2023-04-04,2023年企业的售后服务如何发展呢？(2),三、如何让售后服务深入企业而产生效益。,
,为产品提供服务已是众多制造公司越来越重要的业务耐用品制造商——无论是生产电梯、制冷器、安全系统还是交通设备，都发现售后的产品安装、配置和维修收入已经占到总收入的30%或更多，并且此比例还在上升。在某些行业，服务市场的规模已达到产品市场的四至五倍。过去几年来，新产品的销售增长率已经降低，产品利润也在下滑，而服务的利润和已投资本回报率却通常较高，因此，越来越多的制造商通过服务获取竞争优势。然而，很多公司却因使用设计和定价欠佳的服务计划而丧失了这个盈利机会。,
,1、出售恰当的服务。对于成熟行业的公司来说，提高从售后服务获得的收入应该成为首要的管理任务。,
,2、提供合理的定价（不只是工时和材料问题）。对于售后服务供应商而言，全套服务定价模式的利润或许最高，但风险也可能最大。,
,3、合同的隐性面。处理服务最成功的公司已经创建了“条款及细则”服务包，与客户分担风险。,
,4、关注绩效。,
,新经济的时代，有形产品在满足消费者 需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务取得胜利的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。,
,市场激烈竞争的形势下各企业纷纷把售后服务作为自己有利的竞争武器，随着我国售后服务的迅猛发展，各企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立“用户型质量观”，增设二、三级市场的服务网点，加强售后服务人员素质，提倡服务创新和设立监管体系等方面的对策研究，促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。,运营售后,售后服务,悟空CRM,悟空软件