客户管理岗 美团怎么样_美团的客户管理
2016年10月,我从美团离职加入饿了么。
从美团离职的主要原因是没什么发展,我所负责的市场也要直转代,晋升无望,薪资也持续在缩水。
当时,美团进行战略缩减,将原先直营的县城和乡镇改为代理,推出“千城合伙人计划”(硬性打包几个城市给代理商,美团抽走大部分佣金)。那么,我们这些原来在城镇(“殖民地”)的员工必然要回市区参与新的业务线。
而由于这些新的业务线跟我们原先的销售工作实在差得太远,所以很多人选择离开,因为很少人愿意每天做卖pos机之类的工作。不过还是很感激在美团的两年,学到了特别多的东西。个人觉得美团的管理比饿了么好很多是真的。
01
饿了么销售在做什么?
2016年10月份,正好赶上饿了么的冬季战役。那时候主要考核加店,说白了就是做供给,各种加。销售目标一个月50家新门店,可真是跑断腿地拜访签约。
公司的节奏也非常快,一天2次播报数据,所有销售都感受到了战斗的感觉。这算是O2O行业里很具战略地位的一场战斗,帮助饿了么奠定了B端基础,为17年gmv提升做到了很好的通道效应。那时候的我们客户管理岗 美团怎么样,真的是拼了命,每天都搞到凌晨,全月无休的那种。
02
面试经历
1)一面
饿了么一面是语音面试的,面试我的是当时连锁客户的总监级别,我还是蛮紧张的,私下做了很多工作,也回答了当时总监提前下发的10个小问题。语音了大约35分钟,问了关于之前的工作经历,对行业的看法等。
2)二面
后来通过后就只身去了XX(匿了),见到了大区经理,性格很nice,没有一点架子,人也特别的随和。他对整个互联网的把握以及业务方向都特别清晰,一连问了几个很有针对性的问题。就这样匆匆美团离职,3天后入职了饿了么。
3)面试的感受
饿了么是一家好公司,入职时一定要找最好的岗位和职级,因为晋升蛮难的,只要找对老大,对个人成长帮助很大。不过饿了么入职门槛不算高,它对职位匹配对要求不太高,主要是你的直属上级同意即可。所以在面试前,要对职位了解透彻,面试成功的机会也就大一些。如果你要来饿了么,比较推荐管理业务。
03
工作环境
1)公司文化
饿了么是一家创业型公司,公司文化也是匆匆搭建,下沉到一线也是很直接的,文化上还是走原来美团点评的路子,要结果导向。冬季战役的时候比较缺人,正好有坑,所以审定流程不是特别繁琐和困难。至于晋升,一年有两次机会述职晋升,靠之前的绩效排名定输赢。
02)工作成长
来饿了么一年了,也换了1次大架构,总的来说互联网还是变化太快,学习成长的机会也很多。带团队学到了很多东西,比如SOP、团队的管理细节、PDCA等,接触到了大团队的管理方法。
03)不足之处
感觉饿了么裙带关系挺严重的,上面没有人很难晋升,直属上级考核的公平性有待考究。另外,对HR的强化还是不够,初面超时现象经常存在。协调上一直有实质性问题,比如运力与业务考核相冲:业务拼命加店做销售业绩,运力跟不上为了降低超时率就压单。
每次开会都很难达成协同,互相都是为自己利益做事。公司的待遇方面整体还好,就是根据入职早晚而异,包括不同岗位差距太大,虽然公司也有在有意调整,还是跟不上步伐,尤其是内耗有点重。
此外,个人觉得不足的地方是——单休和公司内部的上传下达。销售岗一直是单休,加班也挺严重的,上级对加班和异地工作好像觉得是一件快乐事。
04
公司福利
单休,6险一金,节假日的临时购物卡(虽然面值100元)、饭补、交通补助,如果做渠道、CM还有差旅补助,不过补助都很低的。因为我在职美团的时候属于三四线城市,现在饿了么2线城市,整体福利是比美团多。
总的来说,感恩饿了么,希望公司发展越来越好。
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