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客户关系指的是买卖双方之间的联系，而客户关系管理指的是卖家当中拥有的买家资源，并将其资源达到合理的运用。如果一家公司能够将客户关系管理做到极致，那么卖家手中的资源就能够发挥到好处。

虽然现在客户关系是很多公司都在深入了解的内容，不过客户关系和客户关系管理往往被人们混淆不清，不知道二者到底有什么区别，那么客户关系和客户关系管理概念是什么？使用什么方法能够做好客户关系管理。

客户关系和客户关系管理概念是什么

首先，对于客户的定义就是消费者来进行消费时，目标消费者作为该企业公司的客户，而在未来一旦促成交易，那么这就离不开买卖双方。而客户对于公司来讲也是非常重要的，客户越多那么在未来公司就能够创造的收益越多，但是在没有达成交易之前，所有的客户关系都是需要维护的，即使在交易完成之后，也需要定期维护客户关系，有可能在日后该客户还会继续为公司创造更多的价值，客户关系对于公司来讲非常重要，而客户关系管理对于公司来讲即为公司的命脉，如果客户关系管理非常失败的话，即使一家公司拥有在优质的客户资源，不懂得如何高效管理，那么在公司当中都只能被白白浪费。因此，在当下客户关系管理也变得尤为重要。很多公司企业都在重视培养此类的管理型人才，希望能够通过有效的管理方式，更加的维护好客户关系。因为如果一旦的能够将客户关系灵活运用，那么有限的客户资源就能够发出无限的价值，即使是已经使用过的客户资源经过客户信息处理以后，也能够让这些客户继续发挥余热。

使用什么方法能够做好客户关系管理

想做好客户关系管理，其实也非常简单，按照传统的方式，就是将现有的客户资源进行分类整合和汇总，用手工记录的方式，分析出这些客户关系的相关信息，不过在现如今，随着互联网计算机技术的发展传统的方式正在被取代，而更加先进的C R M技术已经广泛用应用于各个公司。C R M技术正是当下非常火爆的客户关系管理系统，他能够有效地分析各个客户的相关信息，通过定期的数据分析得出一系列的信息结论，同时为公司决策者提供一些可靠的数据分析，能够对于客户有更加深入的分析和了解，这样子，就能够更好地了解客户的具体情况。

由此可见，C R M系统在当下企业当中的使用是十分广泛的。它能够妥善的处理好各类客户之间的关系，能够通过一定的精准分析为企业带来更大的收益。

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摘要：

客户crm管理系统是用于企业客户资源管理与销售跟进情况反馈的工具，拥有客户信息管理、销售线索分配、客户生命周期（商机阶段管理）、多维度数据分析等功能，本文将展开进行介绍。

本文目录：

一、什么是客户crm管理系统

二、客户crm管理系统有哪些功能

三、客户crm管理系统价格介绍

四、客户crm管理系统产品推荐

五、总结

什么是客户crm管理系统

客户crm管理系统是一套管理企业客户资源与销售流程规范化的软件，不仅能够为公司提供逻辑清晰的客户商机销售流程管理，实现营销数字化，通过销售反馈情况的信息分析为市场推广提供决策数据支撑，并且能够统计公司客户整体存量，将每个客户资源独立存储避免销售撞单。解决企业在产品销售过程中出现的客户信息没有集中化管理、客户跟进流程不规范、销售跟进商机转化率低且原因不明、无法通过营销数字化掌握客户需求以及客户整体存量数据统计分析与管理的问题。

客户管理软件

客户crm管理系统有哪些功能

客户crm管理系统的核心功能主要围绕着解决销售客户跟进效率以及客户需求反馈、营销数据分析几个方面的问题而研发，下面介绍一下主流的客户crm管理系统都有哪些功能。

1、客户信息管理系统

客户资产管理是crm系统的核心功能，在系统中可以详细登记客户公司、对接人、联系电话、行业、需求、客户标签等多重信息，并提供客户查重功能放置重复录入和销售撞库的现象发生。并且可以给客户进行多条件分类管理，同时系统还能够根据录入的公司名称进行工商信息智能补全，节省掉前端获客接待人员大量的数据录入工作。

2、销售跟进管理系统

销售跟进情况管理也是客户crm管理系统中的重中之重，后台线索管理与商机管理界面中可以详细看到不同区域、部门所属成员跟进中的所有客户/商机的进展情况，以及销售跟进客户进度的小计登记管理。

支持根据实际情况灵活定义商机标准、回收公海机制以及客户资源自动分配机制，并且提供销售漏斗分析和销售业绩预测，帮助销售leader及时发现销售跟进过程中存在的问题，并根据现状制定更合理化的销售目标。

销售跟进情况管理

3、BI可视化客户营销数据分析

客户crm管理系统还能将统计到的几十项客户信息进行灵活的多维度筛查分析，提供关于整体销售业绩、各销售小组KPI完成情况、不同渠道客户线索转化、成交客户来源分布、每周新增客户数等信息，通过可视化图表的方式直观展现业绩成功或受阻存在的原因和问题，全面对比同期历史数据快速归因，精细化分析市场销售成果。

4、云呼叫中心

此外，crm客户管理系统中还挂载了配套的云呼叫中心功能，让销售人员可在拿到客户资源分配后直接点击客户信息进行外呼，提升沟通便利性，同时通话录音可实时转文字保存，质检人员可通过算法快速对销售电销聊天内容进行智能质检。

5、AI外呼

在一些主流的客户crm管理系统中还为企业用户配置了AI外呼这项增值功能，可以在前端获客导入客户线索的情况下直接拨号进行AI外呼，通过拟人化的沟通询问确定客户是否真实存在需求，并使用算法提取客户大致需求记录在线索标签和详情中，起到了线索SDR自动清洗的效果。

清洗客户线索

客户crm管理系统价格介绍

目前市面上主流的客户crm管理系统的价格都在1w-3w元/年的区间内，会根据购买方公司的实际需求划分成专业版、高级版或旗舰版等3个不同的价位区间。由于是toB产品，因此跟不同服务商的销售磨价格可能可以销售到价格折扣的优惠，1w元/年的价格在crm软件的领域算是比较低的收费标准了。

客户crm管理系统产品推荐

快商通是目前市面上用户好评率极高的一款客户crm管理系统，产品可根前端营销获客的在线客服系统实现数据打通，机器人自动接待获取客户联系方式后立刻AI提取客户留联信息存储名片到crm系统中自动录入，并且通过规则分配资源，rpa机器人会自动使用售人员的企业微信向留联客户发起加好友邀请，实现从获客到添加好友整个流程全自动的效果，效率相当之高，比较推荐需要营销获客及管理一体化工具的中小企业使用。

总结：

客户crm管理系统是企业管理客户资源和反馈销售情况的重要软件工具，通过客户信息管理、客户生命周期（商机阶段管理）、多维度数据分析等功能的帮助，能够让管理人员更清晰销售团队的客户跟进情况、市场客户需求以及销售人员在客户跟进过程中存在的问题，目前该类产品比较普遍的收费价格在1w-3w/年。