Zoho CRM客户关系管理系统

Zoho CRM系统是一款SaaS云端CRM客户管理系统，多次荣获CRM系统国际大奖。全球超过180个国家的25万+企业在Zoho CRM系统帮助下，管理客户关系，提高销售线索转化率、实现业绩增长。

CRM营销自动化Zoho CRM可帮助您的市场团队管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让您的营销和销售团队信息同步，紧密协作。

CRM客户管理

Zoho CRM特的名片式页面可集中管理客户以及相关联系人、商机、在线咨询、购买历史、报价单、文件等信息，方便分析向上销售和交叉销售的机会。

CRM销售自动化

Zoho CRM提供一系列高级销售自动化功能，可将某些日常工作自动执行。还可根据线下的佳销售做法，在系统中设置标准流程，供团队在工作中遵循。

个性化CRM定制

您可以自定义模块、自定义按钮、页面布局，还可以自行开发应用并集成到CRM中。此外Zoho CRM还可集成Zoho其它产品及第三方软件，打造符合您业务需求的专属CRM系统。

客户服务管理

Zoho CRM提供客户服务管理模块，包括工单管理、解决方案（知识库）等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

统计分析

除了系统自带的报表功能外，Zoho CRM还集成了专业的报表工具Zoho Reports，可自动抓取散落在数据库、文件、第三方软件、Zoho其它软件等里的客户、市场、销售等数据，助您整合、深度分析业务数据，做出智慧决策。

您的企业为何需要客户管理软件

如果您发现在管理销售、市场营销和客户关系方面遇到难题，或许应该开始使用成熟的CRM业务软件了。如果您对是否购置CRM客户关系管理软件仍犹豫不决，看一下您的企业是否出现了下列情况：

信息分散

如果您的客户数据分散在Excel表格、名片和与客户会面期间记录的笔记中，当您进行企业决策时会发现非常困难。在整理数据并发掘其价值，需要花费您太多的时间和精力。

不了解客户

如果客户数据没有集中存储，随着客户数量的增加，销售人员将无法管理和了解客户的所有信息。在进行销售工作和客户服务时，会面临巨大的挑战。

沟通不畅

在线索培育和客户沟通方面，市场团队和和销售团队需要协同工作。信息的缺失和不同步，会造成沟通不畅，因为他们不知道对方在做什么。

无法移动办公

如果销售代表是驻外工作或经常出差，他们需要随时随地查看客户数据、记录信息，并将信息同步给其他同事。

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浪费时间和金钱

当销售代表离开您的公司时，他们可能会带走老客户。您的公司需要投入时间和资金重新培训新员工、以及获取新客户。

客户满意度低

如果无法掌握每个客户的详情，将无法为其提供个性化的服务。最后，所有客户都会受到一刀切式的对待，您的客户为了获得更好的服务可能会转向竞争对手。

将客户数据和业务流程迁移到新平台，已经是一项巨大的工程。接下来，软件是否适合我的公司？需要多少费用？当我的业务发展到一定阶段时，现有软件是否可以满足业务需求？这些是您可能遇到的一些问题。为此，我们将给您一些建议，让您可以轻松地为企业选择合适的CRM。

高效的销售组织持续使用CRM工具的可能性高达81%。

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选择CRM软件

在为您的企业选择CRM工具时，您首先要考虑的是选择本地部署还是云端CRM软件。在做出选择之前，让我们先来快速了解一下两者的优缺点。

云端CRM

云端CRM软件由服务提供商在其服务器上开发和维护。您只需要通过网络浏览器或手机App就可以使用CRM软件。

本地部署CRM

本地部署CRM需要将软件安装您自己公司的服务器上，后期的升级、配置和维护由您的IT团队来负责。