CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理

CRM的分类：

1、根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户
提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容
而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM

2、根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM
大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析

扩展资料：

CRM的作用：

1、提高员工工作效率：

因客户关系管理而生的CRM系统可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务
比如销售人员可以使用CRM系统的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理

2、培养忠诚客户：

CRM系统的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势

参考资料来源：