据国外权威数据报告，越来越多的企业倾向于采用在线CRM客户关系管理系统来管理客户关系、商机、营销及销售团队等业务应用程序。传统的crm 系统已逐渐被在线CRM客户关系管理系统彻底超越！那么，为什么在线CRM客户关系管理系统与传统的CRM的战役中能大获全胜呢？

1、价格

传统crm系统：一次性付费，要支出高额费用购置新设备，还要支付如：许可证费用、集成费用、顾紊询费等。

在线CRM系统：按月或按年支付固定的服务费即可使用，无需一大笔前期资本投资，使无法预期的巨额支出转变为可预测的运营费用，极大的缓解了企业用户的资金压力，而且所节省的这一部分资金可以更快速地实现 ROI。

2、部署

传统CRM系统：传统客户端/服务器 crm软件从安装到运行要耗费几个月甚至几年的时间。

在线CRM系统：一般在线CRM软件只需数周或数月时间就可以完成部署和运行，而且用户可轻松上手体验，产品的快速部署，加速CRM软件价值见效。

3、维护

传统CRM系统：企业用户需要具备好的技术支撑，需要IT员工持续性的对服务器、数据库、系统等进行修补、升级和测试，无形地增加了企业的人力支出和资金支出。

在线CRM系统：其租用方式可省去众多的升级维护费用，除每月/年租用费外，用户无需承担任何费用和工作，对于产品升级，在线CRM客户关系管理系统也基本免费，而且也不需要用户进行任何操作。让您的员工有更多的时间从事新项目和进行创新。

4、自定义操作

传统CRM系统：调整实施进程麻烦，需雇佣 IT 专业人员团队来安装、部署和升级软件。

在线CRM系统：使用在线CRM软件解决方案，基本的自定义操作将十分轻松容易，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。

5、办公地点

传统CRM系统：建立在服务器基础上，用户一般只能在公司内应用，若是随身携带这些未连接网络的电脑尤其繁重，这对于经常外出、且利用CRM软件频繁的销售人员来说，传统CRM不能随时随地应用无疑制造了一个巨大障碍。

总体来说，在线CRM客户关系管理系统，不仅仅可以在云中运行，还可以在云中存储。因此您无需担心云容量不够用；无需购买、安装、维护或升级任何软件，您所需要的硬件及软件全部由运行应用程序的公司负责。

crm客服软件是什么

crm客服软件是一种通过互联网技术实现的客户关系管理方法。

在互联网时代，它不仅是一个数据库，更是一个企业信息化建设和管理的标杆。

随着互联网的发展，传统的客户服务已经不能满足当前市场需求了，因此许多公司选择引进crm客服软件，以提高工作效率和服务质量。

我们知道，目前许多企业都在利用互联网来寻找商机，这也给企业留住了客户，但是很少有企业真正注重客户服务。

crm客服系统是为客户定制开发的，将原有的业务系统整合到互联网中。

该系统具体包括客户服务、产品销售、营销推广、维护保养等功能模块，旨在帮助企业提高客户满意度，增加收益。

1.提升客户满意度

对于任何公司来说，客户是最重要的根本。

如今愈来愈多的企业希望通过良好的客户服务来赢得客户的心，而传统的客户服务则显然无法达到这样的效果。

所以，crm客服系统可以使企业在同类产品中脱颖而出。

2.减轻客服人员的工作负担

crm系统能够全天候提供24小时咨询服务，即使在非工作日也可以及时响应客户问题，避免客户流失。

3.节省大量的时间和金钱

crm系统可以让客户自己解决问题，从而节省大量的时间和金钱。

4.提高服务质量

crm系统还能帮助公司监控与客户沟通的情况。

通过电话、短信、邮箱或其他形式向客户提供服务。

5.提供资源

crm系统可以帮助公司规范管理内部接待人员。

6.降低运营风险

通过对客户服务的绩效评估，并计算客户投诉的次数和受访者的平均反映速度，改善客户体验，提高客户满意度。

crm客户管理软件是什么

随着社会的发展，企业越来越重视自身的管理模式与服务体验。

对于不同价值取向的客户，应采取更有效的沟通策略和服务手段。

因此，企业要提升crm客户关系管理软件水平，就必须改变以往以客户为中心的传统管理模式，进一步加强与客户的联系，深入了解客户需求，满足他们所期望的各种多样化需求，最终达成交易，这也是crm客户管理软件的核心内容之一。

1.全渠道接入：pc端、移动端、app、个人微信等全渠道接入我们的crm客服系统可以将所有渠道整合到一个工作台上，节省客服人员回复消息的时间。

2.客源追踪分析：帮助销售人员把握推广商机，根据顾客特点、跟进情况及时调整促销计划，使得销售更有针对性。

3.客户资料收集：crm客户管理软件能够完整记录客户从初次接触开始之后，所有的跟进行动，都在帮助销售人员记录客户的沟通轨迹，利用工单管理功能实现对客户的持续跟踪和维护。

4.营销诊断:crm客服系统具有智能预测式外呼功能，结合大数据云搜索，挖掘潜在客户线索，并结合产品反馈，为客户提供更好、更周到的优质服务。

5.营销辅助:crm客服软件能够准确识别客户意图，快速采用相应话术，引导访问者主动咨询自己的需求，减少访问者的等待时间，提高访问者转换率。

6.风险控制与审查:crm客服系统可以避免销售人员离职带走客户，降低企业风险。

7.业绩考核:crm客服系统可以评估公司的所有销售过程中所产生的费用和业务报表，包括销售金额、销售方式、客户满意度等。

8.团队协作:crm客服系统可以按照业务流程规范进行配置，并支持多级部门(业)的协作，形成一个非常安全的工作流程。