售后管理系统（售后管理系统源码）
功能分类
功能模块
功能描述表
客户管理
所有客户信息
1、可通过客户信息关联到所有设备档案信息、设备服务记录、反馈信息、收款信息。2、不仅包含联系方式等基本信息，还可按区域、客户类型、价值等级、信息来源等管理。 3、从中挖掘需求及评估购买力，分析合作前景。
联系人管理
1、协助业务人员理清客户采购决策人员体系，不同人员担当的角色及隶属关系从而得知其决策权重。 2、分析关键人喜好做出针对性的公关活动争取对我方的支持，融洽关系促成合作。 3、也方便人员更替时的无缝交接，防止竞争对手有机可乘。
设备管理
售后设备管理
设备基本信息、保修期、保养周期、设备定位、直属服务工程师
代发裸机
代发裸机基础信息登记、查询
设备保养
设备保养记录录入、下次保养提醒
设备联网管理
联网设备
设备做好下位机接口程序，联网传输到服务器，按照设备查询设备对接获取的数据。
待联网设备
未联网设备汇总、查询
设备监控
维修排名
设备维修排名汇总、查询，可按维修次数、产生费用排名
设备工单
按照设备汇总所有名下工单，可按类型、处理状态、时间查询
重复工单
重复工单查询、提醒
设备地图
按照设备安装地址实时更新设备地图；在百度地图中汇总、查询。
故障管理
故障排名
分类显示设备的故障排名
解决方案
解决方案录入、审核；按照故障名称检索方案信息。
故障类型
故障类型自定义设置、维护。
服务申请
安装申请
通过收集移动app提报的安装申请，系统实时生成手机端、电脑端申请审批消息推送，按照审批流程流转处理；
维修申请
通过收集移动app提报的维修申请，系统实时生成手机端、电脑端申请审批消息推送，按照审批流程流转处理；
保养申请
通过收集移动app提报的保养申请，系统实时生成手机端、电脑端申请审批消息推送，按照审批流程流转处理；
培训申请
通过收集移动app提报的培训申请，系统实时生成手机端、电脑端申请审批消息推送，按照审批流程流转处理。
回访申请
通过收集移动app提报的回访申请，系统实时生成手机端、电脑端申请审批消息推送，按照审批流程流转处理。
维修电话申请
通过收集移动app提报的维修电话申请，系统实时生成手机端、电脑端申请审批消息推送，按照审批流程流转处理。
工单信息
工单提醒
代办工单提醒、派工提醒、完工提醒、超期提醒
安装工单
安装工单派工、提醒、处理状态查询汇总；有资深服务工程师针对服务请求进行服务故障判读。判决是否可远程解决，是否需要派工，需要派工后才进行统一派工；派工规则定义：系统支持派工规则定义，如就近派工，直属服务派工等；快速派工：判读需要进行服务派工的服务请求，可执行快速一键派工，按照派工规则执行。
维修工单
维修工单派工、提醒、处理状态查询汇总；有资深服务工程师针对服务请求进行服务故障判读。判决是否可远程解决，是否需要派工，需要派工后才进行统一派工；派工规则定义：系统支持派工规则定义，如就近派工，直属服务派工等；快速派工：判读需要进行服务派工的服务请求，可执行快速一键派工，按照派工规则执行。
保养工单
保养工单派工、提醒、处理状态查询汇总；资深服务工程师针对服务请求进行服务故障判读。判决是否可远程解决，是否需要派工，需要派工后才进行统一派工；派工规则定义：系统支持派工规则定义，如就近派工，直属服务派工等；快速派工：判读需要进行服务派工的服务请求，可执行快速一键派工，按照派工规则执行。
培训工单
培训工单派工、提醒、处理状态查询汇总；资深服务工程师针对服务请求进行服务故障判读。判决是否可远程解决，是否需要派工，需要派工后才进行统一派工；派工规则定义：系统支持派工规则定义，如就近派工，直属服务派工等；快速派工：判读需要进行服务派工的服务请求，可执行快速一键派工，按照派工规则执行。
回访工单
回访工单派工、提醒、处理状态查询汇总
维修电话工单
维修电话工单派工、提醒、处理状态查询汇总；资深服务工程师针对服务请求进行服务故障判读。判决是否可远程解决，是否需要派工，需要派工后才进行统一派工；派工规则定义：系统支持派工规则定义，如就近派工，直属服务派工等；快速派工：判读需要进行服务派工的服务请求，可执行快速一键派工，按照派工规则执行。
工单点评
待点评工单
待点评单提醒、处理状态查询汇总；工单完结后可由客户通过移动端进行回访点评；客服人员回访点评。
已点评工单
已点评工单查看，可按客户、服务工程师、服务时间、设备搜索查询
工单统计
工单点评分析汇总，按照得分、客户满意度等数据统计
回访管理
工单回访
关联派工工单录入回访信息，可按状态、回访时间、派工时间、服务工程师、客户、设备多角度查询、搜索、统计
自定义回访
特殊工单可自定义工单类型，自定义回访工单录入；可按可按状态、回访时间、派工时间、服务工程师、客户、设备多角度查询、搜索、统计。
已完成回访
已完成工单汇总；可按状态、回访时间、派工时间、服务工程师、客户、设备多角度查询、搜索、统计。
合同管理 （对接u8）
维保合同管理
除包含合同的基本概要信息外，可当前执行状态，回款计划、欠款情况、发票情况。
配件销售合同
除包含合同的基本概要信息外，可当前执行状态，回款计划、欠款情况、发票情况。
维保合同分析
可按部门、人员等进行合同额、数量、回款额、欠款额、开票信息等数据的分析。
配件销售合同统计
按照设备、客户进行合同额、数量、回款额、欠款额、开票信息等数据的分析。
产品销售明细
产品销售统计、包括品名、规格、数量、价格等进行销售排名。
产品退货统计
主要针对产品、品名、规格退货数量进行分析。
财务管理 （对接U8）
销售回款管理
针对销售订单或销售发货单进行回款处理，支持分批计划回款和多订单合并收款核销。
采购付款管理
针对采购订单或采购入库单进行付款处理，支持分批计划付款和多订单合并付款核销。
销售开票管理
针对销售订单或销售发货单进行发票开具处理，支持分批次开票或合并开票，并予以统计。
采购收票管理
针对采购订单或采购入库单进行发票收取处理，支持分批次收票或合并收票，并予以统计。
现金银行流水
登记现金、各银行账户的资金收支流动情况。
费用登记报销
各种费用的报销处理，支持多次业务合并报销或单笔业务拆分报销。
费用统计分析
主要针对不同科目类型、部门、人员的费用统计分析。
应收账款明细
所有销售订单应收款、预收款、账龄分析等。
应付账款明细
所有采购订单应付款、预付款、账龄分析等。
收支账户管理
各账户信息及期初余额的设定。
收支流水分析
主要针对各科目类型的收支统计分析。
人员管理
日程计划总结
系统自动生成每日客户服务计划、回访计划，加强服务人员的工作主动性。每天工作流水自动生成日志，省却大量汇报时间。通过设备信息、工单信息等数据的无缝关联，保证日志内容的原始型、真实性、可靠性。总结成败每一天，进步专业每一日。 包含工程师日报，管理匹配目前执行或完成的工单情况和客户信息。能够及时进行服务完成情况的监督管理。
周报计划总结
每周工作完成报告及下周工作计划，领导可予以批复指导。
月报计划总结
每月工作完成报告及下月工作计划及各种量化考核指标的下达，领导可予以批复指导。
工作申请汇报
工单、回访及其他工作报告的申请，默认上报其直属领导，也可自定义审批流程。
申请汇报批复
部门领导或高层管理者针对上报的申请予以批复指示，或各流转部门签署意见。
每日出勤
每日出勤信息，按照部门、人员、出勤状态查询。
人员工单
实时显示工单信息，可按人员、状态、处理时间等信息查询。
签到打卡
员工APP考勤打卡，系统按月汇总考勤数据，可与汉王、中控考勤机考勤信息同步汇总
人员矩阵
人员矩阵信息查询；实时更新。
人员评分
人员评分查询、分析。
人员地图
人员地图实时更新、查询
消息管理
消息管理
系统消息汇总、提醒
日报管理
系统可查询当天的派工任务、可按周查询本周工作安排
知识库
售后知识库
设备、配件等售后信息相关图文资料分享、可针对不同部门、人员设定共享。按照权限下载、查阅
工厂知识库
设备、配件等工厂信息相关图文资料分享、可针对不同部门、人员设定共享。按照权限下载、查阅
流程审核
报销管理
获取分享逍客或者U8提报的报销申请，手机端实时推送代办提醒，按照流程流转审核，按照处理状态查询、搜索
请假管理
获取分享逍客或者U8提报的请假申请，手机端实时推送代办提醒，按照流程流转审核，按照处理状态查询、搜索
工单评分
获取分享逍客或者U8提报的工单评分申请，手机端实时推送代办提醒，按照流程流转审核，按照处理状态查询、搜索
配件申请
获取分享逍客或者U8提报的配件领用申请，手机端实时推送代办提醒，按照流程流转审核，按照处理状态查询、搜索
配件管理（对接U8）
库存明细
当前库存产品、规格、价格、数量、入库批次等明细记录。
采购入库
采购订单收货入库处理。
销售出库
销售订单发货出库处理，支持先进先出、随机、个别指定法出货进行成本核算及利润核算。
销售退货入库
销售退货单产品入库处理。
采购退货出库
采购退货单产品出库处理。
库存盘盈
库存盘点单产品入库处理。
库存盘亏
库存盘亏单产品出库处理。
货品破损
货品破损单产品出库处理。
外借出库
产品外借单出库处理。
归还入库
产品归还单入库处理。
其他入库
其他原因产品入库处理。
其他出库
其他原因产品出库处理。
仓库调拨
仓库间产品调拨处理。
产品出入库统计
各种单据类型的产品、规格出入库合计统计。
产品出入库明细
各种单据类型的产品、规格出入库往来明细表。
统计分析
可视化看板
按照管理需求提供六张可视化看板数据类型，可免费提供六种汇总表，每增加一种收取3000元费用
统计总览
设备总数，当日工单数、当日报修数、当日设备故障数，工单数量走势、工单完成数未完成数执行中的占比、故障类型占比
设备统计
按照设备统计设备服务次数、服务类型、收费信息、工时数量
工单统计
按照工单类型、处理状态、服务工程师汇总分析
人员统计
按照服务工程师汇总接单数量、完成状态、工时数、工单评分分析
工业指数分析
待定
系统管理
运营数据中心
软件内各项报表统计汇总，主要包含各项期初额、期间发生额、计划额、完成率及期末额等。
系统基础配置
针对个性化需求，系统各项参数配置。
部门组织管理
公司各部门组织架构管理，体现各人员的权限隶属关系。
岗位权限管理
各岗位角色功能权限设定，软件各功能以此设定进行权责分配。
员工岗位调配
员工部门、岗位调配、权限设定。
产品信息管理
公司经营各产品、规格、售价、最低售价、采购价、库存上下限、计量单位及自动换算比例的设定。
审批流程管理
公司运营各种业务的审批流程的设定，固化流程，可根据需求任意定义各种工作流程，包括分支、汇总等流程，支持回退、会签、加签、自动选择流程办理人员等功能，流程办理列表颜色区分办理中、办结、超期未办例如：工单、用款、请假、工单评分、配件申请等针对不同部门、人员或数量、金额等设定不同审批流程；对接分享逍客与U8。
数据同步设置
对接系统数据同步设置
子表同步设置
对接数据表单同步设置
系统数据维护
数据备份、还原、压缩及垃圾数据的清理等。
数据资料移交
离职员工资料移交，可以只转交客户联系人资料、也可把以往联系记录一并转交，平滑过度客户交接。
用户登录日志
员工登录软件历史记录，包括姓名、登录时间、地点、离开时间、及当前在线人数等。
系统管理
手机客户端软件
手机上登陆的端口，电脑端功能都可以在手机上操作
广域网插件
外网登录的插件
登录及标题LOGO
系统登录页面的LOGO设置、修改
设备联网对接
设备做好下位机接口程序，联网传输到服务器；设备按照已联网、待联网汇总、查看
第三方系统对接
U8、纷享销客系统对接
本文来源：运筹软件，联系时请告知是在CRM论坛看到的。《售后管理系统》
