企微scrm软件有什么样的功能
2024-01-16
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企微scrm软件提供了客户销售数据管理、内容运营、销售沟通、用户需求挖掘等场景的辅助功能，并且具备监管企业微信聊天记录、提醒敏感操作和快捷回复常见问题等功能，帮助企业更好地管理客户和提升服务质量。
1、监管企业微信聊天记录，实时查看语音、文字、图片、视频、链接和红包等信息，并永久保存数据，以满足企业对客户服务质量的风险控制。
2、提醒敏感操作，如拉黑/删除微信客户等违规行为，系统可实时预警并提供敏感词提示功能。此外还可以避免过度承诺和辱骂客户等不当行为。
3、快捷回复常见问题分类整理后一键快速回复，提高员工工作效率和保证工作质量。主管可以统一设置公共快捷语言规范员工话术流程，并帮助新员工更快地适应角色。
4、企鲸客scrm可以根据需要配置多功能侧边栏，方便服务人员与客户沟通。
5、它支持自定义企业微信朋友圈并生成历史时刻，让客户能够查看企业微信历史朋友圈。此外，渠道活码功能可以接待客户，并根据需要灵活配置接待机制。
6、个性化欢迎语能让不同渠道的客户收到相应的欢迎消息，支持文本+图片或文本+链接类型的信息内容。这些功能不仅提高了服务效率，还能更好地满足客户需求，提高客户满意度。使用企鲸客scrm软件，企业可以更好地管理员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为。它还能保护企业客资，提高企业的营销能力。
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