CRM客户信息管理系统是什么？ 客户信息管理系统是什么东东

总的来说，如果CRM系统运用得当，能够帮助企业达成企业战略目标——即“获取、保持和增加可获利客户”。 按企业的管理层次来阐述可分为三个方面。 1、一般员工 通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务； 2、管理者 能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。 评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应...全部

总的来说，如果CRM系统运用得当，能够帮助企业达成企业战略目标——即“获取、保持和增加可获利客户”。 按企业的管理层次来阐述可分为三个方面。 1、一般员工 通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务； 2、管理者 能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。

评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。

3、领导者 通过CRM提供的各种统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。

外贸客户管理是目前众多外贸公司需要解决的问题，管客户，管订单，管业务员是外贸流程管理一整套业务线，缺一不可，当然首要问题就是管好客户，如何管理，用什么软件管理，如何用？就需要结合外贸公司发展状态来做选择，具体如下：

1、确定客户关系管理目标

外贸公司在确定采用外贸外贸客户管理软件时，外贸公司应有明确的计划和目标，只有方向明确，才能制定合理的客户关系管理战略。在制定外贸公司发展计划及目标时，管理者要考虑公司内部的实际情况及管理水平，同时结合市场变化，让目标更贴合实际情况，防止出现无法落地的客户关系管理战略。

2、分析客户要求

公司在外贸客户关系管理时应确立以客户为中心，外贸市场是个不断变化的竞争市场，客户的期待受到人文、环境等很多因素的影响。所以客户的满意度总是在发生变化。因此，外贸公司应该逐一分析客户行为，定期进行客户满意度调查，掌握客户的问题，并寻求解决办法。不同的客户相对公司有不同的价值，公司应以多种方式对客户进行价值分析。

3、改善公司管理流程

有了外贸客户管理软件的加持，对公司原有的工作流程会有所变动，将以产品为中心的流程改变为围绕以客户为中心的业务流程，为客户提供切实需要的服务。外贸公司管理者要不断学习确立有效的客户关系管理成果评估模式，建立规范的客户管理流程。有效灵活地为客户服务，提升外贸公司自身的客户管理竞争力。

外贸公司在初次选择客户管理软件时，选择简单易用的外贸客户管理，让业务员养成使用外贸客户管理系统的习惯，优化业务流程，从而完成企业制定的客户关系管理目标，当然目前市面上的客户管理软件较多，孚盟作为外贸软件近20年资历的服务商，旗下孚盟MX则是针对外贸公司客户管理需求开发的CRM客户管理软件，已服务50000+不同行业的外贸公司，得到一直好评。详情请点击右侧在线客服获取软件体验。