SCRM系统如何做客户关系管理与营销管理（scm是客户关系管理的简称）
2023-03-26
客户关系管理：
1、SCRM系统具有强大的客户管理机制，可以设置客户的关键级别、来源、维护人员、工作进度等信息，适用于新客户的快速建立和标签化管理。
2、客户可以即时查看账户积分和优惠，SCRM系统会自动提示用户申请折扣券，不断刺激用户引起消费。
3、SCRM系统可以统计分析业务员或营销人员的合理客户数量和销售业绩，根据标准给予奖励，帮助行业提高工作人员的积极性。
4、从用户整体角度出发，便于营销推广单位准确把握客户留存状态，及时处理服务项目难点，快速解决。
营销管理：
1、SCRM系统可以预订用户服务项目，并与会员、系统、追踪器等合作。，并及时处理业务中的疑难问题。建立会员管理和服务分析管理系统，不断挖掘用户需求，让用户成为最有效的商品兑换者和监督者，提升整体会员服务水平。
2、SCRM可以将用户的请求信息与工作人员进行匹配，客服人员可以在微信、网页等终端设备上对用户的请求信息进行妥善处理和反馈，并对服务水平和响应时间进行精准监控。
3、此外，SCRM可以在客户满意度池中列出用户对于商品或服务的常见问题，用户在搜索疑难问题时可以查看所有相关的专业知识。即使用户进行模糊查询，也能得到准确的解释。
4、SCRM的信息共享功能也很强大，可以保持系统信息的及时一致。同步连接点的实际操作，所有参与者都会看到新的数据信息，加速了各单位的协作和高效。
本文来源：企鲸客SCRMSCRM系统如何做客户关系管理与营销管理
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