大数据时代，我们的个人信息似乎变成了完全透明化，平时交流中提到的美食或其他的，或者自己想要购买的衣服物品等，下一秒打开手机就被推荐，仿佛被手机监听了......还有，每个人注册的APP打开的界面似乎都会不一样，其实这些都是是大数据时代下用户标签化的一种体现。用户标签化更能进行精准推送，促进成交率的提升。

互联网时代，每个用户都在标签化~~同样地，相信大多数口腔门诊都有做简单的客户标签化，如初诊客户、复诊客户、多次就诊客户等，但更深一层更进一步的客户细化分类并没有执行很好，如初诊客户的来源有进行标签化分类吗？包括义诊活动来源、家住附近的、朋友/老客户转介绍、诊所营销活动引流、附近路过的、网站查询得知的等等。

口腔门诊为什么要给客户贴标签？

1. 标签能够让门诊医疗和服务团队，更全面的了解顾客需求。

2. 方便客服快速查找，及时根据分类去沟通。

3.对顾客未来的需求跟进，对客户的进一步开发和维护有帮助。

4.对门诊的标准化、流程化管理、全员协作有帮助。

5.对门诊的核心运营指标统计、数据分析、支持运营决策有帮助。

6.对团队人员的考核指标、各岗位的激励策略制定有帮助。

因此，我们不能小瞧每一项细化的客户标签，口腔门诊如果落实执行起来，更利于门诊进行客户管理，促成更多的成交。

那么，如何做好客户的标签化管理呢？下面给出一些参考和建议：

前面提到初诊的客户门诊要做好来源分析，我们可以利用大写字母去简化表述，如美团“M”，小牙医“X”，引流卡”Y“，网站“W”,朋友/老客户转介绍“Z”等，每一个来源渠道做好标记；

针对客户做哪类治疗项目，就用治疗项目的简述去代替，如种植“种”，洗牙“洗”，儿牙早矫“儿早”等；

然后再在客户分类前用1、2、3、4等表示客户的满意度，如：

1.代表已成交客户

2.代表满意客户，做过普通治疗，谈过方案，已解决疑惑，成效意向明确，需推动

3.代表满意客户，做过普通治疗，谈过方案，提出疑惑，有浅层购买意向

4.代表满意客户，做过普通治疗，有三次以上沟通，但没谈过方案

5.代表没有做过治疗，满意度不明确，有1-3次互动线上/线下互动

6代表有做过治疗，不太满意客户

通过123456的方式分类，更利于客服做好客户服务，如体贴服务（1类客户）、继续跟踪（2、3类客户）、保持互动、提高粘度（4、5类客户）、做好安抚工作，寻找不满意的点去改善，保持互动（6类客户）等；

最后，在每个客户的标签后面加上需回访的日期，如1-M-张三-种-1015，这样在进行客户回访沟通时，就能快速查找出客户，并对客户的需求有了基本的掌握，更方便客服做好下一步的服务。

以上只是诊所客户标签化的其中一些建议，每家诊所都有自己更详细更全面更丰富的分类，但一定要落实到位执行起来，一开始进行客户标签化管理可能对于各类的简称简述分类会比较混乱，但随着使用频率增加和逐渐习惯，到后期会得心应手的。

诊所做好客户标签化，不仅利于每一位对接客服岗的人快速了解和掌握客户信息，不因前台岗或客服岗突然离职而变得变动起来，还利于诊所做好客户管理，维护老客户和开发新客户，促进门诊业绩提升，实现绩效倍增目标。

您的口腔门诊有做好客户标签化管理了吗？

据了解，80%以上的诊所，诊疗项目雷同，仅能看一些伤风感冒、头痛发烧、关节疼痛之类的常见病以及慢性病，陷入了同质化竞争的怪圈，最终不得不靠“打价格战”获取市场份额。但长此以往，会严重损害诊所的利益。

鉴于诊所诊疗项目、诊疗技术大同小异，且在短时间内难有突破，那不妨在医疗服务模式上进行创新。客户到诊所就诊通常是小病，但是走就诊那一套流程还是麻烦，挂号、排队、看诊、取药……如何省心、省时、省力得到专业的医疗服务，可以说是客户更加关注的问题。

这就要求诊所要把“技术（医生）、产品、服务”整合起来，创造新的应用场景，为客户提供满意的服务。

01制定健康服务包

有些患者，比如慢病患者、过敏性鼻炎患者、流感易感人群等，症状具有普适性，且不会有太大变化，但有时候症状难免加重，不由会引起患者及其家人的恐慌，所以尽管难受患者还要专程到线下就诊。

针对这部分人群，诊所就可以推出性价比高的健康服务包，类似于家庭医生，比如针对流感易感患者推出冬季健康服务包，30元享受60天健康服务，包括健康咨询不限次、电话问诊2次、视频问诊1次、体检报告解读不限次、用药咨询不限次等，这就相当于为患者提供家庭医生服务，患者有问题不用专程到诊所，在线咨询医生即可。

尚医智信互联网医院系统可以为诊所与患者搭建这个沟通渠道，诊所通过系统制定好健康服务包，患者只要购买服务包就享有所有权益。如果医生在线上沟通中发现患者有进一步检查的必要，还可以帮助患者预约挂号，让他们到诊所做进一步的检查。服务内容丰富、清晰，价格实惠，定能吸引不少患者体验。

诊所还可以同三甲医院医生合作，在制定健康服务套餐时以名医作为吸睛点，一来吸引患者购买，二来增强客户信任。

02精准营销

诊所有了特色的服务产品，还要想办法将产品销售出去。

--价格吸引

诊所可以抓住患者对“价格”的敏感度，比如为服务包设置门槛，限前100名下单有优惠，以吸引患者购买。

诊所可以借助尚医智信互联网医院系统开通线上卡券功能，为客户分发优惠券，让他们享受到限时福利。诊所还可以在妇女节、母亲节、父亲节、劳动节，或者店庆等重要日子，制定不同的服务包，满足不同人群的医疗服务需求，在为患者提供特色医疗服务的同时，也不断以特色活动“刷存在感”，更容易增强患者粘性与好感度。

--体验促销

诊所可以提供免费体验服务，比如当天消费满100元的顾客，可以免费体验为期10天的健康服务包，服务包内容包括5次在线问诊，不限次用药咨询，将服务包作为赠品供客户使用。或许一次优质的医疗健康服务体验，就能改变他的就医习惯并使得他们成为诊所的忠实用户。

在诊所竞争不断加剧的当下，传统的医疗健康服务显然难以满足客户的需求，如今，诊所要想在竞争中存活下来，必须要充分利用“流量+技术+疗效+产品+服务”的综合价值，让患者感受到医疗服务的有用，才能真正为诊所引流，突破诊所发展的困局。