今客CRM教你拜访客户的4个阶段，看完收藏（crm拜访客户的工作报告怎么写）
一次拜访活动结束后，它的回应率、投资回报率、支出和收入数字，都可以告诉你活动是否成功。不过，据我发现，在活动进行过程中，归类分析每一位目标客户，然后跟踪他们的变动顺序，总是能帮助你取得最好的结果。这就是下面我们分析“四个拜访阶段”的用意：帮助你为每一次拜访活动准备一套标准的评估系统，因地制宜地实施必要的行动，从而最大限度地提高营销活动的成功率。
第一阶段：无足轻重
拜访活动刚开始，你的目标高管要么就是不知道你或你的公司的存在，要么就是隐约地听说过，但对你或你的品牌毫无印象。他们会觉得你无足轻重，觉得你是陌生人，或者比这个更糟糕—目标高管对你或你的公司抱有负面印象。在这种情况下，外部的措施会对你有帮助，比如在社交媒体上的建树、写作和宣传。这些工作加在一起能帮你改变目标高管对你的负面印象，从而让你更有可能与他们建立起更有意义的关系。销售拜访的首要功能就是帮你打通这个拜访阶段并走向下一步。
第二阶段：产生兴趣
在第二阶段中，某件事引起了你的目标高管的兴趣，让他们更愿意去了解你和你公司所能提供的事物。这时，目标高管通常会要求你提供更多的信息，或希望你与公司其他人谈谈。这是销售拜访活动中非常关键的一步。因为这说明你已经真正推动了拜访进程，而且也许正在朝着自己期待的终极目标前进。不过，让目标高管感兴趣是不足以让对方与你谈一笔生意或在合作协议上签字的。为了得到这样的结果，你提供的价值主张必须能让对方认同，并有可能与他们的计划吻合。而且你必须帮助他们，让他们对你的提案持赞同意见，这样才能让交易进程继续。
“一个人的品牌就是人们背着他时做的评论。”
—亚马逊创始人杰夫·贝佐斯
第三阶段：得到承诺
如果你进行到了这一阶段，那么这表明你已经粉碎了目标高管对你及你的公司所持的抗拒心理。而且你已经提供了让对方难以抗拒的条件，并让交易进程迅速地发展了。目标高管及他们的团队正张开了双臂接受你的解决方案，而且他们信任你、你的公司和你的品牌。这也是大多数交易与合作伙伴能够成形的阶段。
第四阶段：坚强后盾
在最后的这一阶段，你的目标客户已经变成了你的拥护者和支持者。他们会全心全意地信任你和你的公司，而且愿意把他们对你的满意度分享给他们的朋友及同僚—希望他们也能因你的服务而受益。你的名字会出现在目标高管的谈话中，他们经常会向他的公司内外的人推荐你。
那么，随之而来的一个明显问题是你的目标高管会在哪一个阶段与你做成交易呢?可惜，这个明显问题的答案不是那么明显。有些交易进展速度很快，从最初接触的第一次谈话就能迅速上升到承诺签合同;而其他的个案则需要更多的步骤和时间。甚至一些拜访活动是从第三阶段开始的，但随后却令人意外地停滞不前了。
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