scrm管理系统基本功能是什么（scrm平台的理解）
2023-03-31
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scrm管理系统,企鲸客SCRM
scrm管理系统的基本要素包括客户关系管理、自我管理、联系人管理、营销管理、客户关系维护、电话营销、客户服务等。其中，客户信息管理、生产运营管理、销售管理和服务管理以及客户关系维护是SCRM管理系统的四大基本功能。
客户信息管理：将企业内各部门、每个人接触的客户数据进行整合统计，进行集中统一管理，包括客户类别划分、用户基本信息、客户联系方式、企业销售人员回访记录、活动历史数据、内部客户讨论具体内容、客户状态等。还包括对商机的监管：交易环节、产品、竞争、价格等相关信息。
营销管理：制定营销计划，记录、分类和识别通过各种渠道(包括传统营销、电话销售和网络营销)联系的用户，为潜在用户提供管理，评估各种营销活动的效果。
销售管理：功能包括客户线索管理；销售统计和仪表板，销售数据分析和管理；管理销售人员的电话销售、现场销售和销售提成；适合现场销售人员访问移动通讯设备或便携式电脑。进一步拓展的效果包括帮助企业建立网上商城、应用网上结算管理、与货运物流系统软件对接等。
管理、服务和客户关怀：包括商品安装档案资料、服务请求、服务项目、服务点、服务收费等信息管理。，跟踪并记录整个服务过程的具体情况。
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