随着企业对客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重视，市场上出现了各种各样的CRM客户管理系统。然而，选择适合自己企业的CRM客户管理系统并不是一件容易的事情。下面，我们将介绍一些选择CRM客户管理系统的关键因素，帮助企业更好地进行选择。

首先，企业需要明确自己的需求和目标。

不同的企业有不同的需求和目标，所以选择CRM客户管理系统之前，企业需要明确自己的需求和目标。企业可以考虑以下问题：我需要一个全功能的CRM客户管理系统还是只需要某些特定的功能？我需要一个云端的CRM客户管理系统还是一个本地部署的CRM客户管理系统？我需要一个适用于移动设备的CRM客户管理系统吗？明确了自己的需求和目标，企业可以更加有针对性地选择CRM客户管理系统。

其次，企业需要考虑系统的易用性和用户体验。

一个好的CRM客户管理系统应该是易用的，用户体验良好的。企业应该选择一个操作简单、界面友好、功能明确的CRM客户管理系统，这样可以提高员工的工作效率和减少使用系统的难度。此外，企业还可以选择一个具有个性化定制功能的CRM客户管理系统，根据自己的需求进行定制和调整。

第三，企业需要考虑系统的安全性和稳定性。

CRM客户管理系统涉及到大量的客户数据和敏感信息，所以安全性和稳定性是非常重要的。企业应该选择一个具有高度保护客户数据安全的CRM客户管理系统，例如数据加密、访问控制和备份恢复等功能。同时，企业还应该选择一个具有高可靠性和稳定性的CRM客户管理系统，确保系统的正常运行和数据的安全存储。

此外，企业还应该考虑CRM客户管理系统的扩展性和集成性。

随着企业的发展和业务的扩展，可能需要对CRM客户管理系统进行定制和扩展。因此，企业应该选择一个具有良好的扩展性的CRM客户管理系统，可以根据自己的需求进行定制和扩展。同时，企业还应该选择一个具有良好的集成性的CRM客户管理系统，可以与其他企业系统（如ERP系统、营销自动化系统等）进行无缝集成，实现信息的共享和流通。

最后，企业还应该考虑CRM客户管理系统的成本和服务。

不同的CRM客户管理系统有不同的价格和服务，企业应该根据自己的预算和需求进行选择。此外，企业还应该考虑CRM客户管理系统提供商的售后服务和技术支持，以确保系统的正常运行和问题的及时解决。

综上所述，选择适合自己企业的CRM客户管理系统需要考虑多个因素，包括需求和目标、易用性和用户体验、安全性和稳定性、扩展性和集成性、成本和服务等。企业应该根据自己的实际情况进行选择，并与CRM客户管理系统提供商进行充分的沟通和了解，以确保选择到适合自己企业的CRM客户管理系统。

企业客户管理系统1 - 1 - 在各个行业里，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。要想在所在领域有更大的发展，不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为自己忠诚的客户，占领市场份额就是占领客户群体。随着计算机新技术的发展和应用的普及，用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。今天我们使用计算机对客户信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。 客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过系统管理、对个人信息管理、企业信息管理等部分的添加、修改、查询、删除操作，完成对客户的信息管理。在本系统中为了尽可能的保存客户信息，所以系统可以删除公司的信息，但不是删除个人信息，这样就可以维护最多的客户。在本系统中我们可以利用工具中的发送电子邮件给客户发他们需要的信息，还可以利用数据管理为企业导出客户的信息。这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，完成客户信息录入,客户信息查询,客户信息修改,客户信息删除等功能.经过实际测试证明，本文所设计的客户信息管理器可以用于企事业单位从事客户信息管理方面的需要。

该系统采用VB进行开发、设计，VB程序设计具有以下特点：可视化的设计平台、面向对象的设计方法、事件驱动的编程机制、结构化的设计语言、充分利用Windows资源和开放的数据库功能与网络支持。后台采用Access提供强有力的支持。系统的实施将为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。 该系统在操作上是简单的，只需输入用户名和密码就可以进入主界面，然后再根据客户自己的要求去对系统进行相应的操作就可以了，操作十分简单。本系统实现的功能是：?）系统管理部分：包括添加系统用户和修改密码。 ?）个人信息管理部分：包括添加个人信息、修改个人信息、查询个人信息。 2 - 2 - ?）企业信息管理部分：包括添加企业信息，修改企业信息，查询企业信息和删除企业信息。?）工具部分：包括数据导出，发送电子邮件等。 论文主要介绍了本课题的开发背景，本文所要做的主要工作。介绍了客户管理信息系统的系统设计分析部分，包括功能分析和系统模块设计；系统应用程序设计部分要介绍了程序浏览和数据库设计及代码设计；公共模块的建立；系统的编译和发布，并附带了一些主要的窗口和程序。

关键词：客户管理，VB，数据库 3 - 3 - In each profession, the customer is God, is operator's Food and Clothing Parents. Must want in to have a bigger development in the domain,not only must excavate the new customer unceasingly, but also must cause the old customer to become the oneself loyal customer, seizes themarket share seizes the customer community. Along with the computer new technology development and the application popularization, was theautomated management has substituted for the traditional management way with the computer management daily business. Today we use the computer to carry on the management for the customer information, has merit which the manual administration center is unable to compare. For example: Retrieves, the search rapidly convenient, the reliability high, the reserves big, the secrecy good, the life long, the cost is low. The small and medium-sized enterprise customer management system management system has realized and the customer correlation each kindofinformation systematization, the standardization and the automation. Through to the customer type management, the customer management and the reminder manages three modules basic functions the realization,carries on to customer each kind of information increases, deletes,looks up, changes and so on the operation, completes to the customer information management. In this system for as far as possible preserved customer information, therefore the system may delete the company the information, but deletes individual information, like this may maintain most customers. We may use in the tool in this system the transmission email the information which sends them to the customer to need, but also may derive the customer using the data management for the 3 4 - 4 - enterprise the information. These functions are basic may satisfy the common small and medium-sized enterprise to the customer management demand,causes the enterprise to save the manpower, reduces the labor intensity; Reduces the cost, saves the expenditure;Raised the managementlevel,strengthened the enterprise in the same profession competitivepower; At the same time enhanced the customer information processing timeliness and the accuracy. The overall system from conforms to the operation easily, the contact surface friendly, is nimble, practical, the safe request embarks, completes the customer information to record the customer information inquiry, the customer information revises, merit and so on customer information deletion passes through the actual test proof, the customer information management which this article designs may use in business unit to be engaged in the customer information management aspect the need. This system uses VB to carry on the development, the design, Below the VB programming has the characteristic: The visible design platform, the object-oriented design method, the event actuate the programming mechanism, the structure design language, fully uses the Windows resources and the opening database function and the network support. and thebackstage uses SQL Server 2,000 to provide the powerful support. Thesystem implementation will obtain more customers for the enterprise,will retain a better customer, will create the bigger customer value,the maintenance customer permanent loyalty, will establish a pair of market marketing, thus will bring the competitive advantage for the enterprise which a richer profit and will continue. This system in the operation is simple, only must input the user name and the password may enter the host contact surface, then carried on the corresponding operation according to the customer request to the system to be allowed again, the operation extremely simple this system 4 5 - 5 - realization function was: I) system administration part: Including increase system user and revision password, II) individual information management part: Including increases individual information, revises individual information, inquires individual information ,III) the enterprise information management part: Including the increase enterprise information, the revision enterprise information, inquires the enterprise information and the deletion enterprise information ,IV) the tool partial: Derives including the data, the transmission email and so on ,the paper mainly introduced this topic development background, this article needs to do main work. Introduced the customer management information system system design analysis part, including functional analysis and system module design; The system application programming were partial needs to introduce the procedure browsing and the database design and the code design; Public module establishment; The system translation and the issue, and has supplemented some main windows and the procedure. The customer manages, VB, the database5 6 - 6 - 目录页码对其 摘 要 …………………………………………………………………… 1 第一章 绪 论 ………………………………………………………… 3 ?1.1 系统开发的背景 ………………………………………………… 3 ?1.2 本文所做的主要工作 …………………………………………… 3 第二章 企业客户管理系统设计分析 ………………………………… 3 ?2.1 功能分析 ………………………………………………………… 3 ?2.2 系统模块设计 …………………………………………………… 3 第三章 企业客户信息管理系统应用程序设计 ……………………… 4 ?3.1 程序浏览 ………………………………………………………… 4 ?3.2 数据库设计 ……………………………………………………… 8 ?3.3 建立公共模块…………………………………………………… 8 ?3.4 建立主窗体……………………………………………………… 10 ?3.5 登录窗体的建立………………………………………………… 11 ?3.6 建立添加用户窗体…………………………………………… 12 ?3.7 建立修改密码窗体…………………………………………… 14 ?3.8 建立个人信息窗体…………………………………………… 15 ?3.9 建立客户信息列表窗体……………………………………… 19 ?3.10 建立查询个人信息窗体……………………………………… 22 ?3.11 建立公司信息列表窗体……………………………………… 22 ?3.12 建立修改公司信息列表窗体………………………………… 24 ?3.13 建立查询公司信息列表窗体………………………………… 25 ?3.14 建立导出数据窗体……………………………………… 26 ?3.15 建立弹出式菜单…………………………………………… 29 ?3.16添加主窗体代码…………………………………… 31 第四章 系统的编译和发布…………………………………… 33 第五章 结束语…………………………………… 34 致谢 参考文献 6 7 - 7 - ? 企业的客户管理是公司管理的一个重要内容.随着市场竞争日趋激烈,如果能够拥有更多的客户,将是企业长久生存的最终因素. 维护企业客户信息的工作,就是保存企业客户的基本信息,如公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等.并要能够保持一个动态的信息,确保信息的一致性.为了尽可能的保存客户信息,所以系统可以删除公司的信息,但是不删除个人信息,这样就可以维护最多的客户.如果维护客户信息的工作只用人力来完成的话,中间就会出现很多问题,首先就是浪费人力,当企业的客户数量到达一个级别后,仅仅靠人力来维护庞大的客户信息是不可能的.如果有一个可以自动化、系统化的维护企业客户信息的管理系统,将能够为企业提高非常大的帮助. 企业客户管理系统的对象是企业、企业化管理的事业单位。

客户管理系统为企事业单位提供保存信息、修改信息、信息咨询等服务。 传统的纸介材料的数据信息管理已经不适合当代企业公司的发展了，实现客户管理的系统化、规范化、自动化，将成为当代公司管理客户信息的首选。本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求。由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所这里提供的只是通用的、需要维护的客户信息。该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。 ? 根据这个系统所要实现的目地和任务，总结出这个系统最终实现的主要工作有：?设计系统管理部分：包括添加系统用户和修改密码；?设计个人信息管理部分：包括添加个人信息，修改个人信息，查询个人信息；?设计企业信息管理部分：包括添加企业信息，修改企业信息，查询企业信息和删除企业信息；?设计工具部分：包括数据导出和发送电子邮件等。 ? 这个系统最终实现的主要功能有：?系统管理部分：包括添加系统用户和修改密码；?个人信息管理部分：包括添加个人信息，修改个人信息，查询个人信息；?企业信息管理部分：包括添加企业信息，修改企业信息，查询企业信 7