CRM客户关系管理系统平台（crm客户关系管理系统平台有哪些）
现下很多企业通过大量工作进行企业的信息化建设，并得到了很好的经济效益，但仍旧存在一些无法满足的需求。例如，很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度，与业务发展之间的匹配度越来越低；企业对提高销售、营销和服务日常业务自动化和科学化的要求越来越多等。而CRM客户关系管理系统能够很好满足企业的这些基础需求，对企业进行CRM系统部署，打造规范且高效的业务流程，集中资源到企业的核心业务中，增强业务能力。
CRM系统，中文全称“客户关系管理”，英文全称“Customer Relationship Management”，简称“CRM”，也称之为“HR管理”。CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据的管理为核心，通过持续对顾客的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为，不断对产品及服务进行改进和提高，以及各类有关活动的状态，为各类数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM系统不断的完善，增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。
目前，大多数企业的服务模式，已经从“以产品为中心”转变成为“以客户为中心”，CRM系统助力企业实现这一市场需求的转换，为客户提供多渠道沟通方式，便于与客户之间的沟通，优化管理、提升业绩。
CRM客户关系管理系统发展历程
第一阶段：1980年，提出了接触管理（Contact Management）的概念，专门收集客户与公司联系的所有信息。
第二阶段：1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，人们在市场营销理论的研究方面迈上了一个新的台阶。
第三阶段：1990年，逐渐演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer Care）。
第四阶段：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客户关系管理）。
CRM客户关系管理系统的意义
改善服务：通过使用CRM系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
提高效率：通过使用CRM系统，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。
降低成本：通过使用CRM系统，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。
扩大销售：通过使用CRM系统，销售的成功率、客户满意度不断提升，以此销售的扩大成为必然趋势。
随着智能手机的普及，适应现代需求的移动化CRM客户关系管理系统，解决了地点和时间的局限性，随时随地解决企业维护和管理客户关系的需要；通过CRM系统帮助企业打造专属的销售计划流程，个性化设置功能助力企业跟进客户管理和销售环节管理，提高企业综合管理水平和能力，成为企业的最佳销售利器。
业务员管理客户是现代商业运作中的重要环节之一。随着信息化时代的到来，很多企业开始使用专业的软件来协助业务员进行客户管理工作。本文将介绍几款常见的业务员管理客户软件，帮助企业更好地提升客户管理效率和业务团队的协同工作能力。
一、CRM（客户关系管理）软件：CRM软件是业务员管理客户的利器之一。它能够帮助企业建立客户数据库，记录客户信息，跟踪客户需求和沟通记录，并提供销售预测和客户分析等功能。市面上有很多CRM软件可选择，如Salesforce、Microsoft Dynamics 365、SAP CRM等。这些软件能够实现团队协作，提供统一的客户视图，帮助业务员更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
二、销售管理软件：销售管理软件主要针对销售团队的日常工作进行优化。它可以帮助业务员跟踪销售机会、管理销售线索、制定销售计划和目标，并提供销售分析和报告等功能。常见的销售管理软件有Pipedrive、Zoho CRM、HubSpot等。这些软件能够帮助业务员更好地组织销售活动，提升销售效率，实现销售目标。
三、客户服务软件：客户服务软件主要用于帮助业务员提供优秀的客户服务。它可以帮助业务员快速响应客户的问题和需求，并提供客户支持的自动化和流程化管理。常见的客户服务软件有Zendesk、Freshdesk、LiveAgent等。这些软件可以帮助业务员提供高效的客户支持，提升客户满意度。
四、团队协作软件：团队协作软件是业务员管理客户的重要工具之一。它可以帮助业务团队实现信息共享、任务分配和协作沟通等功能。常见的团队协作软件有Slack、Microsoft Teams、Trello等。这些软件能够帮助团队实时交流，提高协作效率，共同管理客户。
综上所述，选择合适的业务员管理客户软件对于企业提升客户管理效率和业务团队的协同工作能力非常重要。企业可以根据自身需求选择合适的软件，使业务员能够更好地管理客户、提供个性化的服务，并与团队成员高效协作，不断提升企业的竞争力。
