五、2023年 CRM 客户关系管理系统排行榜

市场上有许多CRM软件，但怎么确定哪一种最适合可能非常具有挑战。而我的建议是可综合考虑几个因素，例如它提供的功能、价格和公司的声誉。以下是我根据一些第三方数据、IDC报告、Gartner、G2、百度指数、Appstore下载量等，选择的是前15名的CRM系统：

1、适合国内企业的CRM系统：纷享销客CRM

通过百度指数、IDC、AppStore下载量等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上互联网周刊SaaS企业Top100榜单。

同时，纷享销客也是国内最早的销售管理系统之一，具有非常成熟的产品功能，如线索管理、360°客户管理、销售管理、商机、CPQ报价系统、合同/订单/回款管理、BI数据分析等等，另外也是国内产品线最广的CRM厂商，不仅拥有营销、销售、服务三大核心功能，还有渠道管理、PaaS平台、DMS经销商管理等，纷享销客的产品几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的所有需求。

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2、国外最早的CRM管理系统：Salesforce CRM

Salesforce是CRM和相关SaaS产品的先驱。其CRM软件全球最受欢迎的CRM软件之一，它提供了许多功能，例如潜在客户管理、客户服务和营销自动化，另外还对于国外用户来说也具有友好的界面，使用户可以轻松学习如何使用它（这一点对于国内用户来说可能相反）。企业可以使用 Salesforce CRM 来管理其客户交互、跟踪潜在客户和机会以及自动化销售流程。

Salesforce已将人工智能作为其客户解决方案工具集的组成部分，企业可以单独购买营销和销售方面，而不用购买客户服务。不过Salesforce的唯一缺点是它的定价对于中小型企业来说可能有点贵。

3、全球最大的软件公司：微软 Dynamics CRM

Dynamics CRM是微软Microsoft 旗下的CRM客户管理系统软件，产品适合各种规模的企业，可按需选择功能和版本。产品可用于管理客户数据，销售流程，营销活动，服务运营等，优势在于可以很方便地与其他Microsoft应用程序集成，例如Outlook，Office 365和Skype for Business。可以通过与 Microsoft 合作伙伴提供的其他软件应用程序集成或使用自定义构建的插件来添加其他功能。

Microsoft Dynamics CRM的唯一缺点是很昂贵，具体取决于企业人数和需求。此外，它可能需要自定义或与其他应用程序集成才能最有效。Microsoft Dynamics 365 最适合：

4、主打企业级CRM平台：销售易

销售易过去一直主打移动销售工具，后来主打企业级CRM。2019获得了腾讯的融资后，加快市场宣传力度，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案计划向中型企业客户延伸。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。

销售易主打移动CRM、新零售、企微SCRM，支持PaaS平台定制。销售易是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造从营销、销售到服务管理一体化的企业级CRM平台。

5、国内SCRM服务商：Work EC

EC SCRM隶属于深圳市六度人和科技有限公司，2022获得腾讯投资进军企业级SaaS软件，在企业微信起来之前，一直主打社交化客户关系管理系统（即SCRM系统） 。产品打通了QQ、电话、广告、小程序、邮箱等工具，统一汇聚客户资源，通过自动化工具智能分析跟进机会，驱动销售与服务进程，提升企业的销售效率与复购率，实现企业数字化销售转型。因定位SCRM，与CRM有一定差异，建议关注L2C管理的慎重选择。

6、专注上市公司的CRM：神州云动-CloudCC

神州云动初期作为salesforce的代理商，服务过一些大公司，2012年推出自主开发的CRM软件CloudCC，主打专注为上市公司提供CRM,可以满足企业销售管理、客户管理、渠道管理等需求，CRM产品支持本地化部署。

7、国际知名软件厂商：Oracle CRM

Oracle CRM是另一个在国外大中型企业中主流的CRM系统，它提供了许多与Salesforce CRM相同的功能。不过Oracle CRM 是一个软件，您可以选择安装在云端，也可以选择安装在本地。所以说Oracle CRM 的许可费用和维护成本可能很高。据说很难配置和定制以满足特定需求，并且找到精通Oracle CRM的合格专业人员可能具有挑战性。

8、中小企业CRM领导者：HubSpot CRM

HubSpot CRM 提供非常多的功能，例如线索管理、客户服务和营销自动化。它还具有用户友好的界面，使用户可以轻松学习如何使用它。HubSpot CRM 的唯一缺点是，与市场上的其他 CRM 软件相比，它的功能有些有限，如果您想要所有功能，Hubspot可能并不是最优选择。

【官网： 】

9、国外流行的中小企业CRM：Zoho

以其定制选项和适应性而闻名的是SaaS CRM软件Zoho CRM。该软件适用于小型企业和企业级企业，并提供线索管理、联系人管理以及销售自动化功能。

Zoho有免费版、小企业版本、高级版。免费试用版最多可供三个人访问，限制数据记录最高500条，这个数字远远是不够用的。

10、开源CRM软件领导者：Sugar CRM

SugarCRM是成立于2006年成立于美国的一家公司开发的开源软件。因其完全开放源代码并且界面灵活、简单易学等特点，一经推出变迅速在全球取得一定影响力的软件。SugarCRM提供销售管理、营销自动化、协作管理、新闻RSS订阅等功能，支持二次开发。

11、小型企业CRM：Keap Infusionsoft

Keap的原名Infusionsoft ，企业使命是简化数百万家小型企业的增长。15年以来，Keap一直在帮助小型企业打造产品和服务。如今这家小型营销自动化软件的先驱通过其Infusionsoft和Keap产品为全球超过200,000用户提供服务。Keap的总部位于亚利桑那州钱德勒，在旧金山和亚特兰大设有办事处。

12、国内上市的企业软件服务商：用友CRM

用友CRM智能化销售与售后赋能工作台，以赋能团队和客户经营为目标，融入用友在客户关系与营销团队管理的丰富实践经验，专注为企业提供直分销融合一体化、移动化、自动化、社会化、智能化的销售、售后与客户管理解决方案，提升企业的区域客户经营能力与数字化管理决策能力；帮助企业实现存量业务的数字化可视化，为企业创造增量形成新生态，持续提升盈利能力和客户忠诚度。

13、垂类快消和工程CRM：红圈CRM

红圈 CRM 是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级创新型移动销售管理云服务系统，该系统具备高度的灵活扩展能力与垂直行业业务场景的专业适配性。以先进的移动互联网、云计算、大数据为基础，以客户为中心，通过系统化、精细化的客户关系管理与销售过程管理。

14、国内中小企业服务商：销帮帮CRM

主要为企业提供移动CRM，帮助企业实现移动化销售管理，提升企业运营效率。销帮帮在移动端创建了一个安全、可靠、高效的管理平台，比如钉钉版、企业微信版、飞书版都有。

15、国产CRM开源软件：悟空CRM

悟空crm是一款开源的crm系统，可免费下载部署到本地。因为开源，对于中小企业来说成本低，但商业使用需要付版权费用。产品功能大模块有客户、销售、进销存管理等，但细节功能较少。另外悟空CRM整合了人力资源、进销存以及财务管理等功能，将企业的各种平台数据打通，帮助企业提高业务效率。如果您喜欢开源的CRM系统，或许是个不错的选择。

如果企业内部没有技术人员，建议慎重选择。

六、如何更好地使用客户关系管理软件？

在为您的企业购买CRM软件之前，您需要知道如何有效地使用CRM工具来获得最佳的性价比！

第 1 步 – 设定目标

第一步是确定您希望使用CRM系统实现的目标。您需要改善客户服务吗？增加销售额？做出更好的决策？因为不同CRM侧重点不同，只有确定目标才能选择合适的CRM系统。

第 2 步 – 配置您的 CRM 平台

选择CRM系统后，下一步是对其进行配置以满足您的特定需求。这可能需要一些自定义和调整，但充分利用您的 CRM 系统是非常值得的。

第 3 步 – 输入所有现有数据

最后一步是使用CRM系统。这意味着将所有客户数据输入系统并使用它来做出更好的决策。您使用CRM系统的次数越多，从中获得的好处就越多。

所有CRM系统都为各种规模的企业提供了许多好处，无论是Salesforce还是纷享销客CRM。通过选择正确的CRM系统并对其进行配置以满足您的特定需求，您可以有效地改善客户服务，增加销售额并做出更好的决策。

七、如何选择最适合公司的CRM？

Step1：分析企业需求

CRM系统有各种类型、各种功能，因此首先必须确定您想要使用CRM实现什么样的需求。您是否需要一个可以精细化管理销售线索和商机的系统？还是需要一个可以管理客户服务的系统？还是需要一个可以帮助市场部门制造营销物料且可在多渠道进行营销获客的系统？还是需要管理代理商并提供线上经销商订货系统的系统……等等这些考虑都非常重要。

Step2：评估不同的 CRM

确定公司所需要的功能后，应该首先综合评估多家满足需求的CRM系统。市场上有SaaS软件和本地化部署要看你的安全需求确定。根据每个系统的功能、价格以及与您的业务的兼容性来评估每个系统。有些公司提供免费试用或演示，有些则不提供，因此请确保一定让各家 CRM 公司演示，这样才能找到适合您的！

为了更好的选择，建议一定要接触哪些最知名的CRM提供商，如国际化就咨询下Salesforce、国内咨询下纷享销客和销售易。只有接触龙头企业，你的研究对比才更有价值，获得更有用的信息，另外再咨询下他们的客户，这样能获得最好的建议和最终方案。

Step3：认识 CRM 系统

一旦为您的公司找到了最适合、最好用的CRM，就应该为使用该系统设置一些指导方针和流程。即使您购买了CRM厂商提供的实施服务和培训服务，也应该提前自己分析业务了解哪些信息输入系统，并培训公司中的每个人了解CRM的使用。通过这些提示，希望帮您找到最合适、最好用的CRM。

八、结论

通过本文首先我们了解到CRM是一个管理客户信息和交互的软件系统。企业可利用这些数据开展个性化的营销活动，改善客户服务，并做出更明智的业务决策。

其次了解到市场上有SaaS服务、本地部署、混合云三种部署类型的软件服务模式，并且根据软件功能常见的有运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM、社交型SCRM、连接型CRM等五种类型，也知道了这些服务模式和软件类型适合哪种目标型的企业。

然后我们介绍了目前国内外市场上知名的15家CRM软件，它们分别是Salesforce、Dynamics、纷享销客、销售易、EC、神州云动、Oracle、HubSpot CRM、Zoho、Sugar、Keap、用友、红圈、销帮帮、悟空等。这些CRM系统既有国际大厂如Salesforce和Dynamics，也有国产龙头纷享销客和销售易，它们都具有强大的PaaS平台支持客户定制化开发；既有非常流行的SaaS服务模式，也有支持本地部署的开源软件；既有传统三大类型CRM，也有新型SCRM系统和连接型CRM。

在文章的最后，了解到上线CRM必须明确业务目标、充分做好分析才能在最开始正确配置CRM平台，帮您发挥重要作用，同时介绍了如何分析业务需求以及如何评估的建议，这些都将帮您最后选择一个更加合适的系

数字化时代，增长为第一要务，也许连接型CRM和社交型SCRM都是一个不错的选择！

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经过几十年的发展，CRM系统趋于成熟，产品功能多样，可以满足用户的个性化需求，帮助企业在规范业务流程、降低管理成本、提高合作效率、提高用户忠诚度等方面提高核心竞争力。虽然付费版CRM这是主流趋势，但仍有一些免费版本CRM供应商可以满足用户数量少、业务简单、功能需求少的小微企业客户。我们推荐国内外免费10款CRM。

首先得出结论：市场上没有完全免费的结论CRM软件。

几乎所有的个人都使用免费或限制少量数据存储或功能及其简单性。所以无论如何SaaS软件免费版、开源版或破解版CRM，大多数功能或数量都有限制，用户也面临数据泄漏、服务停止、更新和迭代困难等风险。如果预算允许，付款CRM绝对是最好的选择。

悟空CRM开源版操作简单，无任何操作IT基础用户也可以根据需要快速可视化建立自己的管理应用程序，快速启动。

缺点:开源版个人免费使用，商业付费

开源版办公模块功能主要包括即时通讯、日志管理、公告管理、时间表管理、任务管理、定制审批流程管理等。;客户管理主要包括客户管理、线索管理、客户池管理、商机管理、合同管理、付款管理、定制字段管理;商业智能模块主要包括员工客户分析、商机分析、合同付款分析、财务分析等32个报告功能。

简道云是一个零代码轻量级应用建设平台，旨在满足企业/部门的个性化管理需求。它具有表单、流程、仪表板、知识库等核心功能。通过拖拉操作，企业可以快速构建满足自身需求的管理应用。

免费版本提供表格合作和数据管理、基本流程引擎和数据可视化功能，最多30个小团队，最多5万个数据存储。随着业务的增长，可以提供两种增值服务和私人云定制版本。

必牛CRM通过浏览器访问使用，无需下载。

免费版本限制2用户数量，包括客户管理、客户导入、导出、日程安排、界面定制、权限设置等功能，不包括报价、销售合同管理、售后服务管理、项目管理、审批流程功能、私有化部署等。

智赢云CRM它是其公司的产品矩阵之一，除外CRM除了智赢物流软件，智赢进销存管理系统erp，智赢云系列等软件。

智赢云CRM软件的所有功能，包括客户管理，都可以客户管理OA办公、项目管理、销售管理、客户跟踪和业务佣金六个模块，最多5个用户同时使用，可使用500M数据空间和500M文件空间。

在线简信软件CRM无需下载和安装即可使用永久免费版本。CRM免费版是一种SaaS云模式企业客户关系管理办公平台，支持多人在线办公，支持PC/APP/企业微信/小程序。

免费版和收费版在软件功能上没有区别，也享受产品永久升级迭代、产品技术支持和系统维护管理。在用户数量方面，免费版只能同时使用三个账户，而收费版无限制用户数量。

Zoho CRM它是第一批进入中国市场的外国市场CRM系统品牌，免费版本支持三个用户永久免费，提供基本的客户管理功能，包括线索管理、商业机会管理、联系管理、任务和活动管理、营销管理等，每天150封工作流电子邮件，免费提供IOS和Android移动应用非常适合小微企业和初创企业。

基于Zoho CRM集成能力强，Zoho CRM免费版可集成8款Zoho应用程序使管理客户更加方便。当企业规模扩大时，也可以随时升级到支持更多用户使用和功能的付费版本。

Hubspot在客户关系管理领域有非常成熟的解决方案，有任何优秀的解决方案CRM所有必要的功能，包括营销自动化、社交媒体、自动生成报告、强大的应用支持等。

HubSpot的CRM轻量级，易用，适合所有团队。但最重要的是，HubSpot CRM基本功能100%免费，无时间限制，无用户限制，联系人最多100万。当企业业务增长需要更多的服务支持时，HubSpot CRM还可提供三种增值服务套餐。

Streak是完全内置的Gmail的CRM，若需要基于电子邮件通信的简单客户关系管理系统，Streak这将是一个完美的选择。

Streak它是完全免费的。它提供了将数据分组到自定义字段和视图中的搜索、过滤和功能。它可以自动共享团队之间的电子邮件、笔记和电话记录，并自动从联系人和电子邮件中捕获数据，可用于桌面和移动设备。

SuiteCRM是一款开源CRM核心软件功能完全免费，可任意下载和修改，无用户数量、容量等限制，支持多语言。

通过开源CRM，可根据企业需求自由灵活定制CRM，成本大大降低。SuiteCRM开源模型拥有一个充满活力的开发人员社区，提供持续的改进、支持文档和测试，社区成员超过10万，由SalesAgility管理。

ClickUp它是一种集销售、营销、设计和开发于一体的通用项目管理软件。用户可以根据自己的需要可视化选择所需的功能。最重要的是，它配备了大量专有的可定制功能，用户可以定制，无论是管理人员、销售人员、开发人员还是其他人。

ClickUp内置了CRM简单的设置是模板的基础CRM软件。免费版限制1000M其他基本功能可用于存储空间。

最后，无论是免费版、开源版还是破解版CRM，大多数功能或数量都有限制，用户也面临数据泄漏、服务停止、更新和迭代困难等风险。如果预算允许，付款CRM绝对是最好的选择。