八骏CRM系统-高级版是国内领先的可定制化CRM软件，适用于B2B领域，项目式销售方式，为不同行业提供不同解决方案。能大大提升客户转化率，降低销售成本、提高业绩，真正为企业解决问题，其特点：

【操作便捷】实用易上手，可对接钉钉、企业微信；

【功能强大】满足国内企业实际需求，为不同行业提供行业解决方案；

【支持自定义】提供自定义开发平台，可灵活自定义字段、表单、流程、报表等；

【私有化部署】支持私有化部署，软件买断、数据库自持有，企业无后顾之忧；

【专属客服服务】提供一对一的专属客服，提供更好的售后服务。

八骏CRM是集移动APP、PC端的高灵活性客户关系管理软件，八骏CRM核心功能涵盖：

1、售前-市场活动管理、客户管理、销售过程管理、商机管理等；

2、售中-合同订单管理、业务流程管理、费用管理等；

3、售后-服务支持、工单管理等；

4、数据分析报表；

5、智能提醒：通过邮件、短信、钉钉、企业微信、APP等方式智能提醒，不遗漏任何工作；

6、任务管理、日程管理、工作计划、日常审批等常规办公协同工具；

【如何联系八骏】

1、直接拨打八骏服务热线：0571-88316562；

2、请登入八骏官网:提交服务工单；

SaaS是一种新型的软件服务模式，它可以让企业按需租用所需要的资源，通过Web、移动设备等多端均可以方便地使用软件。SaaS软件具有前期投入成本低、可快速上线的优势，此外还可以持续不断地升级新功能，具有高度的可扩展性，满足企业在CRM系统软件中不断变化的业务需求。

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2. 按照需求分类

CRM类型使用人群最终目的实现途径

连接型 CRM

适用于各种业务模式的ToB企业

提高全价值链协作效率，提升增长效能

帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接。内部实现以客户为中心的跨部门多业务连接，系统上连接各种异构系统如ERP、财务等，另外支持管理经销商/代理商、直连客户。

营销型 CRM

对于客户营销有强需求的企业

提高企业获客效率

营销型CRM通过官网/小程序搭建、内容创作、内容分发、获客表单、营销自动化和最后的ROI分析方面功能全面，对获客友好。

社交型 SCRM

对于营销需求的市场部+toC消费企业

重视客户社交价值，通过持续内容经营客户，重视复购

对接全媒体渠道，存储客户社交资料，方便企业触达各社交用户，并同时支持客户下单、发货、交付等一些简单管理或者对接CRM系统实现，拥有完整的客户生命周期管理。

运营型 CRM

公司内部销售人员

提升内部工作效率

实现销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

协作型 CRM

销售以及内部服务部门人员

公司内部及外部沟通渠道整合

可帮助企业在收集客户信息的基础上，实现全方位的客户交互服务，以及多种客户交流渠道的整合（例如客服、官网、官微、邮箱等沟通方式）

分析型 CRM

顾客复购率较高行业的品牌主

拟定正确的经营策略，提升用户服务体验，提高用户复购率

通过数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术，分析与客户相关的各种数据（如客户行为、满意度、需求等），通过这些数据分析的结果及智能生成的报表更好地为顾客提供多样化服务，帮助品牌主全面了解客户群体，接近客户。

六. CRM行业发展的 6 个趋势

纵观CRM发展的趋势，当下CRM系统已经从早期的主要以记录&收集客户资料、管理销售的单点式管理延伸到了覆盖企业”营销、销售、服务“一体化的客户全旅程的业务范围上来。

CRM大致经历了5个阶段的进化从工具型CRM，到平台型CRM，到行业型CRM，到连接型CRM再到未来的智能型CRM，智能型CRM具有AI驱动获客与转化、AI赋能业务员，AI辅助决策等特点。

从客户资源管理工具角度来看CRM也经历了3个阶段的定义，过去是客户关系管理，现在是客户价值管理，那未来它会是一个业务智能平台，一个以客户为中心的数值化全生命周期业务智能平台，会承载企业业务数值化、先进管理理念落地，商业价值网络等价值。

平台化

软件平台化不是大企业专享，小企业平台化也很有必要，如通讯能力、业务协作能力、CRM 营销组件等实现平台化以后，用户可根据自身需求直接进行匹配或者进行个性化定制。简单来说，相当于把汽车所有的组件模块化了，用户无需重复造轮子，直接把这些组件拿来用就好。

为了实现企业的个性化定制需求，CRM系统需要借助强大的平台能力，通过低代码的方式，来扩展功能、优化流程、集成外围系统，从而建立更高效、更智能的运营管理体系。

一体化

以往，toB企业主要通过外包定制的方式进行数字建设，这就导致企业的信息分散问题非常严重，部署营销系统、销售管理系统、财务系统以及客服系统等不同的点状系统，每个独立建设的系统都有自己的小闭环，数据层断裂，没有形成端到端的闭环数据。因此，企业如需要做整体经营管理数据分析，有非常大的局限性，且整体的协作效率较低。

所以，一体化也是CRM的重点发展方向。端从营销开始到中间的项目管理、过程管理、SFA 终端的客户管理一体化的设计，用来打破在销售全业务链条中的一个个数据孤岛的问题，将所有有价值的数据进行联通，从而让企业真正的达成对业务营销的自动化管理和预测。不过不同行业不同模块的侧重点会略有不同，例如在高科行业，最大的痛点是获客，因此一体化中前段的营销云就显得尤为重要。

行业化

众所周知，不同类型的 CRM 客户群的 CRM 需求千差万别，比如有些企业侧重业务流程处理，有些侧重信息挖掘和决策支持，有些注重销售成本的控制，有些注重销售线索的收集。即使是同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，也有不同的销售模式和营销策略。 " 通用化 " 简单处理的CRM很难提供有深度的优质服务，因此深耕行业，聚焦各行业业务场景，形成行业化的专业 CRM 系统是极其重要的。

社会化

通过业务通讯化的方式将内部组织和外部社会连接起来，打通信息孤岛，互相连接交互最终去赋能企业数字化未来。

智能化

每一个客户的旅程都是独特的，每一个客户的接触点都很重要。因此，CRM智能化也将是一个重要的课题和发展趋势，尤其伴随人工智能技术的发展，可以通过高效的工作流自动化让系统承担了绝大多数低价值的工作，使销售人员将精力专注于客户跟进和制定沟通战略等高价值工作中，让销售人员业务更高效、工作更便捷。另外，可以借助CRM系统的智能化能力对潜在客户或者客户行为或者需求进行分析，以推送更加个性化的内容，提供更好的客户体验，推动客户成交。

连接

当下，企业的营销已经不再局限于内部的销售流程管理，而更加关注营销业务、数据、应用赋能以及通讯协作等内外部的连接。这势必会将企业内部的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务等部门与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、供应商等连接在一起，从而演变成为一款交互业务工具，从而扩大销售价值。

尤其是在产业互联网背景下，CRM也将被重新定义，CRM将不再是管客户、管流程、管销售人员、管销售资源的销售工具，而是演变成以客户为中心，内部营销协作的作业平台。让研发、生产、市场、服务，甚至包括财务等各个部门更好地协作，驱动整个业务与客户中心更高效的协作。所以，未来CRM的“连接”与互联网时代的“连接”会有很大的差距。

七. 连接型CRM是什么

连接型CRM基于以客户为中心，以业务为驱动的产品理念，通过 IM(即时通讯)、OA(协同办公)、互联组件等手段，将客户、外部合作伙伴和业务系统、组织内部所有员工连接起来。整个链条中的交互信息最终会沉淀到CRM系统，进入组织相应的业务流程体系中，推动企业的数字化转型升级。进而通过对数据的聚合、沉淀以及分析利用，使组织变得更加敏捷，辅助企业管理决策和业务创新，构建企业独一无二的数据资产，最终促使组织向智能化迈进。

连接型CRM，连接是核心。针对最终客户、外部合作伙伴、业务系统以及企业全体员工，连接型CRM可划分为四大板块，连接客户、连接伙伴、连接系统、连接员工。在这种全方位的连接下，企业的组织边界逐渐模糊，企业管理的模式将逐步从金字塔变成柔性的方式连接外部合作伙伴，达成企业高效全网协作，帮助企业完善价值链体系，并使整个流程的数据得以沉淀，发挥其数据价值。

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连接型CRM的四个连接连接客户

通过连接微信生态，获得基于公众号和小程序的营销获客与售后服务能力，直达终端客户，精准运营转化，便捷高效服务，为企业打造从市场获客、运营转化、在线销售，到售后服务四者之间的完美闭环。

连接业务

将上游企业与下游经销商、代理商的业务连接起来，实现渠道在线订货、客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、门店访销、数据洞察、沟通协作、培训赋能等业务经营的数字化管理，与伙伴共创共赢。

连接系统

连接型CRM可和其他IT系统无缝对接，如ERP/进销存系统，企业自研、OA系统，财务系统，HR系统等，实现各类数据的互联互通。

连接员工

通过IM、OA办公与CRM的打通，实现全体员工互联，打破销售、市场、产品、服务、财务等组织界限，以客户为中心进行协作式销售。

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