一、CRM系统概述

CRM(Customer Relationship Management)系统是指客户关系管理系统，其主要目的是优化企业与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，并帮助企业更好地开展营销、销售和服务等业务。

二、CRM系统的开发

1.需求分析

在进行CRM系统开发之前，首先要进行需求分析，最好是使用UML图进行需求描述以及识别所有的参与者和他们之间的关系。通过有效的需求分析，可以确保系统功能满足企业的需求。

2.数据库设计

数据库是CRM系统的核心，包含了企业的客户信息、销售记录、客户服务单等信息。在数据库设计时，需要考虑数据的结构，以及数据的存储和访问方式。

3.模块开发

在CRM系统开发过程中，需要分别研发客户管理、销售管理、市场营销和服务管理等模块。每个模块都有其独特的功能，而且应能与其它模块相互协作，使得系统功能得以完善。

4.数据库开发

在CRM系统中，数据库应该是高度模块化的，这样可以保证数据的独立性。因此，开发人员需要编写各种数据库脚本，包括支持引擎、存储过程和函数等。

5.用户界面设计

在进行CRM系统开发时，统一的视觉体验是非常重要的。用户界面设计应既简单实用，又美观大方。除此之外，还应该考虑到用户的使用习惯，并设计简易易懂的操作流程。

6.测试和调试

在CRM系统开发完成之后，需要进行测试和调试。这样可以确保系统的稳定性和优化性能。测试和调试的目的是发现并修复潜在的错误和缺陷，使系统能够长期、稳定地运行。

三、CRM系统的优势

1. 提高客户服务

CRM系统能够使企业收集和跟踪客户信息，并提供更好的客户服务。由于该系统可以自动化和简化许多客户服务流程，因此能够大大提高客户服务的质量和效率。

2. 提高市场营销

通过CRM系统，企业可将营销活动针对性地定位于某个特定的客户群体。此外，在CRM系统中还包括了许多市场营销工具，例如营销自动化、电子邮件营销、营销集成等，使得企业可以根据其业务需求来选择适当的营销策略。

3. 提高销售效率

通过CRM系统，企业可以更好地管理销售流程，如销售机会管理和销售预测。CRM系统让企业更了解客户，并协助销售员将他们的销售活动和成果记录下来。这样，企业就可以更快地跟进销售机会并更好地管理销售过程。

四、CRM系统的选择

当企业选择CRM系统时，应考虑其需求与所选系统的性能之间的平衡。此外，应该关注系统稳定性、易用性、客户支持、升级和扩展性等要素。

结论

随着企业的发展，CRM系统的开发和应用将成为越来越重要的领域。本文简要介绍了CRM系统开发过程和其优势，以及对CRM系统选择的一些有用的建议。CRM系统不仅可以帮助企业与客户建立联系，还可以协助企业提高客户满意度和忠诚度，使企业更成功地营销、销售和服务。

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4. 销售管理:管理与跟踪从发现销售线索开始到销售成交的全过程;销售管理是用友CRM的核心业务之一,主要功能包括商机管理、项目管理、业务活动管理、日历管理、销售预测管理、订单管理、销售分析管理等。 5. 服务管理:以提高客户满意度和提高服务能力为中心的服务管理,主要包括服务请求管理、客户投诉管理、服务知识库管理、服务人员管理和调查表管理。其中服务请求管理以服务问题为主线,跟踪问题的解决处理过程,主要包括服务请求录入、服务请求派发、现场服务管理、服务请求核销和服务请求回访,在请求处理过程中灵活运用服务知识库,从而提高服务能力;客户投诉管理以客户投诉问题为主线,按照严格规范的投诉处理流程,主要包括客户投诉录入、投诉分配、投诉处理和投诉回访,从而提高客户满意度。此外,CRM2.10还提供强大的服务统计分析功能,从服务请求和服务收入两个方面考核服务业绩。 6. 市场管理:主要包括竞争对手管理、合作伙伴管理和市场信息管理。市场管理以信息搜集与分类为主,帮助企业在千变万化的市场环境中,发挥自己的优势,抓住市场机遇,同时规避风险,提高企业竞争能力。 7. 数据交换平台:CRM2.10版本提供与用友U8的数据接口,将CRM业务与ERP业 务很好的整合,为客户提供一体化解决方案。