家居卖场CRM需求及技术解决方案（家居卖场crm需求及技术解决方案怎么写）
CRM
客户管理
客户资料
户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系人\记录、反馈信息
线下成交的客户资料导入
推荐人关系
二级分销、转介绍积分奖励设置
意向记录、客户浏览记录
3D全屋订制转发评论、点评
可转发给朋友做点评、互动
客户多维度查询统计
可对不同用户进行有针对性的分类标识如：按区域、消费金额等
客户信息来源渠道统计
客户接收来源渠道统计
意向客户批次统计
意向客户未成交原因统计
意向客户中介属性统计
销售统计
线上注册客户管理
客户满意度管理
客户满意度是通过对客户反馈及时的收集分析，增加企业对客户的满意度的了解，以便改进工作，提高人员的素质，最终实现提高客户满意度
客户请求及投诉
客户请求/投诉的处理情况及回访情况。
消息推送
根据客户的分类，进行广告消息精准推送
客户分类
可对不同用户进行有针对性的分类标识如：按区域、消费金额等
客户统计管理
客户活跃度统计、客户新增统计、客户地区分布统计、客户行业分布统计等
客户生命周期
目标客户
潜在客户
通过潜在客户管理，提升对市场收集客户的技巧与能力，通过对潜在客户的跟踪、管理，建立业务往来，直接转化为客户
意向客户
成交客户
生命周期转换记录
客户转换率统计
预约提醒
积分管理
积分核算
根据客户购买的金额自动核算该客户的积分情况
积分导入
会员积分方案
会员卡等级
推荐人积分方案
会员积分查询
以上整合线上与线下收银系统会员积分及会员数据可查询
会员积分方案
积分异动
小礼品兑换记录
会员积分查询
小礼品兑换
积分异动管理
会员积分清零
积分生效确认
积分
记录、累计客户的积分，并将积分提供给客户展示和消费记录
CRM
积分应用
积分抵换现金，积分抵换礼品等功能
产品管理
新增产品导入
特价产品导入
价格牌打印
查询与审核
调价与审核
调价跟踪
新品导入汇总
产品汇总统计
销售管理
销售单
退换货与冲销
销售对比
出纳转账
出纳转账记录
销售统计
收银统计
收款单记录
其他收费
销售统计明细
其他收费统计
回访管理
回访话术
回访记录查询
回访数据统计汇总
客服部相关查询
客服坐席
电话客服人员呼叫队列管理，直接可以在CRM系统进行呼叫
呼叫弹屏
供第三方呼叫系统进行集成调用，通过授权和电话信息
呼叫计划
可直接新建呼叫计划，并指定给到某位电话客服。
呼叫历史
电话客服已呼叫的客户信息。
商铺管理
商铺资料
商铺资料
商铺列表统计
商铺品牌管理
商铺考核
商铺员工考核
商铺考核统计
商铺员工考核统计
商铺考核评分汇总
商铺违规情况
数据查询服务
新增客户数排行
各省销售额(按图形)
各省销售额(按地图)
商铺销售总金额
各产品风格销售额
各商铺销售额
全场销售总金额
月纠纷仪表盘
满意度
购买力地区显示
运营分析
IP、PV、UV分析数据
成交状态
分析店铺订单成交详情，付款率，成交率等
区域分布
分析店铺的客户成交区分分布，同时监控区域的订单价以及平均客单价
成交时间
查看店铺订单成交时间分布，不同的商品类目成交的时间曲线
成交过程
从客户下单到客户最终完成收货的整个过程客户流失监控
成交金额
整个店铺成交金额构成比例。新客户贡献、老客户贡献，客单价分别多少
营销管理
创建营销活动
创建商家的短信营销活动
历史营销活动列表
已经创建或完成的营销活动列表
营销计划列表
所有的营销计划列表，针对历史的营销计划可修改。
C2B订制、报名
营销计划预热、团购报名活动
线上抽奖
大转盘、砸金蛋
转发赚积分、点评互动
积分换购
微信积赞
优惠券管理
优惠券
优惠券发放与核销
优惠券发送记录
营销效果评估
营销效果监控评估
可对每次营销活动的效果评估、销售数据、浏览量、点击量、转发量等数据统计
推广返点
数据查询
可查看、导出推荐人的姓名、手机号、推荐人数和返点值
推荐人统计
商家可以看到推荐的详情，也能将推荐客户信息导出
返点规则设置
不同的返点规则设置
赠品促销管理
促销规则
实现买就送、满就送、前多少笔订单赠送、活动时间赠送
赠品发送记录
通过CRM实现赠品发送的记录
赠品设置
系
统
管
理
会员卡管理
会员卡管理
会员购物刷卡
发卡换卡
系统管理
系统初始化
设置全局会员等级的统计方式
账号权限管理
角色管理
设置员工角色的权限
数据批量导入
本文来源：运筹软件，联系时请告知是在CRM论坛看到的。《家居卖场CRM需求及技术解决方案》
