scrm系统与crm系统有何区别（crm与scrm的区别表现在哪些方面）
2023-03-31
本文来源：企鲸客SCRMscrm系统与crm系统有何区别
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scrm系统与人们普遍所知的传统CRM相比，具有许多优点。
传统CRM是企业的客户关系管理系统，存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。客户关系管理有利于业务记录和客户管理，避免与客户竞争的混乱，支持权限因人而异，有效帮助销售团队规范和流程工作，提高内部合作效率。
虽然销售漏斗、智能报表等强大功能有利于销售分析决策，促进交易，但传统客户关系管理操作复杂繁琐，学习成本过高，许多用户反映不能有效挖掘和利用销售线索，销售漏斗功能与真实业务流程脱节，难以增加企业销售收入，提高客户保留率。
目前，随着私域经济的兴起，社会化和短视频商业生态加速发展成为沃土，在提高客户转化率和粘性方面发挥了巨大作用，扩大我国社会流量和私域营销需求。
在此背景下，scrm系统（SocialCRM）因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。
与传统CRM相比，scrm系统更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。
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