企业微信scrm管理系统的功能有哪些（企业微信crm管理软件）
2023-03-30
本文来源：企鲸客SCRM企业微信scrm管理系统的功能有哪些
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1、免加好友使用快捷回复、客户画像功能
微信客户可以在各种渠道发起在线聊天。接待人员即使不加好友，也可以利用企业微信SCRM管理系统快速回复客户问题。一键素材链接，提高触控效率。
2、人工与机器人的结合，全面提高回复效率。
咨询客户过多时，企业可以选择优先机器人接待。所以当用户发来的信息包含关键词时，机器人客服会自动回复。机器人解决不了，就去找人类客服。减少人工客服，避免客户排队。
3、在指定的员工卡上发送客户二维码。
当客户首次接触客户后，可以发送其他指定的名片或客户群的二维码，一次性引导客户添加好友和群，促进潜在客户的进一步转化。
4、可分业务线、分渠道配置多个客服人员接待
一个企业可以创建五个客服账号，一个客服账号对应一个业务线。针对不同的业务场景，企业可以在每个客服账户中配置不同的客服人员，使相互服务不交叉，实现账户转移，让客户感受到长期的专属服务。
5、客户分配方式多种多样，设置客服人员。
企业微信scrm管理系统不仅支持交替分配和空闲分配，还增加了轮班接收模式。根据客服的工作时间，可以设置接待人员的线上线下时间，客户只会被分配到线上客服账号。
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