电信crm客户关系管理系统（电信crm客户关系管理系统）
电信CRM受理中的意思就是电信的系统正在受理中。
电信CRM是大型客户关系管理系统，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。
客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术。
记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
扩展资料
客户关系管理系统的特点：
1、综合性
客户关系管理系统综合了绝大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要,通过具有多媒体、多渠道的联络中心实现了营销与客户服务的功能,同时通过系统具备的为现场销售和远程销售提供的各种服务实现其销售功能。
客户关系管理系统使企业拥有了畅通高效的客户交流途径、综合面对客户的业务工具和意争能力,从而使企业顺利实现从传统的企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。
2、集成性
客户关系管理要有效发挥作用,还要与企业的后台系统进行集成。在电子商务背景下,客户关系管理系统与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造财务等系统的集成,将彻底改革企业的管理方式和业务流程,确保各部门各系统的任务能够动态协调和无缝链接。
怎样登陆电信CRM系统
只需要知道当地的CRM系统IP，然后要在当地的DCN网络上，或者用VPDN登陆。
电信crm系统是中国电信集团公司受理手机宽带等业务的业务系统，需要申请工号。中国电信集团公司有两个系统：
集团系统（中国电信集团公司全国通用，正在集团系统里面受理手机卡和开通4g功能等业务），登陆要各地分公司开通工号权限。各省系统（每个省份都有自己单独的crm系统，主要受理宽带等业务）营业厅都需要专线连接外网无法访问该系统。
CRM系统的安全或稳定性备受企业关注，在选择系统之前应该注意三点事项：
1，操作权限设定：
企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限，比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据，老板和销售总监则可以看到所有的数据。
2，数据自动备份：
可设定每天固定时间自动备份，系统自动将所有数据打包备份在服务器硬盘的备份目录下，每天1个备份文件，根据硬盘大小可存储任意多个备份文件，平时只需经常从服务器硬盘的备份目录下使用U盘或移动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外，只须一份最近的备份文件就可还原恢复所有数据。
3，异地分支机构访问的安全控制：
使用VPN软件或设备，可对在互联网上传输的数据进行打包加密，提高访问速度，防止数据被窃取泄密，还可进行身份认定，只有通过远程访问身份验证的设备和用户才可连接到公司服务器。
请问中国电信CRM指的是什么?‘电信行业CRM系统方向’这里的CRM是什么意思
电信行业CRM系统方向中CRM的含义：CRM(Customer Relationship Management)系统，即客户关系管理系统。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
关于中国电信CRM系统
以下名称都是指CRM系统，只是叫法不同：
CRM软件
客户关系管理软件
CRM管理软件
客户关系管理系统
CRM客户管理软件
CRM系统，既客户管理软件CRM系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
CRM系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等……
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2. 商机管理：通过业务流程的高效对接和客户跟单，设置待办时间，提升工作效率和用户体验。
3. 合同管理：合同的线上化审批，流转，存档。
4. 款项管理：管理客户的款项支付情况，包括发票、发票付款和发票状态等。
5. 数据分析：在数据分析方面着重分析客户需求和趋势，为业务相关决策提供坚实的数据基础。
6. 销售自动化：帮助销售人员管理销售线索、跟进销售机会、提供销售建议等。
7. 营销自动化：帮助企业实现自动化营销，如邮件营销、短信营销、社交媒体营销等。
8. 个性化定制：可根据企业需求进行个性化定制，适用于销售、客户服务等领域。
9. 权限管理：支持灵活的权限自定义，确保企业数据的安全和保密。
1.3 CRM对企业的益处
1. 提升销售效率：CRM系统可提供对客户需求和偏好的画像能力，使销售代表能够实时共享信息和进度。可以避免销售带跑客户，同时提高客户忠诚度，避免员工摸鱼，提高效率。
2. 增强数据分析：CRM系统可以自动化处理客户数据，提供详细的数据分析和报告功能，帮助企业了解客户的需求和行为，从而提供更加个性化的服务和建议。
3. 降低客户流失率：通过记录客户的兴趣和消费情况等方式来提高客户的忠诚度，从而避免客户流失。可以安排定期计划拜访客户，甚至在节假日自动发送问候语，进一步提升客户满意度。
4. 提高客户满意度：提供个性化的服务和沟通、快速响应和解决问题、跟踪客户互动和历史记录，来提升客户满意度。同时，还可以预测客户的需求和行为趋势，及时调整营销策略和产品推广，从而增加客户的满意度和忠诚度。
5. 提升工作效率：帮助企业整合客户信息，优化销售流程，协调各部门工作，从而降低运营成本，提高企业的市场竞争力。此外，它还可以通过任务自动化和销售流程管理来提高销售效率，同时提供对客户需求和偏好的洞察力。
1.4 CRM主要对接的系统有哪些
1. 客户服务中心（CRS）：通过CRM系统对接呼叫中心系统，使得呼叫中心能够使用CRM客户关系管理系统，以便记录客户资料详细信息和对客户的营销管理。
2. 企业的人力资源管理系统（HRM）：例如，现在有很多CRM厂商会把人力资源管理系统和CRM系统集合到一起，这样一来更加方便企业使用，也能让企业的办公效率更加高效。
3. 企业的邮件系统：CRM客户关系管理系统可以与企业邮箱进行集成，将邮件往来记录自动进行跟踪，帮助销售部门收集和掌握客户信息，提升工作效率。
4. 第三方数据源：例如对接企业微信/钉钉有关潜在客户和客户的信息并将其划分为不同组，创建更具吸引力的电子邮件。
5. 企业的合作伙伴系统：例如，可以与其他企业的CRM系统对接，实现数据共享。
6. 企业的ERP系统：通过开放API接口，可以与企业的ERP系统进行对接，从而更好地实现信息集成和业务协同，例如，通过记录客户订单、发票信息，可以为ERP系统提供更好的支持。
7. 企业的供应链管理系统：可以与供应链管理系统对接，以便更好地管理供应链流程，提高企业的效率。
二、市场对CRM的的需求1. 营销获客：如何有效触达客户，获取潜在商机
随着小程序、企业级办公软件、短视频、直播间等新媒体新消费渠道的变革，营销渠道倍增，媒体转化效率稀释。往哪儿营销、怎么营销成了众多企业客户的难题。
2. 数据处理：如何沉淀、挖掘、可视化呈现数据
移动互联网、工业互联网等技术的发展增加了线索数据的入口，面对几个月翻一番的海量数据，高效利用已有数据是CRM必须具备的硬实力。
3. 便捷性：如何通过构建轻量级CRM满足不同类型、不同规模企业的个性化需求
在复杂多变的商业环境及数字经济浪潮影响下，企业组织形态及商业模式也在不断变革，更加贴近业务场景的CRM越来越受企业青睐，如何在标准化和定制化之间寻求平衡。
三、平台型与垂直型的差异
平台型：打磨“大而全”的SaaS + PaaS平台级能力，选择业务通用+行业化的发展方向，横向修筑竞争壁垒；
垂直型：聚焦细分领域开始特定赛道的深耕，进行纵向的能力沉淀，实现“小而美”。尽管不同厂商在商业模式选择上越来越泾渭分明；
生态融合：不少平台型和垂直型厂商均选择基于企微、钉钉、微信等B/C端流量入口展开商业布局。
四、CRM分类：B2B/B2C
B2B/B2C业务模式不同，核心功能有差异。
B2B CRM的客户主体为企业，客户数据量较少，支持复杂且长周期的销售阶段管理，支持定制开发和与其他企业级办公软件整合及对接；允许多端口接入，打通市场部、销售部、客服部等部门之间及对接人、决策人之间的信息壁垒。
B2C CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人，需存储、处理大量数据流，其核心功能为引流潜在客户、增强客户粘度。
五、CRM分类：通用型/垂直型
对业务的匹配广度、深度不同。
通用型CRM产品能尽可能多地覆盖大多数行业企业加强营销、销售、服务管理的泛场景需求。
垂直型CRM视为树立自身核心优势并大施拳脚的竞争赛道。
对买方而言，相比于垂直型CRM，通用型行业属性较弱，客单价较低，对适应业务方向调整的灵活性较高。
对卖方而言，在通用型赛道被各大平台型厂商占领之际，选择垂直型的确是另辟蹊径，但垂直型需要结合对特定行业业务的理解和认知，在开发难度上较高，且与特定领域捆绑的属性使其经营风险与行业动态挂钩，所承担的风险较大。
六、CRM价值
开源节流，增收降耗。
七、CRM赛道的痛点7.1 价值：工具型软件仅是起点，一体化解决方案才是归宿
对B端客户而言，他们更需要贴合具体业务场景的产品和服务以对抗选择困难干扰，甚至还需要一些专业可靠的咨询服务或智能引导功能，去帮助他们明晰需求、选型产品、配置落地、后期运营等，降低使用门槛，提高业务契合度。只有这样，CRM才能真正有效地发挥服务企业、赋能业务的价值。
7.2 成本：买卖双方交付及配置成本缩减空间大
昂贵的TCO（总拥有成本）会是部署CRM系统时面临的主要挑战，而硬软件标价仅是成本中的显性一隅。
以中小企业为例：
咨询、培训、实施交付等成本约占云端部署CRM TCO的15%，占本地部署CRM TCO的30%。值得注意的是，这些数字还未考虑实际存在的人力、时间等投入。
压缩实施交付及培训引导成本主要可以有两条思路：
（1）在贴合客户业务需求与成本控制间找到平衡，如采用低代码、零代码配置台，积木式组件等。
不同企业业务需求不同，标准化的CRM难以全面覆盖，然而定制化、二次开发需要高资金、长周期、多人力的投入，成本
缩减空间大。
（2）简化配置流程。
额外的配置引导会耗费客户，尤其是厂商本身的时间及人力成本等，不利于业务的规模化发展，对此，自动化配置、智能化推荐等开箱即用的技术会是CRM部署方面的可能趋势
7.3 应用：用之有效、用之高效、用之有度，提升市场渗透率
部分业务人员之所以排斥使用CRM，是因为认为不断地在系统里人为地录入、更新、维护信息会增加他们的劳动工作量，因此如何增加语音识别等智能化应用，信息互联互通、上下游交互一站式满足、和其它企服软件的便捷对接等成了CRM的重要课题。
另外，确保客户信息真实、安全、有效，实现管理员与业务员之间的UE平衡等同样是CRM应用方面的核心痛点。对此，完善技术应用、改善功能板块是值得CRM厂商不断探索的方向。
八、趋势8.1 模块细化：两纵一横：客户关系管理模块+互动触点构成发展新公式
“客户为中心”理念的愈加深入及CRM市场的愈发成熟，客户生命周期管理势必进一步细化，并向互动价值链延展，除获客外，客户体验等客户维系模块成新的管理聚焦点。
粗犷营销时代结束，获客难的问题越发显著。营销、客服板块日益被重视，精细化深耕各个模块成为新趋势。
此外，“云大物移智”等新兴技术赋能形成多样化触点，实现触点维度的又一细化，如在不久的将来，5G消息、虚拟互动等或成主流。纵向的细化带动CRM内部结构的优化重组，使A-C和1-N的横向细化融合变成可能。赛道愈来愈精，服务愈来愈细已是大势所趋。
8.2 场景聚焦：差异化服务不同类型企业成CRM竞争新壁垒
不同规模企业在资源、抗风险能力、业务成熟度方面存在显著差异，因此对CRM的应用需求有不同侧重：
需求催生供给，粗放的纯通用型CRM已很难满足越来越多企业对于精细化运营的需要。需要针对不同规模企业及不同行业企业提供特色化产品或解决方案，构筑自身服务壁垒。
8.3 能力拓展：外部集成，多能力弹性聚合，跨板块业务联动
随着科技的发展及“数字一代”消费者的崛起，越来越多企业意识到数智化建设的必要性。线上线下的持续融合则进一步带给企业研发、物流、营销、服务等全场景的一体化挑战。为实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流全面打通，企业对业务系统的闭环能力提出了进一步需求。在此需求背景下，CRM能力拓展是大势所趋。能力拓展的外部路径则是一体化，完成与其它数据应用、内部管理系统和各类互动触点之间的互联互通，实现1+1>2的能力聚合，消除数据孤岛、业务孤岛，提升支撑企业规模化增长。
8.4 能力拓展：内部延伸，大数据赋能营销，场景链路补齐
为提升营销获客效率，填补业务部门间的信息断层，CRM必然从工具型向能力型转变。
营销能力：健全数据底座，增加流量入口，提高线索质量，通过数据化的方式更好地管理并且优化线索。
链接能力：连接外部客户和内部管理的场景链路会进一步延伸，CRM的能力覆盖面愈加拓展，如向前与客户体验管理（CEM）融合，向后与伙伴关系管理（PRM）融合等。
8.5 操作简化，借新兴技术东风，提升产品易用性
去繁趋简、降低用户门槛是企业数字化转型升级的重要前提。
通过技术革新，智能化部署、自动化操作等功能或成CRM的新财富密码。
同时，人工智能等技术的发展和突破，更为CRM在部署配置及操作应用方面的易用性提升提供了客观的条件。
