SOP，即标准操作程序，是某一事件的标准步骤和要求的统一描述，旨在指导和规范日常工作的执行。SOP的魅力在于它将细节进行了量化，换句话说，它对某一程序中的关键控制点进行了细化和量化。在实际执行过程中，SOP需要符合本企业的实际状况并能够得以执行，而不仅仅是一种形式。

　　企鲸客SOP分为个人SOP和群SOP，这两种功能对于企业的运营效率提升有着重要的作用。

　　首先，个人SOP是用来运营客户个人的功能，它可以在个人与个人之间的聊天中使用。通过设置新客户添加时间、聊天关键词、客户阶段变更、点击/转发雷达链接等条件，可以推送文字、图片、雷达链接、小程序等多种类型的文案。同时，可以设定需要发送的内容和哪些员工需要使用这条SOP。一旦设定好，企鲸客SOP就会给满足这条SOP规则的员工发送提醒，让他们按时给客户发送内容。这样，员工手动发消息的错误就会减少，提高了触达客户的效率和服务质量。

　　其次，群SOP是用来运营社群的功能，只能在群聊里使用。由于很多群前期的运营工作基本相同，群SOP能够将群运营工作标准化，自动提醒员工什么时候该推什么消息，可以极大地提高运营人员的效率。群SOP可以设置推送时间和推送文案，同样可以推送文字、图片、雷达链接、小程序等多种类型的文案。选择需要执行这条规则的群后，一旦到了设置的推送时间，群主就会在企业微信中接收到数客互动助手的消息提醒，提醒群主发送消息。

　　总的来说，无论是个人SOP还是群SOP，都可以帮助企业提高运营效率。个人SOP可以提高员工触达客户的效率，而群SOP则可以提高员工运营社群的效率。为了提高运营效率，除了使用SOP之外，企鲸客还提供了其他便捷好用的功能，例如自动拉群、客户群SOP、客户群群发、企业微信会话存档等。这些功能可以帮助企业更高效地运营客户群，实现更好的转化效果。如果您想了解更多功能体验或是有任何疑问，请随时联系企鲸客官方。