据沃资讯了解，徐起在微博上表示对这位用户感到心疼。他指出手机logo的设计位置是在第一代大师版时就已确定的，因为它位于手机的心脏位置，也是在打电话时唯一可见的logo位置。对于那位用户，徐起表示可以免费更换手机，同时调侃道：“挫得很好，下次别挫啦!哈哈。”

这一回应让徐起收获了不少好感，网友纷纷表示他的格局很大。真我最新推出的骁龙8 Gen3新机——真我GT5 Pro，首销价3298元起，发布后备受消费者追捧。官方发布的战报显示，真我GT5 Pro预售1小时超GT Neo5预售全天，预售首日同比GT2 Pro增长10倍。

有网友在微博下留言表示喜欢真我GT5 Pro，并建议官方推出类似一加手机那样高级的手机壳。对此，徐起表示收到，并表示将传达给产品团队进行评估。