客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括|

A

［解答］客户关系管理系统(CRM)是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现 有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理，从而产生更人性化的市 场管理策略
CRM系统具备以下的功能：

有一个统一的以客户为中心的数据库

具有整合各种客户联系渠道的能力

能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间 实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一项业务模块中的 响应

具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖 掘模块，从而使其具有一定的商业智能
系统应该具有度好的可扩展性和可复用 性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合
由CRM系统的上 述功能可知，应选A

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