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不管是内贸还是外贸客户管理软件成了贸易型企业的必备之一，在一些发展还不错的企业里很少还能见到Excel表格了，不是看不起Excel,只是在管理客户上效果太弱了，他的作用可能是仅仅的保存客户信息吧，真的谈不上管理，不论你的Excel表格技术多牛逼！特别是客户量达到一定程度，就会发现客户管理软件是缺少不了的，特别是外贸企业，由于客户语言、距离、需求差异大、成交周期长等等的特点，决定了外贸客户管理软件是企业的刚需。

一个优秀的外贸业务员他肯定不仅仅有厉害的开发客户的能力，一定还会有较好的管理客户的能力，把自己的潜在客户充分挖掘，更懂得合理的利用时间，也就是说会花费更多的时间在优质的客户上面，这就是我们经常所说的二八定律。

AB客以打造外贸行业超级营销员为口号，就是培养人人都是外贸超级营销员，你用AB客系统，不仅可以轻松的开发客户，在帮你管理客户上更是达到了超级营销员的目的，充分发挥帕累托法则二八定律，把所有的客户按照购买能力、需求、合作意向等划分等级，你打开客户管理系统点击A类客户，就可以展现所有的A类客户的基本信息，非常清晰明了。

另外一个客户管理软件的特点，Excel表格无法帮你实现的的是系统提醒功能，大脑的记忆力是有限的，如果没有外贸客户管理软件的智能提醒，我相信你的日常就是：完了，我忘记跟进XX客户，我天他和xx合作了。。日常抱怨是少补了的。这也就是为什么公司的高层需要有个助理每天去提醒日程，这个客户管理软件的智能提醒作用就很明显了，你今天和客户聊完，定的什么时候回访、报价或者其他，你添加一个备忘提醒，他会通过短息或者系统消息在恰当的时间给与提醒。

外贸客户管理软件中的公海估计是很多外贸小伙伴忌惮的，每天最大的噩梦就是你的优质客户掉进公海了，但你也必须承认，有了这个公海你的成交周期变短了、跟进客户的频率变的高了很多。对于其他来说，公司的客户池子通过“公海”搅动，将长期积累的“沉积客户”拯救苏醒了，在一定程度上保证了公司客户资源的有效利用。当然，最重要的，最最重要的是的AB客的客户管理软件中还镶嵌了远洋电话的功能，你在系统中就可以一键拨打客户的电话，不用在打开手机一个数字一个数字的去按了，还能避免你促进打错数字打错电话的尴尬。而且资费是真的便宜，平均资费低于skype，音质上也是超清晰的，并且通过电话后，录音也自动保存在该客户的通话记录中，你即便是当时没有听清楚客户的准确意思，也可以再听一遍录音，练习下你的听力。

AB客的免费版也在10天将上线了，如果你需求不太大，可以免费的使用了。还有海关数据呢？棒不棒！赞不赞！开心吧！扫码后立即注册使用。

随着数字化浪潮的滚滚而来，CRM系统对于企业来说已经是一个不可或缺的存在，那么到底什么是CRM？其实，CRM是Customer Relationship Management的简称，也就是客户关系管理软件系统。

CRM系统具体是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，帮助企业收获新客户，保留现有客户，并且将不同部门的信息全部汇集，实时提供关于每位客户整体全面的看法。因此，销售、市场营销和客户支持等领域的客户直接服务员工能够据此做出快速明智的决定。

CRM系统能帮助企业缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

而目前国内外市面上的CRM系统也比较多，国外的最著名的CRM管理软件有 Salesforce，它适用于中大型企业，但是目前已经不专注中国市场。国内的CRM系统，做得比较好的有纷享销客、销售易等等。其中纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。

一、CRM包含哪些功能？1．市场营销自动化功能

（1）整合获取潜在客户

CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。

（2）自动化跟进市场活动，获知活动效果

CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

2．销售自动化功能

销售自动化功能是CRM的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

3．客户服务自动化功能

客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。

4．数据自动化功能

CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表。

报表可定时生成，可通过设置以邮件方式发送给CRM用户。CRM统计图表可实时显示企业的关键数据，统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。报表引擎具有完全定制化的多种类型的统计图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等。表单收集的数据进行统计和展示，可通过不同的条件进行查询。并且不需要前端一个一个代码的敲打，直接拖拽生成功能模块。多种类型的选择可供企业选用更适合自己的统计图表形式。