医疗行业快速进入体验经济新时代，体验经济时代的医疗健康行业，就诊患者开始更关注体验过程中的价值和感受。过去以产品、服务和价格为核心的运营策略不再能获得持续性的竞争优势，这也倒逼医疗机构的未来运营发展战略由“关注自身发展”转变为“关注患者的需求和就诊体验”。

近日，全球优秀CIO 陈金雄主任提出，患者对于互联网医疗的需求已经升级，从原来的“有”变为现在的“优”，很重要的一点是如何精准触达患者需求，提升服务体验呢？陈金雄主任给出的答案是“做减法”。

医院建设的系统越来越多，提供的服务也越来越多，但患者在特定场景、特定时刻，其需求只有一个。把患者当下的这一迫切需求解决好，系统就会好用。

患者服务经历了三个阶段：从实体自助机时代的“人找机器”，到手机自助机1.0时代的“人找服务”，到现在的手机自助机2.0时代的“服务找人”。要真正实现“服务找人”，需要构建覆盖线下线上所有服务内容的移动端患者门户，通过“场景驱动+数据驱动+知识驱动”，让就诊服务“一码触达，一屏触达，一健触达”。

深耕医疗健康CRM领域多年的上海康策软件有限公司就是将CX（客户体验）理念在医疗行业应用的倡导者和引领者，从公司成立之初，康策软件即成立“康策CX研究院”，专注研究客户体验提升医疗服务价值，通过服务理念促进产品的迭代，通过医疗健康行业洞察和专业技术，为医疗机构建立以患者为中心的数据分析体系，实现从洞察客户、认知体验、管理创新，为医疗行业绘制全场景医疗服务蓝图。

当下时代已经进入体验经济+AI 新时代，医疗机构可以通过医院CRM系统中的自助服务、根据患者标签设置标准的SOP任务实现真正的服务去找人，另外通过内置的知识库大大提高患者就诊服务体验，医院科室医务人员和客服人员可以跟踪管理这些问题与患者展开高效沟通。康策HCRM知识库中储备着大量常见的疾病问题处理方案，咨询或客服人员借助知识库能够快速调用解决问题，在CRM全渠道沟通的条件下，让整个客户服务过程无缝、主动和高质量，通知截止基于微信小程序的线上“云医院”实现真正的一键触达，真正实现构建医疗机构覆盖线下线上所有全程医疗服务。

关于康策软件：

康策软件是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，作为国内专业的医疗CRM厂商，康策软件致力于为医疗机构提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助康策医疗CRM的深入应用，医疗机构在未来的高质量发展道路上将如虎添翼！康策目前已服务医疗行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、肿瘤医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），医疗机构客户覆盖全国22个省份，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

每个诊所老板开业时都满腔热忱，可有些诊所干着干着就走进了死胡同，终因收不抵支导致诊所业务无法开展，被迫关停。

其实，诊所收入低是表象，无法吸引到客户才是诊所经营问题的症结。

要想避免陷入经营困局，诊所就要认真分析客户少的原因。

是看诊方式固化？还是营收模式单一？抑或是缺乏营销手段？

只有一层一层抽丝剥茧，定位到真正的问题，并给予针对性解决方案，才能解决问题，找到出路。

丰富医疗服务方式

如果是受疫情影响，客户无法上门导致的收入低，那可以打破单一的线下看诊方式，提供在线以及居家医疗服务，丰富医疗服务方式。

--在线复诊

患者如果是常见病、慢病复诊，且在病情稳定的情况下，完全可以在线就诊。在线复诊模式不仅可以让诊所充分利用有限的空间资源、人力资源，也能为诊所营收提供多一个渠道。

尚医智信诊所管理系统支持在线图文问诊、电话问诊、视频问诊服务，患者通过诊所小程序可以直接线上预约挂号，只要按照预约时间上线即可，当医生为患者开具处方后，还能提供送药上门服务。如果在线就诊患者的病情难以确定，医生可以直接为患者挂线下的号，及时为患者做进一步检查。

--居家医疗服务

有一部分老年患者，医嘱依从性低或者病情不稳定，很容易忘记服药，诊所借助系统可以为患者制定居家医疗服务计划，将患者用药、饮食搭配、日常运动、在线复诊等整合到计划中。

系统会定时向患者发起用药、运动等提醒，有助于提高患者依从性，加速患者的康复。而且，患者如果身体不舒服，自己或者家属可以在线咨询医生团队，医生团队会及时解答患者问题，以便更好予以患者健康指导。

这一模式为诊所增加了营收，也丰富了医患沟通渠道，提升患者服务体验。

开通在线商城功能

如果诊所是因为现有产品销售渠道单一，导致的收入低，可以拓展产品销售渠道。

比如诊所可以借助诊所管理系统提供在线商城服务，在商城上线口罩、酒精等当下需求量较大的物资，也可以提供客户可能需要的医疗保健产品、健康体检或按摩针灸等服务，尽可能提供专业且全面的医疗商品，增加诊所营收。

开展在线营销

如果诊所因为认知度、认同感低，吸引不到新客户、留不住老客户，导致的收入低，那就要在周边加大宣传、开展营销活动，提高诊所的大众认知度，也能增加在老患者面前的露出，通过拉新留存增加诊所收入。

诊所借助系统可以开通线上卡券功能，为客户分发优惠券，让他们在下单时享受到专属福利。另外，诊所可以在春节、妇女节、店庆等重要日子，制定不同的医疗服务包，以低价为噱头吸引老用户，或者可以通过设置新人福利，吸引潜在新用户关注，不断以特色活动“刷存在感”，更容易增强患者粘性与好感度，患者愿意在诊所消费，也更愿意将活动分发出去。

当别的诊所还静候客源的时候，线上营销已经将诊所通过互联网传送到了更多潜在顾客面前，实现更好的推广效果。

当然，诊所收入低一般不仅是一种原因，这就需要诊所老板认真分析原因，打出有效的组合拳，让诊所更好地活下去。

为了让诊所老板们切身体验到诊所系统丰富的增收功能，尚医智信诊所管理系统2.0版本正在免费试用中，快去官网申请试用吧。