企微SCRM系统记录客户服务过程（企业微信联系客户统计目前支持统计哪些维度的数据）
2023-03-31
本文来源：企鲸客SCRM企微SCRM系统记录客户服务过程
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企微SCRM系统可以全程记录客户服务过程，全面、准确、高效地整合各种涉及的服务资源，帮助服务人员追溯整个服务过程，快速了解客户情况，完美衔接每一个细节，有效推动整个服务流程。
1、企微侧边栏
对客户进行跟进后，可以在企微的侧边栏填写客户基本信息栏和跟进，并保留在系统中，以沉淀客户数据资产，提高客户服务能力。通过对客户的深入了解和准确定位，洞察客户需求，进行精准营销接触，提高客户转化效率，充分挖掘客户价值。
2、客户SOP，规范客户跟进流程
客户跟进也需要规范流程，形成一套标准化的动作，帮助销售提高客户跟进效率，提升客户体验。活动SOP规定了销售应该在什么时候采取什么样的跟进行动，形成标准的跟进流程，并提醒跟进行动。定期提醒SOP是指在客户满足一定条件后，自动提醒销售发送信息。比如，当客户意向为“中”时，发送详细的产品介绍。
3、智能话术，提升跟客速度
销售经理整理出常用销售词汇，上传到公司/部门词库。销售可以将常用词汇保存到个人词汇中，对词汇进行不同层次的管理。如果客户提到公司资质，可以在企业微侧边栏的智能语音中一键发送销售给客户，无需逐一打字回复，快速回复客户，大大提高了跟踪客户的速度，每天可以跟踪更多的客户。
4、销售数据分析，使管理透明。
在企微SCRM系统的销售管理后台，可以统一分析销售跟踪数据，形成数据报表。透明的销售管理不仅有利于对员工工作和公司运营的管理，也有利于销售业绩的核算，提高公司内部管理效率。
5、服务质检，提高客户满意度
在企鲸客SCRM系统后台下，降低客户好感度的词语被设置为敏感词语。敏感词一旦被销售触发，就无法发送，提醒相应主管处理。还将客户的加班回复和删除设置为敏感动作，促进客户沟通的规范化，优化员工服务，提高客户满意度。
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