scrm系统与crm系统区别是什么（crm与scrm的区别表现在哪些方面）
2023-11-18
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scrm系统,企鲸客SCRM
传统CRM，作为企业的客户关系管理系统，主要存放的是客户相对静态的数据，主要价值在于围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于记录和整理客户信息，避免与客户的沟通出现混乱，支持根据不同人员划分权限，有效帮助销售团队规范和流程化工作，提高内部协作效率。
销售漏斗、智能报表等强大功能则有利于销售分析决策，促进交易的完成。但传统CRM操作复杂，学习成本过高，很多用户反映不能有效挖掘和利用销售线索，销售漏斗功能与真实业务流程脱节，难以增加企业销售收入，提高客户保留率。
而随着社交经济的兴起，社交化和短视频商业生态加速发展，成为企业运营私域流量的沃土，在提高客户转化率和粘性方面发挥了巨大作用。在这样的背景下，SCRM系统（SocialCRM）因社交化的优势受到越来越多商家的重视和青睐。scrm系统定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。
与传统CRM相比，scrm系统更多的是作为营销应用工具来使用，它强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。
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