scrm管理系统是什么，scrm管理系统的优势（scrm平台的理解）
2023-03-26
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scrm管理系统,企鲸客SCRM
scrm管理系统可以对客户信息进行分类和存储，以便及时识别客户的兴趣和关注点。同时可以准确记录客户的数据和浏览轨迹，并转化为标签。
客户信息可以随时查询，快速了解，掌握客户喜欢什么产品，需求和喜好；基于客户生命周期的全链路数据挖掘分析，提供个性化服务，帮助企业获得更大的经济效益。
销售线索管理销售线索有明确的外部指标，销售成功率越高，就会越低。因此，企业应该充分利用这些领先优势来保持竞争力。
scrm管理系统的优势：
1、数据分析：通过大数据技术对海量客户信息进行挖掘和分层，通过深度学习算法对客户信息进行精准刻画，并根据不同阶段的客户特征组合成报告。
2、渠道接触广：通过微信、微博、微信官方账号、小程序等方式接触各行各业的客户，包括潜在客户、新访客、老粉丝、不明身份客户，及时与客户沟通，快速建立良好的品牌口碑。
3、敏感监控：通过对话过程中各项指标的控制，判断客服人员的工作态度和责任有限。
4、数据存储：客户数据存储在云端，以加密方式传输，确保数据安全。
5、客户分类：客户根据不同需求类型的客户画像描述来区分意向客户群。
6、营销策略：通过数据分析提高决策力和效果。
7、内部协作：通过主动发起对话来引导客户互动，降低客户流失率。
8、客户跟踪：通过跟踪，不断细化和调整销售跟踪计划，实现更大的客户价值，推动企业转型。
9、数据报告：分析客户关系，查看客户关系的变化趋势。
10、客户资料保护：强制隐藏客户微信号或手机号码，保留所有客户信息和聊天记录，确保客户安全。
11、客户关系管理：一个完整的客户关系维护流程，确保客户信息和数据的安全。
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