钱林恒兴（北京）科技有限公司钱林恒兴（北京）科技有限公司专门做自助终端设备，是中国较大规模的集研发、生产、服务于一体的生产厂家，坐落于北京丰台科技园区，总部设在北京，分别在上海，深圳有办事处，全国多个省市设代理商，办事处和代理商也正迅速走进更多省市。几年时间，钱林恒兴在激烈的行业竞争中彰显的实力不可小视，钱林恒兴的产品已经迅速销往全国各地，进驻各行各业，成为企业不可或缺的设备。公司成立以来，秉承“让客户快乐地使用我们的产品，提高社会运转效率”的宗旨和经营理念，强调自主创新，重视原始性创新，致力于科技成果的转化，已率先在国内成功研发拥有自主知识产权的自助服务管理系统，如网络访客登记系统、网络排队、智能查询等，填补了国内自助服务管理系统的多项空白，产品处于国内领先水平。 公司凝聚了一支年轻化、高素质的核心技术开发团队，以完善的技术保障体系和良好的技术支撑，努力打造民族科技品牌，并竭诚为用户提供最优的技术解决方案和高品质的专业服务，以自主创新臻善时代生活。“创新、品质、诚信、实干”，“顾客愉悦至上，产品就是人品，质量就是生命”，是钱林恒兴立业的根本。诚信为本、客户至上，为客户提供更全面的服务是我们的宗旨。卓越的产品、精湛的技术和完善的服务是钱林恒兴人永恒的追求！

售后服务管理系统的功能通常包括呼叫中心、在线客服机器人、人工在线客服工作台、外呼机器人、工单、现场服务管理、服务数据统计分析等。本篇主要探讨售后服务管理系统中的偏重【现场服务管理】的10个系统。

现场售后服务管理系统的使用场景多是机械设备、家电、仪表仪器等的安装和维修，以及过程中产生的购买配件或附加服务等，现场售后服务过程中设计的派单、工程师接单、服务标准流程、配件购买以及客户评价和服务数据分析等都是现场售后服务管理系统的常见功能。

国际上，企业管理系统的大牌厂商在现场售后服务管理这块都有产品，如SAP、微软、Salesforce等。近些年中国本土的企业管理系统供应商也发力在现场服务管理领域，多是CRM厂商开发的服务产品线如纷享销客，也有垂直做现场售后服务管理系统的厂商。本篇文章我们介绍10个比较优秀的现场售后服务管理系统。

一、10大售后服务管理系统软件有哪些？

1、纷享销客服务通

纷享销客官网服务管理页面：

很多使用CRM的企业，例如制造业、医疗行业、家电行业的企业在涉及复杂环节的现场服务上需要数字化、规范化的管理，所以国产CRM的头部厂商都在服务管理，尤其是现场服务这块发力推出产品。纷享销客作为国产CRM的代表厂商，在服务管理方面也有非常出色的产品，就是纷享销客服务通。比如3M、大足激光、拓斯达、法国圣戈班等都是其客户。

服务通是纷享销客连接型CRM的主要功能模块，能力包括：

纷享销客服务管理产品架构图

纷享销客官网服务管理页面： 2、瑞云服务云

瑞云服务云定位于一体化智能服务管理平台，是服务管理系统垂直厂商。与CRM的现场服务管理模块相比，瑞云服务云在以下方面提供更具深度和实用性的服务：

瑞云服务云产品架构图

瑞云服务云官网：

3、ServiceGo

ServiceGo是沃丰科技旗下的现场服务系统，沃丰科技有做呼叫中心、在线客服的Udesk，有做客服机器人的GaussMind，做客户体验营销的微丰，还有做现场服务管理的ServiceGo。所以说Service Go是处在一个全矩阵的客服系统供应商里，对一些想全方位数字化构建客服部门的企业来说，如果自身已有CRM产品，沃丰和Service Go是不错的选择。

全渠道接入、智能派单、现场服务标准化管理等常规功能之外，现场服务这块Service Go的特色功能主要介绍三个：

ServiceGo工程师管理界面

ServiceGo官网：

4、销售易服务云

国产CRM的另一个头部厂商销售易同样深耕服务管理领域，销售易服务云不乏亮点。重点介绍以下几个：

销售易服务云客户自助服务页面

销售易服务云官网页面：

5、CloudCC现场服务云

CloudCC神州云动也是比较靠前的一家国产CRM供应商，和纷享销客、销售易一样，CloudCC也把现场服务云作为CRM的重要模块。比较有特色的功能有：

CloudCC现场服务云个性化客户服务门户

CloudCC现场服务云官网：

6、易售后

易售后是一家专做企业售后服务云平台的公司，2015年产品上线，是国内比较早做现场服务系统的垂直供应商之一。产品特色包括：

易售后企业微信版

易售后官网：

7、售后宝

售后宝是侧重于现场服务管理的一家售后服务管理云服务供应商，有PaaS能力，主要产品功能见下图：

比较有特色的是售后宝有“场景解决方案”，分为现场服务模式、远程寄送模式、服务商网络模式，不同模式对应不同的功能，提升企业

售后宝官网：

8、Dynamics 365 Field Service

微软Dynamics 365的现场服务管理系统强调“使用数据见解和互联体验从被动服务、主动服务到预测性服务”。功能和以上的现场服务管理系统大同小异，比较有特色的应该是微软先进的AI能力，与物联网集成，AI在现场服务系统中帮助企业获取可行见解、共享关键数据并获取实时远程专家支持，还能帮助工程师智能规划路线，从而提高一次性修复成功率。

Dynamics 365 Field Service设备维护助手截图

Dynamics 365 Field Service官网：

9、SAP Field Service Management [服务管理云]

SAP的现场服务管理系统同样强调“基于AI”，体现在通过人工智能派工单、确认零部件可用性，基于集成式流程和直观的协作功能提高服务效率，让客户掌握服务进度，也可以对服务相关数据做智能分析，做出科学决策，提高服务质量和客户满意度降。

用SAP现场服务管理系统，工程师可以在电脑端和移动端快速查看服务相关的所有信息，然后用移动端创建服务请求，再由调度员追踪这些请求并进行审批，提高服务效率。

SAP服务管理云工程师派单页面

SAP现场服务云官网：

10、Salesforce Field Service Lightning

Salesforce的现场服务管理系统也在强调AI和智能，有个比较亮眼的功能是Salesforce的Einstein Vision 允许员工在移动端使用图像识别来立即识别照片中的设备和零件，确保修复或更换正确的产品部件，根据图像的分类，系统自动为技术人员规定正确的设置步骤，以便他们可以提供更快、更智能的服务。

Salesforce现场服务管理的派单也更智能。人员、设备、车辆都可智能调度和跟踪。数据分析方面，Salesforce现场服务管理支持集成不同系统的数据并进行深入研究，从而掌握运营绩效、KPI完成度、解决客户投诉和改善服务，这些都能在现场服务管理系统中实现。

Saleforce Field Service Lightning产品截图

二、结语

无论是CRM中的现场售后服务管理系统，还是垂直的售后服务管理系统，现场售后服务规范化管理、精细化管理和智能化管理是数字化系统能贡献的价值，而系统记录的数据经过分析更能为业务找到需要改进之处和指明发展方向，让现场服务从繁杂的流程和耗时的审批中解放，为企业带来更多增购和更好的客户满意度。