请将客户拉到一边(目的是不影响其他业务，降低客户的兴奋程度)先听客户说话(可以先给客户一杯水让他平静一下心情)，然后解释银行不能处理的原因和相关制度银行前台怎么管理客户经理，根据具体情况获得客户的理解。如果是出纳员的错误，你可以道歉或解释适当的原因。如果系统不允许，但客户仍然坚持不能做决定，他可以问上级。如果客户还是不能理解，他可以向网络总监汇报解决方案。一般来说，客户冲突将得到解决。

1. 随着我国经济的快速发展，银行在服务业中的地位越来越重要。无论从整个银行企业的经济状况还是从银行全体员工的素质来看，银行业都是一个相对有利的群体。银行自身的信誉和效益不仅来自于内部管理，也来自于银行柜员的服务质量。当客户去银行办理自己的业务时，首先接触的是银行柜员，而大多数的服务问题都是在柜台产生的。银行柜员作为银行的一线员工，不仅要做大量的脑力劳动，更要注重自身的服务态度。

2. 一方面，柜员在办理业务时要严格遵守银行的相关制度和规定，否则会面临一定的处罚。另一方面，由于前来办理业务的客户的要求差别很大，种类也很多，而且每个客户自身的质量也各不相同。在这种情况下，客户的等待时间过长或一些不合理的要求可能会导致柜员与客户之间产生矛盾，进而影响银行的正常运营。因此，提高银行柜员的服务质量对银行的发展尤为重要。

3. 银行柜员与客户之间的矛盾及其原因 :客户要求不合理 实际上，到银行来做生意的客户的素质是不同的。一些客户可能会提出一些不合理的要求，但银行柜员无法满足这些客户不合理的要求，因为他们必须严格遵守银行的相关规定。在这种情况下，他们之间就会产生矛盾。 银行出纳的能力与大堂经理不一致 进入银行后，顾客首先要面对的就是大堂经理。客户对银行的基本业务规定和相关流程了解不太清楚。因此，在进入柜台前应与大堂经理进行咨询和沟通。

4. 大堂经理的任务是指导客户办理相关业务，并做好业务办理前的一些准备工作，如填写表格、复印证件等。但有时客户在大堂经理的指导下做了各种准备工作，但在准备到银行柜员办理业务时，柜员指出仍有一些错误，需要重新填写表格和开具凭证。在这种情况下，它可能是银行出纳员和大堂经理很难有效沟通由于分布的帖子，他们只能通过客户沟通，这将大大影响客户的情绪和业务处理的效率，造成客户的不满出纳员。