售后服务影响着售后运营,如何做好售后服务呢?,解决方案
2023-04-17,售后服务影响着售后运营,如何做好售后服务呢?,很多人认为成交了顾客,销售就结束了。其实不然,售后服务才是销售的结束;同时也是再销售的开始。在做售后服务过程中,能够进一步了解顾客和竞争对手的信息,也能与顾客进一步增进感情,为下一步合作打下基础。
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,1)抓住主要服务对象和主要解决的问题。高手都是直击事物的核心。8,
,2)不要轻视顾客那里的每个人,小人物也有可能影响你服务的成败。,
,3)不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情,你不要轻易说“绝对没问题”;你可保持沉默,如果必须要说的话,你可以说:“一般是没有问题的”或者“有问题的话,我们会及时给你提供服务”之类的话。,
,4)举止、谈吐、衣着大方得体,表现出公司的文化底蕴。一滴水可以折射出一个太阳。你的一言一行都代表着公司的形象,千万不可太随便。你的一句话一个动作都可以丢掉一个顾客,养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员的大忌。,
,5)不要与顾客大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己,但往往事与愿违,不妨大度一点,也给别人一点肯定,有助于给自己树立好的形象。,
,6)不要在顾客面前贬低同事,也不要说自己是公司里面最厉害的。要给顾客一种你背后有更强大的公司做后盾的感觉。,
,,售后服务,悟空CRM,悟空软件
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,1)抓住主要服务对象和主要解决的问题。高手都是直击事物的核心。8,
,2)不要轻视顾客那里的每个人,小人物也有可能影响你服务的成败。,
,3)不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情,你不要轻易说“绝对没问题”;你可保持沉默,如果必须要说的话,你可以说:“一般是没有问题的”或者“有问题的话,我们会及时给你提供服务”之类的话。,
,4)举止、谈吐、衣着大方得体,表现出公司的文化底蕴。一滴水可以折射出一个太阳。你的一言一行都代表着公司的形象,千万不可太随便。你的一句话一个动作都可以丢掉一个顾客,养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员的大忌。,
,5)不要与顾客大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己,但往往事与愿违,不妨大度一点,也给别人一点肯定,有助于给自己树立好的形象。,
,6)不要在顾客面前贬低同事,也不要说自己是公司里面最厉害的。要给顾客一种你背后有更强大的公司做后盾的感觉。,
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