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美容院客户群怎么管理_美容院客户管理怎么做

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美容院在经营过程中,会遇到各种问题和困难,其中美容项目的定位和管理则决定了美容院生意的好坏。很多老板会问,到底美容院什么项目最火,小编认为市场上最火的美容项目未必适合你的美容院,而只有真正符合你美容院定位,你顾客喜欢的美容项目才是最好的。今天美容院加盟10大品牌雪依氏小编就与大家分享美容院如何搭配好美容项目?

一家美容院的美容项目选择不合理、结构混乱会严重影响美容院的生意。项目与目标客户不匹配,产品利润低,美容顾问没有推广动力,最终造成库存和过期;美容院主推项目过于普遍,特色项目缺失,对客户没有吸引力;项目普及率低,没有做好搭配,或者概念太新,没有做好用户教育,客户不愿买单;项目效果不明显,没有一套让客户做完整个周期的体系;传统渠道竞争激烈,拓客难,新客引不进,老客留不住。那么,美容院在选定项目时谨记以下几个原则:

美容院客户群怎么管理

1、先定好客群再选美容项目

美容院要先定客群再定项目,根据客群的特征、偏好、消费习惯来搭配项目,只为客户选择对的,而不是所谓“最火的”。并且,在美容院经营非常关键的一点是,紧紧围绕核心客群做服务,不断打造差异化优势,而不是试图讨好每一位客户和每个类型的客群,这样只会得不偿失!

2、合理搭配,满足不同需求

美容院的客户类型不同,需求就会大相径庭,A级客户注重品味格调,项目偏好主要是形体、丰胸、SPA,讲究个性化和精神满足;B级客户偏重差异化,项目偏好是特色治疗,希望突出个性和流行特征,要符合个人口味,要与众不同;C级客户关注品质,项目偏好保养,要求效果稳定;D级客户追求功能满足,项目偏好为清洁、装饰,关注功能满足和低消费。所以美容院客户划分ABCD四类是长期生存的基础。

根据客户等级的不同特征做好美容项目搭配:通过上手容易、流程简单、普适性高、价格偏低的面部护理、补水、油压等项目拓客、留客,不为利润美容院客户群怎么管理,只为客户到店消费、办卡;通过抗衰等项目引导客户升级消费,做好留客体系;通过丰胸、减肥、卵巢等项目做好特殊时节和特定群体的服务,为美容院贡献营业额;通过微整形、体雕、纹绣等特殊项目做出特色,提高美容院利润。这也就是之前与大家分享过的《美容院项目管理分类,让美容院顾客爆增》一文中阐述的常规项目——做基础,拓客项目——做吸客,特色项目——做口碑 ,特殊项目——做利润 。

3、美容院加盟品牌是美容院发展的最大保障

美容院的业绩产生依赖于美容项目,美容项目则需要产品、仪器做支撑,优质的产品必定来自于专业的品牌,雪依氏美容院加盟品牌结合加盟店当地目标客户群体,强有力的团队为美容院打造与消费者价值观一致的美容项目,营造一流的体验场景和营销模式,让你的顾客爱上你的美容项目,财源滚滚来!