帮管客云在线CRM管理系统专注于为企业提供客户关系管理软件产品及企业销售管理流程解决方案服务，助力企业业绩增长。

面向中小企业的免费版本，易于安装维护，安全便捷，支持虚拟主机空间。

郑重承诺：本系统无任何后门及其他流氓手段。程序代码加密，不影响正常使用。

系统简介：

帮管客CRM客户管理系统基于先进的CRM营销理念设计，集客户档案、销售记录、业务往来于一身，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高用户的满意度，并增加企业竞争力。帮管客CRM是适用于中小企业的通用型客户关系管理系统，融合了帮管客软件长期从事管理软件开发的丰富经验与先进技术，该系统采用领先的B/S(浏览器/服务器)操作方式，使得网络办公不受地域限制。在功能上注重实用、易用、安全、稳定。在性能方面也表现优异，使用普通PC服务器即可实现百人级别的并发应用。

帮管客CRM客户管理系统 采用基于WEB的企业计算，采用php+MySQL进行开发，性能稳定可靠。数据存取集中控制，避免了数据泄漏的可能。采用加密数据传递参数，保护系统数据安全。多级的权限控制，完善的密码验证与登录机制更加强了系统安全性。

帮管客CRM客户管理系统软件特点：

1.不同账号分配不同权限；

2.所有字段支持自定义设置；

3.客户可转移、共享、移入公海；

4.录入客户相关资料，可随时跟踪客户；

5.快速查看客户的关联信息；

6.客户删除进入回收站，可恢复；

初始管理员用户名和密码为安装时设定的！

如需重新安装系统，请删除install目录下的install.lock文件，重新安装会清空所有数据。

客服部是客户服务工作的开展者，其所拥有的客户服务资料是比较丰富的。通过客服部搜集资料主要有以下五种方式。

①收集基础性资料。主要包括客服部各岗位的工作说明书及职责，部门内的各种管理制度、管理程序、工作标准以及当前使用的信息载体。

②分析和研究案例。是指对当前社会上的个案问题进行收集、整理，作为典型案例进行分析。

③调查流程作业现场。是指实地考察客户服务现场，如发现问题和弊端，及时作好记录，并提出基本建议和相应的解决方案。

④问卷调查与访谈。在最短的时间内以科学的方法开展问卷调查和访谈客服人员，明确部门的现状和存在的问题。

⑤跟踪调查现行方案。及时跟踪调查已经实施的流程问题的解决方案，并评估效果，作为流程设计的备查资料。

（2）深度访问在一线工作的员工

一线的客服人员与大量客户接触，解决不同的客户问题，他们更了解客户的需求。通过深度访问一线员工，能够获得较为准确、客观的信息。

3．分析信息

对搜集到的有关资料进行客观、科学的分析，确定客户服务工作的具体要求。分析信息的方式有以下两种：

①资料分析，即通过对现有资料的分析初步识别消费者的现实需求与潜在需求：

②系统分析，即利用流程占用的时间、流程费用、流程服务的质量、流程对客服部整体绩效的网个指标来评价服务流程的效率与可能的改进空间。

4．设立服务步骤

通过系统的分析确定客服流程步骤。针对每一项客户服务内容，先设计简单的服务流程图，同时，设立具体详细的服务步骤。并留下空间，便于随时补充、调整或修改，使之更趋于完善。

5．修订服务流程

由于客户的需求在不断变化，所以客服流程也必须保持运动的状态。并不断更新、修订。在这个过程中，要求一线的客服人员做到以下三个方面：

①分析客服流程需要随着客户不断变化的期望和需求而改变：

②了解每一项业务的进展程度；③对如何改进业务流程清楚、明晰。

6．绘制流程图

通过绘制流程图，使客服人员更加清楚最基本的服务步骤，在服务步骤的认识上趋于统一，共同发现存在的问题，进行服务质量的持续跟进。