一朋友用微信群发工具检测了一下，结果发现600多的好友，有70多好友把他删除了，而且里面还有很多非常熟悉的。

你是不是也遇到过这种情况，那么请反问一下自己：

这600多朋友里有多少一个月没沟通了？

有多少半年没沟通了？

有多少加为好友后就没联系过？

这是很多人使用微信的一个过程，原来微信里都是亲朋好友，可慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友，想把微信变成一个维护客户关系的平台，大量的陌生人，让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。

而对这些好友我们往往疏于管理，如果再偶尔群发广告，朋友圈刷刷产品的话，掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护，信任基础缺失，这些好友基本上是堆积起来的数据，很难激活，也就对我们没有太大意义了。

那么如何管理微信客户？以下5点是关键！

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给客户“贴标签”

由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。

比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就可以针对的管理了。

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把客户分类

实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。

消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：

①到店客户（Y）

②没到店的客户(N)

③消费过的客户(M)

④没有消费过的客户(O)

⑤重点客户(VIP)

标记可以自己自由设定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。

用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。

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区别对待客户

一视同仁，对任何客户都一样，是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当然，不能做亏心的生意。

同样我们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。

没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。

到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。

到店客户（Y）消费过的客户(M)：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。

重点客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。

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沟通有主次

少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。

重点客户（VIP）：这是我们真正的衣食父母，是8020法则中给我们带来80收益的那一批人，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。比如：新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。

在沟通上：重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通，一年之内最好打两次电话，打电话和发微信的感觉是不一样的。

消费过的客户：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营成本。

对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。

沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。

没消费过的客户：是我们努力争取的对象，但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑几套话术，不能群发个祝福啥的一点用没有），有回复的再逐一沟通。

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互动渠道与方法

互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。

1.微信群

随着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速的走向衰退期，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。

微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢？

①持续的输出价值，哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。

我曾经在一个群里“自言自语”了一个月，这个别人的一个群，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。

②做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥，扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。

③禁忌，直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。

2.朋友圈

朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场，我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则：

①杜绝广告刷屏，最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

②保持朋友圈的美观，当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，广告尽量的少，我的做法是把超过三天的广告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。

③前面两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。例如：你是卖药的，可以定位为药学服务专家，然后发的内容要符合这个身份，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

3.微信沟通

微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。

重点客户让我们沟通前好好想想话术，女性三八节可以针对性的发个问候，天气情况可以温馨提醒，意向A产品，当这个产品有政策时第一时间能找到她。

群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。

话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案。

在旅游行业竞争激烈的今天，如何提高客户满意度、留住客户、扩大市场份额等问题成为了众多旅游企业关注的焦点。而员工微信管理正是解决这些问题的有效途径。本文将结合旅游行业客户场景，为您介绍一款强大的员工微信管理软件——知行工作手机，助您轻松解决企业发展中的诸多痛点。

在旅游行业中，员工与客户的沟通是至关重要的。员工需要通过微信与潜在客户保持联系，推送旅游产品和优惠信息，同时还要及时解答客户的疑问。然而，传统的员工微信管理方式存在诸多问题，如客户流失、沟通无法记录与监控、潜在客户资源无法统一利用等。知行工作手机应运而生，专为解决这些问题而设计。

核心功能一：提高工作效率。知行工作手机支持快捷短语、快捷导入、自动通过和自动回复等功能，大大提升员工的工作效率，让他们能更专注于与客户的沟通，增强客户满意度。

核心功能二：客户数据保护。知行工作手机为企业提供客户保护系统，防止员工恶意删除好友、聊天记录等行为，同时实现客户微信号和聊天记录的加密保护，确保企业的客户资源安全。

核心功能三：聊天记录监管。知行工作手机可以实时上传员工与客户的微信聊天记录，方便企业对员工的服务质量进行监控，及时发现问题并进行改进。

核心功能四：数据统计分析。知行工作手机提供精准的数据报表，帮助企业了解客户来源、地区分布、客户增长等情况，为企业制定更有效的市场策略提供有力支持。

核心功能五：智能营销系统。知行工作手机具备批量发朋友圈、精准群发信息等功能，助力企业实现微信营销，提高产品的曝光度和影响力。

知行工作手机不仅可以帮助旅游企业提高员工的工作效率，保护客户数据，还能实现聊天记录监管、数据统计分析和智能营销等功能。通过这款软件，企业可以更好地管理员工与

客户之间的沟通，充分挖掘潜在客户资源，拓展客源，提高市场份额。

核心功能六：微信财务监管。知行工作手机提供微信转账、收发红包等财务监管功能，确保员工在微信交易过程中的合规性和透明度，避免员工走私单款项等风险。

核心功能七：敏感行为监管。知行工作手机可以监控员工在微信中的敏感行为，如发送敏感词汇、涉及公司利益的对话等，及时发现并制止潜在风险。

核心功能八：数据交互打通。知行工作手机支持与企业内部系统的数据交互，实现客户数据的无缝对接，提高数据利用率，为企业创造更大价值。

通过以上介绍，我们可以看到，知行工作手机为旅游行业企业提供了全面而实用的员工微信管理解决方案。通过使用该软件，企业能够解决客户流失、沟通记录与监控、潜在客户资源利用等核心痛点，提高工作效率和客户满意度，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

总结：员工微信管理已经成为旅游行业发展的关键。选择知行工作手机，让企业轻松应对市场挑战，实现快速发展。如果您正面临员工微信管理的问题，不妨尝试一下知行工作手机，相信它将为您带来意想不到的效果。