果品批发市场技术设计方案,客户服务系统,     随着农产品批发市场的发展，交易品种不断增加、管理模式不断变化、摊位租赁形式日益多样化（如固定摊位、临时摊位等），越来越细化的需求对市场的经营管理也提出了考验，使得原有的客户服务手段已不能满足市场发展需要，为提升市场现代化管理水平，加强交易管理，结合市场实际情况，我公司为市场设计可客户服务管理系统。 客户服务系统将人工服务、信息资料处理紧密结合起来，把批发市场资源通过网络进行整合，实现服务资源、市场客户、市场管理之间的互动性，从而向客户提供方便、快捷、优质的各类服务。 3.2.1客户类型管理 功能介绍 对市场客户类型进行添加、修改和删除。 3.2.2经营类型管理 功能介绍 对市场经营类型进行添加、修改和删除。 3.2.3关系属性管理 功能介绍 对市场客户关系属性进行添加、修改和删除。 3.2.4客户基础信息 功能介绍 录入市场客户基础信息，可对该信息进行添加、修改和删除。 3.2.5客户关系维护 功能介绍 通过对客户概况、产品的维护，有效的提高客户的二次转换率，以客户为中心，对工作流程进行重组，增进盈利、销售、提高客户满意度。  3.3投诉报修管理 3.3.1投诉类型管理 功能介绍 对客户投诉的类型进行添加、修改和删除。 3.3.2设备类型管理 功能介绍 对客户投诉设备类型的管理，可对设备类型进行添加、修改和删除。 3.3.3客户投诉 功能介绍 记录客户投诉信息详细内容，以便对于客户投诉信息进行跟踪解决。 3.3.4投诉处理 功能介绍 追踪客户投诉意见的处理意见并加以解决，提高与客户之间的信任度。 3.3.5投诉回访 功能介绍 追踪回访客户投诉信息的完成情况，并保障客户投诉信息处理的完整性。 3.3.6投诉查询 功能介绍 查询客户投诉意见的处理情况，对未处理的客户信息跟踪解决。 3.3.7客户报修 功能介绍 对于客户投诉的设备维修登记详细相关信息，以便工作人员更好的处理问题。 3.3.8报修处理 功能介绍 对客户登记的报修信息进行处理，并及时填写处理意见，保障设备处理的及时性，避免因设备故障带给经营户不必要的损失。 3.3.9报修回访 功能介绍 追踪回访客户报修处理的完成情况，保障设备修理的及时性，提高客户满意度。 3.3.10报修查询 功能介绍 查询关于客户报修记录的登记信息和处理状态，及时跟进设备报修进度。 3.4应急处理 3.4.1应急类型管理 功能介绍 可对突发状况的类型进行添加、修改和删除，便于区分应急状况的方向性。 3.4.2应急流程编制 功能介绍 可对突发状况的类型进行添加、修改和删除，便于区分应急状况的方向性。 3.4.3应急流程登记 功能介绍 对应急事件的发生情况予以登记，记录处理流程和注意事项，予以警戒，以免发生类似情况。 3.5信息查询 3.5.1交易价格查询 功能介绍 查询某一商品在某一时间段内的价格情况。 3.5.2档口信息查询 功能介绍 查询档口出租情况。 3.6 APP移动客户端 3.6.1  交易信息查询 功能介绍 客户利用智能手机、济南堤口移动客户端，可通过手机操作，查询交易明细。可查询的信息为每笔交易流水号的详细信息，如：交易时间、交易重量、交易单价、买主姓名、司磅员等信息。 3.6.2  资金变动明细查询 功能介绍 客户利用智能手机、济南堤口移动客户端，可通过手机操作，查询资金变动明细。可查询的信息为资金余额、当日资金明细查询、昨日资金明细查询。本文来源：运筹软件，联系时请告知是在CRM论坛看到的。《果品批发市场客户服务系统需求及技术设计方案》