华天动力OA系统数字化客户管理，有效提升销售业绩

2022.10.2711:24

如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度?

如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润?

如何挖掘潜在客户和现有客户资源，提升客户价值?

如何改变手工管理客户方式，建立现代化的客户管理手段?

您的企业是否也有这些疑问?在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化管理思想和手段，对企业内部资源进行有效的整合，充分提高客户的认知度、忠诚度，方能成事。

华天动力协同OA系统客户管理平台利用信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，提升销售业绩。

一、成交前后，全面管理

客户管理系统不仅可管理成交前期的客户信息、跟单记录、联系人信息、客户查重、客户合并、客户共享、客户认领等内容，还可以管理成交后的销售合同、收款计划、收款情况、销售提醒等方面，同时为销售的领导提供销售报表、销售岗位的管理，使客户管理系统不再局限于简单的记录客户信息的功能， 更能全面的管理销售整个环节。

二、贴心提醒，不忘节点

和客户保持必要的粘合度很重要，特别是关键节点不能错过，用好了事半功倍。华天OA的客户管理系统中提供合同到期前、收款计划到期前以及客户生日的提醒功能，还提供了自定义功能，销售可以根据自己的想法或实际需要记录客户信息，比如客户的喜好，客户对产品的满意度等等。让客户的信息更加灵活、完善。这样提前为忙碌的销售人员提供系统提醒，让其有时间做沟通和准备工作，是销售人员的贴心小助手。

三、自动统计，生成报表

华天动力协同OA系统客户管理平台，以数字化方式管理客户数据，完整记录所有客户资料及联系情况，快速查询，客户状态及跟进情况一目了然。除此之外，华天OA的客户管理系统还可以自动统计数据，对客户资料进行分析，得出反映各方面情况的分析决策报表，给销售提供参考，避免人为统计出现的数据失误，也减轻了销售人员的工作量。同时还可提供销售业绩相关的统计报表，可使领导实时查看销售们的业绩情况，方便进行跟踪管理。

四、潜在客户，深度挖掘

客户池也是企业寻找客户的好方法，很多时候，客户没有购买产品，并不是没有需求，只是对某个销售不认可，或者暂时没需求，OA系统客户管控平台可以把长时间未跟进或未成交的客户，移至客户池，供其他销售人员认领，继续跟进并成交。系统中还提供如果超过指定的天数未成交或未跟进的客户，由系统自动划入至客户池中，共享给当前客户经理的直属销售岗位及下属的销售人员查看并认领。

五、权责清晰，方便管理

OA系统可通过销售岗位的权限设置，规范销售的上下级关系，让销售领导可查看下属销售人员的客户信息、跟单情况、合同签订、收款情况等，及时了解下属的工作动态，掌握销售员工的业绩情况;而且华天的客户管理还将销售本人的客户信息与下属的客户信息进行分开查看，这样使得查看更加清晰、明确。

华天动力协同OA系统客户管理平台不光是对客户档案进行有效管理，而且对潜在客户的跟踪发展、大客户使用业务的状况以及对客户的长期服务和关怀进程实现有效管理，能帮助企业提高客户管理效率，提升销售业绩，更好地开展销售业务。

【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。

【关键词】客户关系管理 网络营

销 一对一营销 网络客户关系营销

客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理。网络营销作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的作用。客户关系管理和网络营销虽然存在着共同的功能性模块，但在实践中，绝大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。本文主要探讨网络信息环境下客户关系管理和网络营销的整合及其客户关系管理下的网络营销模式。

一、crm——企业新的管理机制和经营战略

当前社会，对客户和客户关系的管理不仅仅是服务行业关注的焦点，也是其他行业在激烈市场上竞技的法宝，客户关系管理即crm的作用日益凸显。crm是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新管理机制和企业经营战略。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展之中，正在促成一种全新的营销观念形成。它一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。lOCaLHoSt

积极主动地寻求、加强和管理客户关系被认为是可以形成或能够带来更大利润的具有竞争优势的机制。开发、获得和保留客户关系必须成为全球化企业优先考虑的问题，在很多情形下，高质量的客户关系是企业唯一重要的竞争优势。

从管理科学的角度考察，crm源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，crm是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件系统上。客户关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和客户服务，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。crm的本质和核心是以“顾客份额”为中心，通过与客户互动沟通及定制化与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户创造价值。

正在流行的很多新的营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入crm营销的范畴。营销的一对一和个性化的特性是crm的重要要素，crm始终根据不同的客户、不同的行业特点和企业的发展特色，为企业量身定做出系统的解决方案。一个出众的crm源于其很好地整合了同客户相关的三个方面的能力。一是组织定位客户，保留给员工很大的空间来满足客户的要求；二是关于客户关系的信息，包括同客户相关数据的质量和为了在整个公司共享数据的系统的质量；三是朝着建立良好客户关系的目标，通过动机、规则、组织结构来构造企业联盟。

crm意味着将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料。对过去十分随意的前台工作（市场营销、销售与服务）导入流程管理的概念，让每一类客户的需求都触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并且通过规范的流程，让服务同一个客户的营销、销售、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩、提高客户满意度。

实施 crm，如何对待企业的客户将成为一切的根本。实施crm，必须与企业的文化与核心价值观相吻合，使以服务客户为核心的理念贯穿于整个企业，保证从上到下的主管、员工都能将此作为自己的行为准则。实施crm，公司的上层不但要明白、清楚地认识 crm，还要将它系统化、制度化、具体化，必须说服营销人员改变过去的工作习惯，也需要对企业的业务流程进行以客户为中心的经营战略调整或优化。

二、客户关系管理与网络营销的交集

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在传统营销理论基础之上、贯穿于企业开展网上经营的整个过程。包括信息发布、信息收集到开展以网上交易为主的电子商务阶段，其实质是利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟市场中实现交易。

网络营销的本质可以表述为两个方面，一是一种迄今最为先进、直接的传输通路，用户与商家之间可藉以建立一种最直接的关系。一是存在于网络空间中的营销，它必须适应该空间的开放、自由、交互等特征，并解决怎样在这个空前广阔的世界中找到并满足有需 求的“网络新人类”。认识到网络营销的这两层意思，才能充分发挥网络营销的优势，这也是商家在网络时代确保不败的前提。

狭义地讲，客户关系管理就是借助营销、销售、服务即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。随着全球网络技术发展与信息网络社会变革，网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具。在这个基础上网络营销便逐渐

发挥着其强大的作用，成为现代企业走入新世纪的营销策略。网络营销以其特有的便捷、经济、高速与交互等优势而迅猛发展，越来越成为企业与客户接触的主要通道。

客户关系管理与网络营销都集合了当今最新的信息技术，包括因特网、多媒体技术、数据库、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企业营销涉及多种渠道，如电话销售、电视营销、直接邮寄、e-mail和web等方式，而e-mail和web正好也是网络营销的重要工具。客户关系管理与网络营销都强调互动、定制化、一对一和个性化营销，更重要的是两者都强调建立和维持与客户的长期关系，这实际上是在全球信息化和消费需求个性化趋势下营销理念的发展。

当人们进入网络经