CRM即客户关系管理是一种对企业客户资源进行管理的方法,一个完整的CRM系统往往包含了企业重要的客户资料,能够为客户解决关键问题。CRM系统在发展的过程中不再局限于企业对客户的单方面管理,同时也向着管理与营销一体化的方向发展着。概括起来一个CRM系统主要可以包括对企业内部员工、企业客户资源的管理,在企业内部共享和统一管理客户资源,以客户为中心进行营销管理。虽然很多时候客户关系管理表现为企业的经营理念,但是从操作的角度来说,客户关系管理系统确实能够为企业及其用户带来长足的优势与利益。对于保险公司来说,利用CRM系统管理客户资源,能够帮助客户在关键问题上获得更加专业的服务人员,既为企业提高了经营效率,也为客户提升了服务品质。一项是以客户为中心的利用CRM对保险业务数据进行管理从公司自身来讲可以控制成本、根据客户进行有效的营销、建设企业文化、改善内部管理,从对外来讲可以对竞争对手起到一定的对抗作用。现在许多大企业都非常重视重要客户的服务,对于保险公司来说这一现象同样是存在的,CRM管理系统能够将客户群体进行分类,这样能够帮助企业筛选出重点客户,从而为这些客户提供个性化服务,提高企业收益。本文利用CRM客户关系管理方法为保险公司业务信息进行管理,并建立一个可行的管理系统,以期能够为保险公司内部数据构建其统一性。帮助企业在激烈的市场竞争中既赢得市场的青睐,获得利益,同时也收获口碑,取得客户的信任。具体来说,本文将CRM客户关系管理应用于保险公司业务信息管理,为保险公司的客户、员工、保单、业务数据提供全面的统一性管理。设计并实现“基于CRM的保险业务信息管理系统”,首先根据对保险行业现有业务状况的了解,及客户特征的分析,设计出系统的需求分析,主要包括用例设计。在需求分析的基础上进行总体设计与系统实现。全文分为六章,第一章明确课题研究背景及意义,并通过文献收集整理国内外保险行业发展... （共46页)

在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。

在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。

CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。

企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。

在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。

最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。