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1、模块五 客户关系管理（CRM）系统应用ppt课件学习目标学习目标了解了解CRM 系统的产生和功用系统的产生和功用了解了解CRM 系统的基本模块系统的基本模块掌握掌握CRM 系统的基本应用系统的基本应用模块五 客户关系管理（CRM）系统应用ppt课件一、 CRM 系统的产生CRM 系统是以信息技术为手段，通过对以客户为中心的业务流程的组合系统是以信息技术为手段，通过对以客户为中心的业务流程的组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。操作效益的提高和利润的增长。CRM 系统正是

2、以此为核心，通过满足客户系统正是以此为核心，通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。模块五 客户关系管理（CRM）系统应用ppt课件二、 CRM 系统的作用1. 提高销售额提高销售额2. 增加利润率增加利润率3. 提高客户满意度提高客户满意度4. 降低市场销售成本降低市场销售成本模块五 客户关系管理（CRM）系统应用ppt课件三、 CRM 系统的功能模块1. 销售管理功能模块销售管理功

3、能模块（1）完整记录客户销售档案，随时可以进行查询。）完整记录客户销售档案，随时可以进行查询。（2）随时导进或导出各种报价单，使销售情况明细化。）随时导进或导出各种报价单，使销售情况明细化。（3）对合同信息以及销售金额进行实时管理。）对合同信息以及销售金额进行实时管理。（4）可查询、打印及导出各个合同的收款和付款记录，以确保资金流的）可查询、打印及导出各个合同的收款和付款记录，以确保资金流的正常运行。正常运行。模块五 客户关系管理（CRM）系统应用ppt课件2. 客户服务功能模块客户服务功能模块（1）客户回访管理）客户回访管理（2）客户投诉管理）客户投诉管理（3）客户投诉处理记录）客户投诉处理

4、记录3. 日常工作功能模块日常工作功能模块（1）明确每天的工作内容，使工作人员的日常工作更加便利。）明确每天的工作内容，使工作人员的日常工作更加便利。（2）通过周报、工作总结等功能实时掌控业务人员的状态和工作绩效。）通过周报、工作总结等功能实时掌控业务人员的状态和工作绩效。模块五 客户关系管理（CRM）系统应用ppt课件4. 任务处理功能模块任务处理功能模块（1）通过任务下发来进行客户的调用、指派和收回，灵活分配业务员的）通过任务下发来进行客户的调用、指派和收回，灵活分配业务员的工作，更好地为企业创造效益。工作，更好地为企业创造效益。（2）通过任务接收来对客户进行详细的跟进及管理。）通过任务接

5、收来对客户进行详细的跟进及管理。（3）通过工作看板查看任务处理状态。）通过工作看板查看任务处理状态。5. 统计分析功能模块统计分析功能模块（1）从区域、业务员、类型、来源、行业五个方面对客户信息进行统计）从区域、业务员、类型、来源、行业五个方面对客户信息进行统计分析。分析。（2）从联系客户情况、销售情况、业务员订单等方面进行统计分析。）从联系客户情况、销售情况、业务员订单等方面进行统计分析。（3）通过业务员投诉情况和任务完成量等进行统计分析。）通过业务员投诉情况和任务完成量等进行统计分析。模块五 客户关系管理（CRM）系统应用ppt课件四、 移动CRM 系统移动移动CRM 系统具有传统系统具有

6、传统CRM 系统无法比拟的优越性，具体表现在以下系统无法比拟的优越性，具体表现在以下几个方面：几个方面：1. 移动移动CRM 系统可以随时随地地进行业务处理，有效提高了系统可以随时随地地进行业务处理，有效提高了管理效率，推动企业效益增长。管理效率，推动企业效益增长。2. 移动移动CRM 系统的数据转移更加方便，直接通过网络实现数系统的数据转移更加方便，直接通过网络实现数据的同步和转移，而且在速度和完整性上，都优于传统的据的同步和转移，而且在速度和完整性上，都优于传统的CRM 系系统。统。3. 移动移动CRM 系统的操作较传统系统的操作较传统CRM 系统更加简单。系统更加简单。模块五 客户关系管理（CRM）系统应用ppt课件

crm客户管理系统功能模块

1、客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

2、市场营销管理

制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

3、销售管理

功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4.数据分析与报告

客户管理系统具备数据分析和报告功能。通过对客户数据进行统计和分析，企业能够更好地了解市场趋势、客户偏好和销售预测。同时，系统也能生成各类报告，帮助企业做出决策和优化业务流程。

客户管理系统行业应用案例1.电商行业

电商企业通过客户管理系统可以实现对客户的全生命周期管理，从客户获取到维护再到发展。可以通过数据分析，了解用户的购买路径和偏好，进行个性化推荐和跨渠道营销，提高用户转化率和留存率。

2.金融行业

金融机构crm系统可以建立全方位的客户画像，了解客户的资产、财务状况和需求，为客户提供个性化的理财咨询和投资建议，提高客户的满意度和忠诚度。

3.酒店行业

酒店crm系统对客户进行分类和标签，进行客户关系管理和精准营销。提供个性化的服务和优惠，积累口碑和忠诚度，促进复购和口碑传播。

4.零售行业

客户管理系统在零售行业尤为重要。零售crm系统可以帮助管理客户信息、购买历史和销售机会，以提供更个性化的购物体验。同时，系统还可以帮助零售商进行市场调研、制定促销计划和预测库存需求，提高销售效益。

5.制造业

客户管理系统对于制造业也非常重要。制造商可以通过制造业crm系统管理供应链、订单和客户需求。系统可以帮助制造商更好地响应订单，提高生产效率和交付速度。

CRM系统已经成为企业管理客户关系的重要工具，应用场景丰富，通过使用客户管理系统，企业可以更好地了解客户需求、提高市场竞争力，并建立长期稳定的客户关系。白码crm是一款专为企业打造的全方位客户管理解决方案。通过集成客户信息管理、销售机会追踪、营销活动管理、客户服务支持等功能模块，帮助企业全面把握客户需求、优化销售流程、提升客户满意度。

白码crm还具备灵活的定制能力，可以根据企业的特定需求进行个性化配置和定制开发，以满足不同行业和企业的差异化需求。通过白码客户管理系统，企业可以更好地管理客户关系、提高销售业绩、增强客户忠诚度，从而实现持续的业务增长和竞争优势。