首页 CRM实施 试题(19)、(2)    CRM 是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将____(19)____进行有效的整合...

试题(19)、(2)    CRM 是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将____(19)____进行有效的整合...

CRM实施 405
试题(19)、(2)    CRM 是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将____(19)____进行有效的整合...|

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解析:

试题(19)、(20)分析 本题考查企业信息化的基本知识
CRM是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式,从而让企业可以最大程度提高客户满意度和忠诚度
CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

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