一个优秀的SCRM软件应该具备哪些特点？

　　首先，一个好的SCRM软件应该能够灵活定制和提供个性化服务。企业在选择SCRM时，需要关注其是否具备灵活的定制和个性化服务功能。由于每个企业的状况都有所不同，因此根据一个标准模式得出的客户管理制度可能无法真正满足企业的实际需求和业务。因此，优秀的SCRM客户管理解决方案应该能够根据企业的具体情况提供多样化的客户关系管理方法，并能够灵活定制系统软件模块，实现SCRM软件与企业应用的紧密结合，从而推动企业销售业绩的快速增长。

　　为了更好地满足企业对微信管理的需求，SCRM提供了可以监管企业微信的功能。SCRM软件后台管理可以一键分配离职员工客户，合理避免员工离职带走客户，并实现全部微信聊天记录云存储、可管控。

　　其次，优秀的SCRM软件应该能够提供垂直细分化行业解决方案。俗话说“吃一堑长一智”，这句话表明每个领域之间的差异有多大。因此，SCRM必须能够提供垂直切分的行业解决方案。否则，SCRM只能适用于一个领域或没有垂直行业分类，它并不是一个好的客户智能管理系统。

　　最后，一个好的SCRM软件应该具备对外开放的API端口可集成多种应用。能够集成多个软件，拥有开放的API接口，现在已经成为了考量一款SCRM是否实用的标志之一。因为企业的业务和其他方面都在不断发展，如果选用的客户关系管理软件无法与企业未来需要的其他应用紧密结合，企业需要替换或重新定制客户关系管理软件，这将会带来巨大的成本和经济效益，再加上业务员了解的操作成本，对企业来说是不利的。SCRM软件拥有的开放式API接口可以与企业微信公共号、电子邮件服务项目、呼叫中心等其他第三方营销软件集成，可以为客户提供更实用的解决方案。