物业管理面试专业问题有哪些？物业管理属于服务行业，需要性格活泼外向，乐观向上，具备较强的交际能力和沟通能力，在面试时如果能够沉着冷静，会增加我们的面试通过率，所以面试前一定要做好准备，下面是蜂聘网小编为大家搜集整理的物业管理面试专业问题，一起来看看吧！或许您也想了解《物业管理面试注意事项有哪些?》

1、房地产行业通常指的5证2书是什么?

5证是指:①:建设用地规划证

②:建设工程规划许可证

③:建设施工许可证:

④:预售许可证

⑤:土地使用证

2书是指:①:使用说明书

②:质星保证书

2、简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点?

框架结构又叫现浇结构，它是以梁和柱来承重,它的梁,柱还有楼板都是现浇而成的。房屋的结构可以随客户的意息而改变。现浇的房子抗震度比较高,防水性比较好,但价格偏高。

砖混结构是以承重墙来承重,房屋的结构是不能改变的.

3、讲述客户部工作在物业管理中的重要性?

客户部是物业管理公司的一个窗口，直接面对广大的客户群体。

客户部员工的个人素养和工作态度决定了一个物业管理公司的形象怎么对付物业管理差的客户，所以对客户部员工有更高的工作要求。因此要求客户部员工要有很好的个人素养及与客户沟通、协调能力，和客户建立良好的互动和合作关系，灵活、及时的处理客户的需求和投诉。

4、你如何与业主建立良好的互动关系?

加强与业主的沟通与协调，及时解决业主的困难，组织各种形式的社区文化活动，逢年过节及特殊日子给业主发祝福短信等,从细

节做起，与业主建立良好关系。

5、你怎么对付难缠的客户?

不打笑脸人”!始终保持微笑服务，要有耐心解释和倾听客户提出的问题，记录客户提出的需求,尽量满足客户合理和合法的要求，婉拒客户不合理的要求，坚持原则立场。如实在不能解决问题，适当的时候要请求、报告上司，由上司出面处理。

6、你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊?

(1)标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象,但是完全执行的成本很高,大型物业企业有资金去承担,然后带来良好的循环。然而中小型物业企业,一旦实行,高昂的成本会在短时间造成现金流紧张,如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。

(2)“质价相符”的服务才是最合适的服务,1块钱的物业费,不可能享受5块钱的待遇。制定适宜的物业管理服务规范,提高顾客满意度即可。

7、你如何看待工程设备管理?

对于设备设施的管理,肯定绕不开物业设备的基础知识,给排水系统,供热、供燃气、通风与空调系统，电气系统,作为项目经理要在物业设备管理I作中做好的维修管理和运行管理并制定相应的管理制度和维护方法。学会让制度管理,做好应急预案。

8、如何看待工作中的无私奉献和有偿服务?

(1)无私奉献和有偿回报并无本质区别。

直接的有益于自己的,分两种情况,一种是直接获得有偿回报;另一种是有偿回报在远期。

间接的有益于自己的,也分两种情况,一种是这样会获得群体的认同,进而在群体中获得地位,在群体活动中因此而得益;另一种是获得内心的满足与愉悦感,这也是一种获益。

(2)无条件地提倡无私奉献显然是有问题的,比如物业费收不上来,物业难以为继,还要求物业给大家无偿提供服务，肯定不行;只讲付出与回报,物业多种经营盈利了,却不带业主分红，独自吞占,那也是有问题的。

(3)一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。

以上就是关于物业管理面试专业问题的全部内容啦，希望对你有所帮助，预祝你挂证成功！

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