scrm客户管理功能有哪几个方面（scm是客户关系管理的简称）
2023-10-08
本文来源：企鲸客SCRMscrm客户管理功能有哪几个方面
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Scrm客户管理功能丰富，涵盖市场营销、销售与客户服务三个关键领域。
在市场营销方面，scrm客户管理系统精准分析目标客户群体，让市场资源投放更精确。它还能有效评估市场活动的投入产出比，为企业的市场活动策略提供强大的数据支持。
销售管理是sCRM系统的核心部分，提供潜在客户、联系人、业务机会、订单回款等功能，让销售过程更流畅、高效。同时，它还具备销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能，帮助提升成单率、缩短销售周期，为企业带来更大的商业价值。
客户服务是SCRM系统的关键一环，它能及时获取并解决客户问题，提升客户满意度。通过客户反馈的自动升级功能，管理者能及时获取未解决的客户请求；解决方案功能让全公司员工都能为客户提供满意答案；满意度调查功能则让高层管理者随时了解公司服务水平。另外，部分scrm系统还集成了呼叫中心系统，进一步缩短了响应时间，提升了客户服务水平。
scrm还是一个一站式客户资料中心，可以集中管理所有客户资料，实时获取客户联络细节、客服记录及社群活动等资讯。它为企业提供了一个完整的客户视角，让企业能够更好地理解并满足客户需求，从而创造更大的商业价值。
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