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信息战略管理课程论文

专业信息管理与信息系统本12-2班姓名刘鹏飞学号

小米公司的客户关系管理分析

摘要

在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响
随着新产品规模化生产和同质化趋势，高科技，高品质，高水平服务的竞争格局也正在形成
这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代
小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键
在这种环境下，提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案，以达到提升企业管理水平和竞争力的目的，尤为重要
根据小米公司客户关系的现状，在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上，对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究，以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案
重点是结合小米公司的自身特点，提出小米公司CRM实施方案
 

关键词： 客户关系管理
CRM
专业人才
人才培养

目录

3小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果
产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”
接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立