俗话说“国有国法，家有家规”，大到国家，小到企业，都需要有规则、有制度来规范。完善的制度是管理最有力的保障和支持。世界500强，诸如沃尔玛、华为、阿里、腾讯等，每家企业都有自己的管理操作规范文本。饮食方面，以麦当劳为例，全世界任何地方的分店做出的汉堡包全都一模一样，据说其工人和服务员的操作规范文本摞起来有半人高，就连管理者的操作规范文本也厚达数千页。由此可见，公司要想做大做强，就必须完善制度，走正规化管理的道路，这样各项事务才能井然有序，信息沟通才更快捷、更高效，对市场环境的适应能力才更强。

制度的制定流程是怎样的呢?

第一步：制度发布前。先提出、发现需求，由有关部门和人员根据管理工作的需要，提出制度制定要求。经上级有关部门和人员同意后，进行充分的调查研究,反复斟酌，条款是否合理、科学、可执行，特别要适合企业自身实际提出制度草案。

第二步：讨论和审查。制度草案提出后，要广泛征求相关各方的看法和意见中成伟业客户管理怎么样，集思广益，在充分讨论、研究的基础上，改正其中不切合实际之处，弥补疏漏，修整与其他制度矛盾、重复之处，使制度草案进一步完善。修改后的制度草案，要报请上级管理部门审批，发公司制度委员会讨论、决议。

第三步：制度执行中。制度草案经上级管理部门审批后，可以试行。试行的目的是在实践中进一步检验和完善，使之成熟化、合理化。对于新制定的制度规范，试行是必不可少的一个阶段。制度出台后要宣导，做教育培训，不断的强化，让大家熟悉制度的内容，全员进行培训，安排适当的制度考核等这是制度执行的重要前提。如果你不宣导，不培训，员工就有理由推断这个制度不重要。既然不重要，那我干嘛要执行呢？

第四步：正式执行。制度经过一段时间试行、完善后，即可稳定下来，形成正式的、具有法律效果的制度文本，按照确定的范围和时间正式执行。制度执行很重要，再好的规章制度，不能公正的执行，只会与制定制度的初衷背道而驰，甚至带来无穷的负面作用。既然是制度，就要做到人人遵守，无论是谁，特别是高管要起带头作用，自上而下，严格执行。

第五步：执行后的监督。规章制度制定的最终目的是为了应用，使之为企业经营服务，为员工发展服务。制度颁布下去后，公司要随时监督制度执行情况，加强对制度实施的检查，对违反制度的现象在全公司通报，奖罚分明，一视同仁，不徇私舞弊。

下面和大家一起分享中成伟业内部的一些制度以及是如何落实的。

一、沉船制度

参加过中成伟业课程的都知道，中成伟业对课堂纪律有一条严格的规定，那就是“沉船”文化——上课手机必须关机或者调至静音状态，如果上课时谁的手机响了，不管你是谁，手机都要进行“沉船”。当场手机将被放在盛满水的水杯里浸泡，颁发沉船证书。相信沉过船的客户也大有人在吧。执行没有借口，纪律必须执行。在中成伟业内部也是如此，无论大小会议，会议上是不允许手机发生任何响声的，开会前，大家都会互相提醒检查手机是否关机或调至静音。无论是公司的员工，部门高管，还是周老师都在严格遵守这项制度。制度就是原则和底线，嘴要软，心要硬，奖罚都要在第一时间兑现。试想如果在会议中员工可以随便看手机、发微信、接打电话，那这个会议肯定是进行不下去的。有人违反公司的制度，也不进行落实，那对做的好的就是一种不负责，员工认为做好做坏都是一样的，就会不去遵守，那这个制度就变成了一纸空文。

优秀的公司都有自己的严格规则，就看在执行的时候是否真的到位了，很多公司的规矩形同虚设，最后还是人情管理，这样的公司都是越做越差。真正敢于对自己狠的人，才能将一家企业做得更大。

二、奖惩制度

企业奖惩制度是企业的油门，它直接决定企业管理水平，企业制度的落实效果。

每个公司都有自己内部的奖惩制度，比如在中成伟业，为了规范公司内部干部管理工作，促进公司持续健康发展，全面提高干部队伍素质，建设一支与企业发展相匹配的学习型、创新型、实干型的领导干部队伍，结合公司实际，制定了《干部管理晋升降级任免考评制度》。从团队全年执行力倒激励金额、团队人数、团队业绩、培养人数等几个方面全面考评公司管理干部。伴随中成伟业的快速扩张与发展，人才需求已经成为公司的重中之重，又制定了《人才选拔与引进推荐奖励制度》。做的好的要奖励，做不好的就要有惩罚，公司建立了执行力倒激励制度。公司制定制度后，需要监督员工执行到不到位，对执行不到位的进行倒激励，并每月在公司内部进行通报，警醒大家及时纠正，避免再次犯错。倒激励作为一条止步线，在员工行为的引导和控制方面，起着不可或缺的作用，同时，对员工也产生潜移默化的影响，让员工自觉或不自觉的接受这种倒激励制度的约束，无形之中给企业的管理行为带来一种良性循环效应。比如，公司规定上班时间是8:00，规定迟到一次倒激励50元，所有员工知道不能迟到，否则会被倒激励，员工自然而然养成了按时上班的习惯。而且在执行倒激励的时候，不能形成罪不及诸侯的做法，管理者要以身作则。管理层迟到也要进行倒激励。不管什么情况，只要出现问题，该罚的一定要罚，而且对相关领导者实行连带责任。比如员工服务客户，遭到客户投诉，部门领导监管不利，要负连带责任。而且将执行力倒激励纳入《干部管理晋升降级任免考评制度》，对全年执行力倒激励金额超过规定标准的领导干部实行降级和罢免处理。一次处罚可能对当事人来说是负面的、消极的，但能使大多数员工都遵守了公司制度，带来的正面效益远远大于负面效益。如果没有倒激励制度，对员工的错误行为放任自流，那么一个企业的命运将会如何，可想而知！惩罚不是目的，制定执行力倒激励制度只是为了提高工作效率，更好的为客户服务，规范员工行为和自律性，达到员工自身利益和公司效益“双赢”的目的。

编辑点评

没有合理的制度，就不可能确保企业的有效运转，要提升企业的整体竞争力，就必须利用合理的制度作为保障。制定制度固然关键，但是只有落地了的制度才能更好的为企业保驾护航。企业没有良好的管理制度时，管理乱，企业则会更乱。制度是死的，但却是在由内而外传递的一种保障。所以，企业的发展离不开一套符合自己实际的管理制度，也是一切管理工作的前提。

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