CRM旨在加强企业与客户的关系，建立以客户为中心的经营策略。随着技术的迅速发展，CRM的实施变得更加普遍，不仅能帮助企业与客户建立紧密联系，还能实现客户细分开展个性化的营销活动。客户关系管理是什么，CRM怎么分？ 什么是客户关系管理？

什么是是客户关系管理

CRM是一种经营策略帮助企业建立客户为中心的企业管理模式同时CRM也是一种技术手段帮助企业建立牢靠的客户关系，实现降本增效的目的。例如建立全渠道沟通，提高客户满意度，跟进客户细分开展个性化的营销活动提高市场ROI。 要有效地实施CRM战略，企业需要选择合适的CRM系统。下面有几种常见的CRM系统分类：

1. 云CRM系统

云CRM系统是基于云计算技术的一种CRM解决方案。它提供了灵活、可扩展的平台满足用户的个性化定制需求，能够让企业随时随地访问和更新客户信息。云CRM系统具有低成本、易于部署和维护的优势，并且可以与其他业务系统集成，提高工作效率。

2. 本地化部署CRM系统

本地化部署是指将CRM系统应用于本地环境进行使用和管理。 本地化部署能够为企业提供更高的稳定性和安全性，并且具有更高的定制化能力。通过本地化部署，企业可以更好地掌握数据的存储和管理，提高数据的安全性和可靠性。

3. 社交媒体CRM系统

随着社交媒体的流行，企业开始意识到在社交媒体平台上与客户互动的重要性。社交媒体CRM系统提供了一种集成社交媒体渠道的解决方案，使企业能够收集和分析从社交媒体平台获取的客户数据。通过社交媒体CRM系统，企业可以更好地了解客户的兴趣和偏好，以便提供更有针对性的营销和客户服务。

综上所述，客户关系管理是指将客户放在企业运营的中心地位，并通过采用一系列策略和工具与客户进行互动，以提高客户满意度和业务绩效。企业可以选择最适合自身业务的CRM系统，并加以实施以取得更好的业务成果。

客户关系管理是什么，CRM怎么分？

目前已经投入市场的CRM系统无论是CRM系统开发项目还是企业CRM项目，其范围、类型和复杂性决定了团队需要什么样的人才和技能，如果业务简单，可以完成项目，在大型项目中需要多个技能团队，以确保整个项目能够得到充分的技术支持。那么它需要什么技术支持呢?

与客户交流的统一渠道

把CRM解决方案的各个组件集成起来，和把多种渠道组件集成起来具有一样的重要性。客户与企业交流可以通过WEB、在笔记本电脑中安装着SFA应用软件的销售人员或者是呼叫中心，但不管是通过任何一种渠道，客户与企业的交流都必须是无缝的、连贯的，与此同时还是要有效的。

商业智能和分析能力

即使自动化和改进面向客户的业务流程是客户关系管理的主要目标之一，使客户关系管理解决方案具有强大的业务智能和分析功能也同样重要。客户关系管理应用程序系统包含了大量关于企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要使用和分析这些信息，只有这样，决策者才能做出更明智和及时的决策。优化的商业智能解决方案应跨越客户关系管理和ERP两个系统，使企业能够直接将成本和利润活动联系起来。

客户信息的集中式管理库

CRM解决方案应在集中库中工作，以便所有面向客户的员工都能实时使用当前的客户信息。集中的客户信息库还可以保证不同业务部门和不同应用软件功能模块之间的数据连贯性。

对基于Web的功能支持

由于Web在企业的内部和外部交流及交易方面越来越广泛地使用，让Web功能成为CRM解决方案中的关键因素。基于Web的功能对于例如Web自动服务和自动销售等软件是必不可少的前提条件。Web不但对于电子商务渠道来说必不可少的，而且它在基础架构方面同样也是非常重要的。

CRM应用程序的用户，包括客户和员工，都需要随时随地访问企业的应用程序。这种访问应用程序通过标准的Web浏览器来实现，通常不需要太多的培训。此外，对业务流程和数据进行集中管理，以简化应用程序软件的部署、维护和升级。同样，基于Web或给予Internet技术的应用程序节省的甜瓜成本也非常惊人。