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客户管理者该怎么做_ⅴlp客户的管理_客户的管理

CRM百科 175

客户管理者该怎么做

有位老同事说他的客户最近在讨论“智能型组织”、“流程型组织”、“学习型组织”,好多新的概念,问有什么组织管理方面的书可以推荐。有其他朋友推荐了这两本书:

这两本书本身写得都挺不错,我都看过,而且看过不止一遍;不过我个人不太建议在咨询项目中把这两本书推荐给客户看,另一方面,如果咨询顾问自己对组织管理还没有系统性的知识沉淀的话,我也不建议从阅读这类书籍入手去了解组织管理。

原因是这两本书的作者都是咨询顾问,这类书的目的都是推销自己的咨询理念和方法的,对于有扎实的组织管理的概念基础的管理者和咨询顾问来说,阅读这类书可以拓展视野、开阔思路,然而,这类书籍实质上就是这个作者的一家之言,如果企业不是请这二位作者去做咨询的话,就容易把自己或者客户带到沟里了。

这个道理就像没搞清楚管理会计基本原理就去折腾阿米巴,没搞清楚绩效管理基本原理就去折腾OKR,没搞清楚产品研发管理的基本原理就去折腾IPD一样——你看看现在社会上有几家公司把阿米巴、OKR、IPD折腾明白了?

马步还没扎好,就去练九阴真经,是会练出内伤来的。

在每个管理领域里,例如财务管理、组织管理、人力资源管理、供应链管理等客户管理者该怎么做,管理者在没有形成完善的知识体系前,不要去尝试学习、模仿那些特定企业实践或者特定咨询方法,因为每个实践或者方法都是有其应用的上下文(context)的,对企业管理来说,最重要是理解清楚管理学的基本原理,分析清楚自己做管理的context,不断夯实企业的就绪基础,然后再参照他人实践和观点,形成自己的特定实践。

如果是读书,我会推荐先把MBA基础教材读明白,例如组织管理的课题,吃透下面这本书后,再去学习《重塑组织》这种高级专业课教材:

我一直认为中国MBA教育的有效性存在非常大的问题,没有起到教育中国管理界形成管理常识的作用。中国社会的工业化时间短,现代管理积累少(参见《》),社会上各种乌七八糟的观念和媒体、出版物乱飞,企业不具备基础能力,各种道听途说和咨询培训搞下来,企业自己折腾得一地鸡毛,也没见出现几家管理卓越的榜样。

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