CRM软件,CRM系统,CRM,CRM,CRM软件解决方案,售前： 1、潜在客户的资料的录入，销售人员录入属于本销售人员跟进的客户信息、商务人员录入和技术部人员的需要经理进行再次分配后(可发短信给销售人员以便及时跟进)，由相应销售人员跟进;经理分配完商机后，相应销售人员登陆系统时，有明显提示：比如：站内信，待办事项等 2、需要输入的资料：（客户名称、联系人姓名、职务、固定电话、手机、email、适合客户的软件版本（下拉可选，并且可按软件版分类统计）、信息来源（下拉可选，并且可按不同来源分类统计）、客户大概承受能力、竞争对手、丢单原因（下拉可选，并且不同原因分类统计）、客户状态（下拉可选，并且可按不同状态分类统计）、跟进的销售员（可选）、预计上线时间、合同金额、是否需开发票（发票信息）和回款记录，服务期限（时间需可调），应收余款，是否有客户化等等信息，备注    录入潜在客户资料自动生成一个录入时间。 二、售中：    A、每次跟进过程的记录    B、查询出符合某个条件单个或多个客户，给他发送短信或邮件;    C、可以根据某个条件检索出一个或多客户;（比如，检索出预计上线时间在15内的客户，录入时间为1星期以内的客户等）    F、自动提醒跟进客户：1、设置一个时间点，比如5天后系统自动提示销售人员跟进此客户，有效避免客户信息的跟进不及时。    D、根据不同客户实际情况，销售人员可以通过系统向经理提出特价申请;    E、客户签单后，客户状态改变，生成唯一客户编号（可手动指定或自动生成报修时使用），客户由意向客户转换为成交客户后，同时销售员通过系统向经理提交该客户所需要的硬件和软件型号数量等信息（ CRM系统中要能录入软硬件设备名称和型号，方便操作。）需要经理审核后，正式开始备货，并可导出成可编辑文件，系统需要有明显提示，比如：站内信，待办事项等; 三 、售后： A、安装：   1、记录客户详细安装信息（以后可以修改补充），并在以后可以设置条件查询出来，条件可以多选（如如加密狗号、软件版本、单店和连锁客户，安装了配送中心的客户，使用会员卡的客户，安装了监控或VPN的客户等等关键字），以及安装的技术人员，客户地址信息坐公交车信息，把这些信息在安装完成后补充到客户资料中;   2、安装完成正式使用之后，改变客户状态为服务中;  B、客户安装调试完成后，进入售后服务期，：    1、每次报修，需要登记故障类型，及详细情况，并发送短信通客户客户预计到达现场的时间（短信内容可编辑）;   2、服务完成后，录入系统，系统自动给客户发送短信通知（短信内容可编辑）;    3、可按故障类型，查询一定时间内故障的排行;同一个客户同一故障类型，一个月内多次上门的，录入时系统要能自动提醒提醒    4、如果连续一定时间（时间是可以设定的）没有报修，系统将自动检索出来，并按排例行巡检;    5、一年的服务期过后，自动提前提醒！或是过了服务期的客户，报修录入时自动提醒！   6、可以统计出每个客户的服务记录报表，可以随时查看，并可导出，    7、设置技术员信息，服务完成后记录技术员，可以查询一定时间内技术员上门的排行    8、两次发短信都可以选择要发的手机号，一个或多个，先把手机号输入系统    9、要能清楚的看到每天需要处理的报修列表，按工作日把要处理的报修分开，并可随意在不同工作日之间调整;   C、设备返修登记：需要登记：客户名、设备内容、设备编号，收到时间，寄出时间、送回时间，维修费、设定的提醒时间，备注;      提供一张返修设备清单表，可以看到所有返修设备情况; 四、客户状态与权限分配： 客户状态：潜在客户、确认商机、挖掘需求、提交方案、商务谈判、成功签单、丢单、服务中、过服务期、续签服务;（服务期状态，根据时间过期自动变更）、关门 权限分配：总经理可以看到所有信息; 销售部经理能看到：销售部的所有信息，可修改，可以看到技术部信息但不能修改 销售部同事，只能看到自已的客户信息 技术部只能看到成功签单后的，进入安装维护阶段后的客户信息；本文来源：运筹软件，联系时请告知是在CRM论坛看到的。《CRM软件需求以及解决方案》