企业为什么要用CRM系统？随着时代的发展和进步，越来越多的企业意识到业务数据是一个企业的命脉，互联网化加快了各种数据的传递速度，而挖掘数据的价值对企业来说越来越重要，很多企业纷纷开始使用CRM客户关系管理系统来帮助自身进行数据沉淀。CRM到底有什么用，帮助企业进行数据沉淀就是企业需要使用CRM系统的核心原因，那CRM还有其他什么作用吗，请大家跟随励销云小编一起继续往下看吧！

CRM到底有什么用？企业为什么要用CRM系统？首先，用途一就是帮助企业进行客户关系管理。拿励销CRM来说，企业的销售人员可以自主导入或者手工录入销售线索，然后通过CRM系统继续跟进收集客户的信息以及客户的各种需求，完整的记录下整个营销过程中的信息以及销售人员进行沟通时的内容，后续在做业务复盘时可以准确迅速的查看各个流程的信息，对整个过程进行追踪把控，另外励销CRM也支持提醒功能，在关键节点设置提醒防止销售漏跟进然后错过商机。

企业使用励销CRM还能进行企业的一体化运营，各个部门之间不再是孤岛，能有一座桥梁连接起来，而且各渠道客户可以通过CDP整合起来打造集管理、市场、销售、客服等等多方面的一体化的运营方案，帮助企业全面提升管理制度、运营制度、销售制度，帮助企业全面提升核心竞争力，提高销售业绩与盈利能力，实现企业的快速发展。

企业为什么要用CRM系统？CRM到底有什么用？其次，CRM系统可以帮助企业做好客情维护。CRM系统中存储的来自各个渠道的潜在客户信息，可以为销售人员提供更多的销售机会。此外，CRM中存储的客户资料可以让销售人员加深对客户的了解（如客户的行业、喜好等），进行针对性地开发，可以在系统中添加提醒功能，在客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀，可以全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系。

销售人员可以在CRM系统中设置提醒，定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息，加强与客户的联系，及时发现和处理客户在产品使用过程中遇到的问题，及时处理。

CRM到底有什么用？企业为什么要用CRM系统？最后想要说的一点就是，CRM系统可以帮助企业做全盘的数据分析。企业销售人员经常会遇到几个问题，如：不知道这个客户的需求是什么，不知道从哪个方面去进行销售，不知道如何吸引这个客户，所以很多销售人员拼命打电话但转化率很低，经常遭到客户的拒绝然后垂头丧气。使用励销CRM后，可以根据设置的关键字段自动生成数据化的报表，CRM系统就提供了多种报表的模板，不同的行业有不同的特点。有了CRM，企业就无需复杂的表格，也无需人工输入和分析各种数据，大大提升了企业的数据分析能力。

励销CRM系统也支持客户分析、商机分析、销售分析、运营分析、流程分析、电话记录分析等等，企业管理者想要看哪些数据都可以通过系统导出，系统会自动从多个维度进行数据分析然后生成报表，企业管理层可以很清晰看到企业运营状况，然后根据运营状况进行规划或者调整。

CRM客户管理软件经过十多年的发展，对企业信息化管理的主要作用逐渐凸显，在中国企业中的认可度也越来越高。尤其最近两年，随着移动APP、云计算和移动社交互联网的深入应用，国内CRM领域出现了百花齐放的局面，一些企业干脆推出免费CRM。很多中小企业因此感到困惑：免费客户管理软件能不能用？数据安全吗？会不会有什么陷阱？

为什么厂商要推出免费客户管理软件？

这通常是为了拓展市场。有一种互联网思维是：免费可以带来大量用户。但这又分两种情况：一是产品完全免费；二是产品分免费版和付费版。第二种情况中，厂商一般已经有了固定的盈利模式，靠免费版吸引用户，靠付费版增值盈利。而完全免费的产品对于用户来说有一定风险，因为厂商还没有找到自己的盈利模式。这常见于一些拿到融资的新企业。他们往往急于占领市场，因此先用完全免费来获得用户数，再用高流量带来其他盈利途径。但这存在资本用完后仍未找到盈利途径的风险。

免费客户管理软件里数据安全吗，功能怎么样？

功能方面，现在技术壁垒已经不大，厂商可以实现用户对CRM系统的多数功能需求，有些甚至超出了客户期望。只是各个CRM侧重点有所不同。对于同时提供免费版和付费版 的厂商，免费版在功能上肯定是有限制的。比如在国内无需跨墙的国外品牌Zoho CRM，其10用户免费版适合初创企业，不提供多币种等功能，但一般企业需要的客户信息存储与统计、销售跟进规则设置、自定义PI等都提供。这种厂商由于主要靠产品盈利，因此一般对数据安全有严格措施，免费版客户服务也和付费版同等对待。完全免费型产品，厂商为了快速吸引流量，一般会在新功能研发上对客户需求响应更快。

使用免费客户管理软件要注意哪些问题？

最主要的问题是万一停用，数据能否方便地导出。有些使用免费客户管理软件的用户对于系统要求不高，只要可以存储客户数据，比excel好一些就可以了。但客户管理软件有个问题是一旦使用，大量客户数据存在里面，将来存在迁移问题。因此在使用前需要了解，将来数据迁出是否允许？是否方便？是否收费？

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